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文档简介

多人合作足浴店管理制度1.管理范围本制度适用于所有多人合作的足浴店，旨在规范店铺的日常管理和运营，提高服务质量，保障员工和顾客的权益。2.店内管理2.1服务流程顾客进店前应当登记个人信息，包括姓名、手机号、家庭住址等；店内接待员对登记信息进行核对，如有异常或者疑似危险人员禁止入店；顾客根据类型选择服务，如：足浴、按摩、桑拿等；服务员根据服务需求，提供专业服务；客人在服务过程中如有异议可以提出，并及时反馈店家。2.2卫生安全常规消毒：店内每日清洗消毒并通风；常规检查：对场地、桌椅、洗手间等进行定期检查，并修缮；公共安全：保证店内吸烟、进食等行为的安全和监管；归马管理：确保顾客私人物品安全并成立物品寄存地；店内急救设备齐全并保持良好状态。2.3工作制度班次制度：每天根据客流量进行安排；假期安排：尊重员工请假需求，并根据公司规定按时提交请假申请；员工考勤：提供科学以及便捷的人脸识别考勤管理，工作时间严格按照规定计算考勤；直属上司管理：严格按照公司管理制度，员工变更：员工变更需遵循正式的转正或调动机制。3.顾客权益保障3.1安全保障重要信息登记：如没有重要信息登记的顾客禁止进入店铺；监督巡查：对店内工作人员的行为严格监督，防止违规操作；客户留证：客户留下的人脸识别数据将得到保护并严格遵守保密条例。3.2服务保障服务质量：提供优质的服务，保障顾客的权益；投诉处理：若出现服务质量问题，客户可向责任工作人员投诉；服务承诺：如出现服务质量问题，通过公开道歉、改进服务等方式代表店铺向用户道歉。4.总结本制度将“服务、安全、规范”作为核心理念，对足浴店的管理进行全面规范，能够有效保障员

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