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文档简介

地产分销部门管理制度一、引言本制度是为规范公司地产分销部门内部管理而制定的，旨在建立一套合理、科学、可操作的管理体系，提高地产分销部门的工作效率和服务质量，确保公司的正常运营。二、组织结构地产分销部门下设销售、客服、市场三个职能组，每个职能组设有组长和各类员工，他们分别承担不同的任务。地产分销部门的组织架构如下图所示：地产分销部门

├─销售组

│├─组长

│├─销售经理

│├─销售员

│└─销售助理

├─客服组

│├─组长

│├─客服经理

│├─客户经理

│└─客服助理

└─市场组

├─组长

├─市场经理

├─运营经理

└─市场专员三、职责分工1.销售组职责销售组主要负责地产项目的销售、客户管理和业绩考核等方面的工作。组长：负责团队管理、业绩考核和预算执行；销售经理：负责销售策略和市场推广；销售员：负责销售和客户服务工作；销售助理：协助销售员完成相关工作。2.客服组职责客服组主要负责地产项目的售后服务、客户关系管理和投诉处理等方面的工作。组长：负责团队管理、客户关系管理和投诉处理；客服经理：负责售后服务和客户关怀工作；客户经理：负责客户管理和满意度调查；客服助理：协助客户经理完成相关工作。3.市场组职责市场组主要负责地产项目的市场调研、竞品分析和品牌建设等方面的工作。组长：负责团队管理和市场调研；市场经理：负责市场策略和品牌建设；运营经理：负责运营管理和社交媒体营销；市场专员：负责市场推广和数据分析。四、工作流程地产分销部门的工作流程如下：市场组对本地区的楼市情况进行调研，为销售组提供市场分析报告和竞品分析报告；销售组根据市场情况和公司战略制定销售方案、推广计划和业绩目标；客服组对客户进行维护管理，并对客户进行满意度调查；各组之间协作，共同完成销售任务并提高客户满意度。五、绩效考核地产分销部门采用绩效考核制度，分别对销售、客服和市场三个职能组进行考核。考核主要包括业绩、服务品质和团队协作等方面的评价。六、制度执行与修改本制度执

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