公司配送部管理制度

公司配送部管理制度一、目的和范围本制度的目的在于规范公司配送部门的日常管理，明确各职责和岗位职责，确保配送工作的顺利进行和客户满意度的提高。本管理制度适用于公司的配送部门，包括配送部门的所有工作人员以及其他相关部门和人员。二、部门组织结构1.总体组织架构公司配送部门的总体组织架构如下：部门主管：负责全局的管理和调度，对整个部门的运作负责。配送员：负责配送货物，完成当天的配送任务。小车司机：负责配送小车的驾驶和维护。调度员：负责协调调度配送员和小车司机的日常工作。2.具体职责部门主管负责：制定并执行公司配送部的各项计划，并监督各工作人员的执行情况。对配送部门的相关工作进行协调、指导和管理，确保配送工作的质量和效率。负责公司配送部门的日常例会和周报的汇报，对配送部门的工作进行归纳和总结。配送员负责：按照调度员排定的工作计划，及时完成配送任务。确保运送的货物数量、品种、质量与客户订单一致，物流安全有保障。养成优秀的服务态度，及时协调处理客户反馈和投诉。小车司机负责：按照调度员排定的工作计划，按时按点准时出发，确保货物准时到达目的地。对小车进行日常保养和维护，确保车辆的安全、稳定运作，做到安全驾驶。调度员负责：按照工作计划，进行货车、司机调度、配送员分配、配送路线制定、订单处理等工作。端正工作态度，热情接待客户及指引配送员和司机就近配送。对货物的签收、确认核对，并及时完成客户反馈、投诉等问题的处理和汇报。三、作业流程1.配送计划制定新建立或更改配送点、客户、线路信息后，由调度员编制新的配送计划，并尽快安排配送人员和车辆前往配送货物。2.客户订单接收公司的客户订单，通过线上或线下渠道提出，调度员接收订单后，将订单信息传给配送员和小车司机。3.货物接收和出库货物从仓库发出前，需要进行验货、计件、标识等工作，在配送员和小车司机到达仓库后，由仓库工作人员对货物进行验收。4.配送路线制定根据货物的去向和配送距离，由调度员进行配送路线的制定，确保最优配送路线，并提前告知配送员和小车司机。5.配送任务执行配送员和小车司机按照工作计划和配送路线出发，将货物安全、准时、准确送到客户指定地点，并在完成配送任务后及时回到营业部门。6.客户签收和订单确认客户确认收到货物后，由配送员和小车司机签订客户签收单，并将签收单沉淀核对后再正式纳入系统进行结算。7.客户投诉处理针对客户反馈和投诉，由调度员受理并上报部门主管进行处理，并及时给客户提供解决方案并见到实质效果。四、技术支持公司配送部门利用现代技术，实现配送全程的信息化管理和追踪服务：工作计划制定：配置企业微信群，并接入企业微信考勤系统，统计配送员和小车司机的每日工作流程和效能。客户订单接收：通过公司CRM系统，实现快捷、准确地接收和处理订单信息，及时反馈客户信息。货物接收和出库：实现现场码单和拍照上传，并通过企业微信图片、视频等方式传递给调度员核查和结合实际进行修改。配送路线制定：通过地图、历史配送数据等方式，优化最优配送路线，加快送货时间和提升送货效率。客户签收和订单确认：签收单直接上传到ERP系统，并实时反馈客户评价等信息，为公司配送部门提供热线技术支持。五、生效和修订该配送部管理制度自修订之日起生效。对本制度所包含的内容，如需进行修订或补充，需要获得公司领导的批准，并通过内部