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文档简介

大连商场管理制度1.前言大连市商场是城市中心地段的商业中心，为消费者提供商品和服务。商场管理制度是商场管理者为确保商场秩序和安全而制定的规范性管理制度，本文档将介绍商场管理制度的主要内容和实施要求。2.商场管理制度2.1商场营业时间商场的正常开放时间为每日8:30-22:00，其中餐饮业务的开放时间可以根据市场需求和经营情况进行适当调整，但应符合国家相关规定。2.2商场入口管理商场设置两个以上入口，限制非法人员进入。商场出入口设有负责维护秩序的保安或门卫，保证商场内外的安全。商场入口处设置菜单式指示牌，清晰准确标识各类业态的位置。2.3商场内安全管理商场内应设立相关应急预案和救援方案，确保在突发情况下，能够及时高效地采取措施。商场内应安装监控设备，并定期维护。严禁喧哗、拥挤、打闹和斗殴等危险行为；禁止吸烟、使用明火和非法使用燃气或电器设备，以确保安全运营。2.4商场卫生管理商场卫生管理是保障商场食品和商品安全卫生的重要措施。商场内的商户应定期进行清洗消毒，保持卫生环境。商场加强无害化处理，如定时饮用水的检测、垃圾的集中处理等管理措施，确保商场内部环境干净整洁，无异味和污染。2.5商业秩序管理商场依法配合有关部门对“三无”产品的查处，并严格控制未经授权的商家在商场内经营。发现有盗窃、抢劫、诈骗、侵权和损坏商场设施设备的行为，商场应及时向公安机关报警，并积极配合出警处理。2.6商场客服服务商场客服服务是充分体现商场服务质量的关键要素。商场内工作人员应接受专业培训，保证对顾客的服务质量。商场顾客服务中心应设立“服务热线”电话，对顾客提出的问题和建议进行及时处理和跟踪，及时回复顾客提出的建议。2.7商场进出口物品管理商场内随身携带的物品必须通过物品专用检测器进行检测，并禁止携带易燃、易爆和违禁物品进入商场。商场内还应设立寄存处和会员卡专用通行区域，保证顾客物品的安全。3.实施要求商场管理者应牢记“以顾客为中心”理念，不断提高服务质量，完善各项管理措施，加强各项管理制度的宣传和培训，确保管理制度在商场内得到全面贯彻和实施。商场工作人员有权利严格执行商场管理制度，对于有违背规定的行为及时制止，并及时向有关部门反馈情况，确保商场的良好秩序。4.结论商场管理制度是商场管理者为实现管理目标而制定的规范性文本，是管理商场的有力工具。通过全面

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