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文档简介

北京管家帮月嫂管理制度1.前言北京管家帮（以下简称“公司”）是一家专业的家政服务机构，致力于为广大家庭提供高品质、周到的服务。其中，月嫂作为公司的核心服务之一，在服务对象中占据重要地位。为了提升月嫂服务的质量和效率，公司特制定本管理制度。2.月嫂的基本职责月嫂的主要职责为：协助产妇月子期间的护理、照顾新生儿，协助产妇进行产褥期恢复训练，同时为产妇传授产后护理知识和育儿技巧，提供婴儿喂养指导等服务。在履行工作职责时，月嫂应当具备专业知识、技能和素质。3.月嫂服务的规定3.1服务内容公司规定月嫂的服务内容包括但不限于：协助产妇进行产后休息和卫生护理；护理产妇和新生儿；操作家庭常见电器、用品；洗衣服、洗澡洗头、准备餐食，协调进食；传递孩子的生长信息和教育知识；根据需要协助其他相关工作等。3.2服务标准公司要求月嫂在服务中要做到：尊重客户，彬彬有礼，言行得体；热情周到、细致耐心，全心全意服务客户；遵守服务规范、规章制度，不得以任何形式与客户发生纠纷；根据客户需求制定服务方案，及时反馈服务情况；维持良好的工作形象，与客户保持有效沟通。3.3服务流程公司规定月嫂服务的具体流程包括：步骤活动操作者1预约客户2初次沟通公司3上岗前培训公司4上岗月嫂5服务阶段月嫂6服务反馈客户/公司7下岗月嫂4.日常管理4.1服务评价公司将定期对月嫂的服务进行质量评价，评价指标主要包括服务态度、工作效率、专业技能等，评价结果作为月嫂奖惩、培训和提升的重要依据。4.2工作纪律公司对月嫂的工作纪律提出了要求：必须按规定时间上岗、下岗；必须按约定服务内容和服务质量开展工作；服从公司的调度和管理，接受公司的培训和考核；尊重家庭隐私，不得泄露客户信息；不准私自处理客户财物和家庭纠纷；遵守公司的保密制度。4.3奖惩制度公司将根据月嫂工作的表现，实行奖惩制度：优秀月嫂将予以表彰、奖励；未履行工作职责或违反公司规定的，将视情节轻重给予扣减绩效、降薪、解约等惩罚。4.4培训计划公司将定期为月嫂进行培训和考核，以提高月嫂的素质和专业技能。培训内容包括但不限于护理知识、心理辅导、教育知识等。5.总结北京管家帮致力于提供高品质的月嫂服务，通过制定月嫂管理制度，严格要求月嫂在服务中做到规范

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