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文档简介

厨柜展厅管理制度1.引言厨柜展厅是公司产品展示的重要场所，展示的样品柜和效果图是客户选择购买的重要参考。为了更好地管理展厅，提高服务质量，规范展厅工作流程，制定本管理制度。2.展厅责任人制度公司委派专人负责展厅管理工作，具体职责如下：负责展厅的日常管理和维护，对展示柜及设备进行巡查、维修并有定期保养计划；负责展示样板柜和效果图的布置，并合理安排展示区域；负责展示样板柜和效果图的更新和更换，更新不少于2次/年。每月对展厅效果接待情况进行汇总，向公司上报评估。3.展厅工作流程3.1展示柜的管理所有样柜必须摆放整齐、经得起密切观察，无论展柜尺寸大小都必须整理得井井有条。样柜上的各种标语、标签、广告语要字迹清晰、紧凑有力，展出的产品必须与出门参观展厅的顾客的购买需求相吻合。展示柜内产品的不同组合和搭配应根据实际需求和市场反馈进行灵活调整，确保展示效果更具优势，满足不同消费者理想的购买条件。3.2展厅布置和会议管理展厅整体氛围的规划与营造应与公司形象有关，必须考虑到公司的整体定位、展示总体编排、企业文化基调、人性化思维理念、服务方式及实施要求等。各种活动要及时预告及规划，例如产品发布会、小型培训课程、卖场活动等等。展厅管理负责人应定期组织会议、汇报业务、交流经验、制定计划等。3.3展厅服务标准展厅应开设咨询台，方便客户咨询，咨询台工作人员要配备充足。展厅工作人员应在规定时间内接待客户，接待时要热情有礼、彬彬有礼，服务态度亲热、周到。展厅应提供片区保护服务、困难解决服务、宣传资料服务、展柜照片、故障服务等。4.展厅效果考核为加强展厅管理，提高服务质量，制定考核制度，考核对象：所有展厅工作人员。评定考核的权利和义务应保证统一、公正、准确、实质性；按照考核表标准设定考核指标，总分为100分；按月进行考评，5分为及格线；样柜产品的布置、样品柜的陈列和样品柜品管指标按月度考核。5.展厅管理培训展厅管理培训工作应定期进行，与公司业务的培训同步进行，以最新的效果图和模特的空间基础作为教育基础。讲解培训主要是做展示柜和空间理念的传递，之后再以具体工作内容来讲解，使工作人员养成重视展厅管理的态度。同时切实贯彻社会主义核心价值观，统一思想、明确目标、做到“因人而志、因地制宜、因事而变。”结语经过上述规定，展厅的管理已经有了一个清晰的框架和标准，为展厅的管理和运营提供了诸多的保障和支持。同时我们

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