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文档简介

地产后勤管理制度1.词语解释后勤管理：指负责地产基础设施、物资、人员、信息等后勤保障工作的管理。包括维修、保养、保安、清洁、绿化等服务工作。2.管理目标地产后勤管理旨在优化地产的后勤保障服务，提高服务质量和效率，同时保障租户和业主的权益。具体目标如下：维护地产设施的正常运行和安全性，保证与业主及租户的和谐关系；提高服务质量，保证服务效率，为业主及租户提供体面、优质的后勤保障服务；树立整个物业企业的良好形象。3.管理范围地产后勤管理的范围应包括以下项目：物业管理：包括物业维修、保养、保安、清洁、绿化、车辆管理等；房屋管理：包括车库管理、院内管理、配套设施管理等；停车管理：包括停车场的管理及相关服务；环境管理：包括污水处理、垃圾分类与处理、环保设施维护等；租户服务：包括租户的申诉管理、租赁合同管理等。4.管理规定为了满足管理目标，建立地产后勤管理制度，制定以下规定：（1）物业管理规定每日频繁检查的区域：主要包含消防设施、水电管道、电梯、楼道、停车场等；标准化程序将被实施；保安和设施的值班应该添加，有尤其敏感的区域；确保在固定的点位要有保安值班，全面守护整个物业。（2）房屋管理规定确保停车场内的违规车辆能得到妥善的处理，如票据打印、照片拍摄及车辆锁定等；停车场将配备车牌识别尤其是到应急状态时；相关部门或业主所提的申诉，都应得到及时和合理的解决；排放和垃圾收集区域，也应求一定规范。（3）停车场管理规定停车场的日常管理和免费区域的排放，将会进行标准化的记录；车辆需要在显著的位置摆放“禁止停车”或“禁区”的标识牌；设有专门的值班人员，以确保车辆管制。（4）环境管理规定最终确定垃圾几日收集，设置垃圾桶，并把清洁地图公开；固定的消毒时间表，设有专门工作人员对公共场所每日进行重点消毒；标识位置较偏、或存在安全隐患的部位，建议设立标志牌，并采取有效的处理方法。（5）租户管理规定合理市场租赁及服务难度时，租户将加以倾听，就最佳动作发布通知。客户身份核实和文件证明方面，需严格把关；租约履约方面的纠纷，需查清事实，重视维护业主及租户的合法权益。5.管理流程针对编订的地产后勤管理规定，制定以下管理流程：具体落实各项规定，并向业主及租户公开；开展巡检，及时发现和解决问题；整理和统计管理数据，进行规范化记录；定期召开后勤管理会议，进行管理分析和工作部署；利用科技手段提升管理效率。6.管理检查地产后勤管理制度应每半年进行一次全面检查，检查内容包括以下几个方面：检查物业管理、房屋管理、停车场管理、环境管理、租户服务等各项规定是否得到落实；检查管理流程是否

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