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文档简介

动物医院客人管理制度1.前言为了提供优质的动物医疗服务，维护医院的良好形象，我们特制定了本客人管理制度。本制度适用于所有在本医院接受服务的客人（以下简称客人）。2.客人的权利和义务2.1客人的权利接受专业和诚信的服务，获得医生的合理解释和建议。获得隐私保护，医生和医护人员将妥善保护您的个人信息和隐私。提出投诉和意见，我们将及时给予回复并改进医疗服务质量。2.2客人的义务如实告知宠物的健康情况、病史、用药情况等信息。遵守医院规定，主动配合医护人员的工作。积极缴纳医疗费用，妥善保管医疗证明和账单。3.预约和挂号客人在预约和挂号时，应遵守以下规定：预约电话：客人可在医院办公时间内致电医院，进行预约或咨询。医院将为每一位客人分配一个唯一的客户编号。挂号：客人到医院进行挂号时，应提供宠物的相关信息，并缴纳相应的挂号费用。取号：客人在挂号成功后，可到宠物诊室取号等待医生接诊。4.服务标准为了保证医院服务水平的提升，医院将会：提供合理的医疗服务，制定合理的诊疗方案；严格控制感染源，保证医院环境的卫生；对客人的投诉和意见及时做出回复；对于每位客人和宠物实施匿名保密政策。5.客人的投诉和意见客人对医院的服务或医生的诊疗方案有何疑问或建议，可通过以下方式进行反馈：在医院网站上留言或邮件；致电客服电话，提供您的反馈意见；直接与医院负责人联系。6.结语本医院的客人管理制度是为了更好的服务客人和宠物，保证医院的专业性和公信度。我们十分注重客人的

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