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文档简介

出口超市管理制度1.前言出口超市是一种以进口商品为主的商业模式，为了保证商品质量和服务水平，我们建立了出口超市管理制度，以便在经营中更好地规范管理。2.职责分工2.1总经理总经理是出口超市的最高决策者和全面负责人，主要职责包括：制定出口超市的经营战略和计划统筹管理出口超市的各项工作督促各职能部门负责人履行职责审批出口超市中各项重要事项2.2财务部门财务部门主要负责出口超市的财务管理，主要职责包括：编制年度预算和月度财务计划审核各部门的经济合同和支付申请监督各部门的工资和福利发放审核出口超市的财务报告和决算2.3采购部门采购部门主要负责出口超市的商品采购工作，主要职责包括：寻找、评估和选择可信赖的供应商编制、审核和执行采购计划监督、管理和评估采购过程中的各项工作维护与供应商之间的关系，协调和解决采购中出现的问题2.4销售部门销售部门主要负责出口超市的商品销售工作，主要职责包括：了解、掌握和推广商品信息制定、执行和监督营销策略管理和评估销售过程中的各项工作维护与顾客之间的关系，协调和解决售后服务中出现的问题3.出口超市商品管理3.1商品储存商品储存是出口超市商品管理的重要环节，我们明确以下储存标准：商品储存区域应保持清洁、无尘、无虫害，适宜温度和湿度商品应按照类别、规格和保质期进行分类、标注和存放商品放置应遵循“先进先出”的原则3.2商品标识商品标识是识别商品和维护商品质量的关键，我们规定以下商品标识原则：商品标识应包含商品名称、价格、保质期、规格、产地、生产日期等信息商品标识应清晰、易读、易拆、不易褪色商品标识应与货架、商品保持一致，避免混乱3.3商品验收商品验收是保证商品质量和有效控制库存的重要环节，我们要求：商品验收应由专人进行，按照统一验收流程进行商品验收包括对商品外观、规格、包装、质量等方面进行检查确认商品符合标准后，才可通过验收4.出口超市服务管理4.1服务流程出口超市服务流程是保证宾客服务质量和提升客户满意度的重要手段，我们要求：提供完善、全面和真诚的服务根据客户不同需求，提供个性化服务确定服务流程，让宾客更好地了解和利用服务4.2服务态度服务态度是表现宾客服务质量和提升客户满意度的重要因素，我们要求：不主动进行商品销售服务，而是在客户提出需求时给予协助服务态度要真诚、耐心、温和、热情，避免刻板和敷衍时刻关注宾客体验，及时给出反馈和解决方案5.总结出口超市管理制度是保

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