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文档简介

复印业管理制度一、概述为了规范和管理本公司复印业务，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。二、管理职责1.经理确定复印业务的服务准则和收费标准；指定专人负责复印设备的维修保养；定期对企业复印业务进行检查和评估；2.业务主管编制复印业务工作计划，并进行协调和管理；确保复印设备的正常工作并做好使用维护；督促营业员严格按照规定程序操作；定期向经理反馈复印业务情况。3.营业员接待顾客，并出示复印价格和工作流程；维护复印设备的正常工作，保持工作环境清洁卫生；严格执行复印业务操作流程，确保复印文档正确、完整和保密性；遇到问题不能自行处理时，及时向主管报告。三、服务流程1.顾客需求确认当顾客来到复印部门，营业员应首先确认顾客的需求并告知价格。如果需要进行特殊处理或复印的文档需要保密，营业员应向顾客补充说明，并签署保密协议。2.文档影印操作在复印前检查文档是否完整、清晰及制作要求是否合乎规定；根据顾客的要求和文档的要求设置合理的复印参数；扫描文档并将数据保存至电脑；操作复印机将备份文件打印至纸张上。3.文档传递和结算将打印好的文档传递给顾客，并核对打印份数；等顾客确认无误后计算价格，并收取费用；将收费据交付给顾客。四、注意事项营业员应在开展工作前仔细阅读操作说明和安全警示。营业员应定期检查复印设备的工作状态，及时修复问题；复印文档涉及国家机密、私人信息和商业机密时需要严格保密，并签署保密协议。营业员在工作时应穿戴正式的工作服，保持整洁并迎合公司的形象。在繁忙和高峰期，营业员应加强流程管理，以确保效率和质量。五、附则本制度自经理签字之日起执行，作为公司复印服务的规范；如有需要修订该制度，需通过经理审批后执行；对违反本制度的人事将依照公司规定进行处理。以上是本公司复印业管理制度的所有内容。如有不当之处敬请谅解，

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