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文档简介

大润发超市防损管理制度一、概述大润发超市作为一家大型连锁超市，防损管理是保障超市经济效益和运营安全的一个重要环节。本制度的目的在于规范大润发超市防损管理流程，确保超市的经济利益和安全事故的防范。二、防损职责分工值班经理1.对超市进行安全检查，对异常情况进行处理，并及时上报安保部门；2.负责对收银员的日常岗位管理，对收银员的工作进行监督；3.负责对超市内部商品情况进行监管，避免商品丢失、损毁等情况发生。管理员1.对超市货物进行每日耗损统计，随时向部门汇报；2.对失效、报废、过期产品的统计及处理；3.对超市内部耗损的情况进行监管，严格控制内部人员的权限，防止恶意破坏。保安人员1.负责对超市商品的安全管理，防止无意间或恶意损坏商品；2.负责对超市进出口进行监管，及时发现可疑人员和异常物品，做出及时反应；3.负责对顾客的安全保障，遇到恶意行为及时查处。收银员1.负责对商品的识别和核实；2.向顾客提供优质服务，协助顾客购买商品；3.认真履行日常安全检查职责，防止顾客钓鱼等诈骗行为的发生。三、防损管理措施安全防范1.对超市的进出口，门窗、检票口等位置均安装了摄像头，形成闭路监控系统，保障安全；2.对超市所有工作人员进行安全宣传教育，提高安全意识和实际防护技能；3.对于异常行为，大润发超市将及时配合公安机关和其他有关部门进行调查取证和处理。内部管理对操作人员实行权限管理制度，确保操作人员担负的职责范围内的操作行为；大润发超市实行定期的盘点制度，对超市现有商品数量进行核实和复核；在控制商品字段上，严格按照程序操作，以防人为疏忽和恶意操作所带来的损失。顾客服务常规训练将加强服务态度和服务技能，提高顾客满意度；防范顾客作恶的行为，根据顾客的实际需要，采取适当的措施进行掌控；满足顾客的需求，做到质量优良、价格合理，从而有效地防止因其原因引起的损失。四、管理考核评估大润发超市将建立一套完整的防损管理考核制度，并将考核制度与员工的薪资激励、晋升升级等相结合，以提高员工的责任意识和积极性，并加强监督、奖惩制度，确保防损管理的持续健康运作。五、结语管理制度的规范化将有利于大润发超市防损管理的改进和落实。大润发将在制

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