富侨足浴管理制度

富侨足浴管理制度一、总则本制度是为了规范富侨足浴的经营行为、加强企业管理，保障服务质量，维护公司形象和服务声誉，遵守国家法律法规、标准规范和社会道德，创造公正、公平、公开的营商环境，并依据公司经营需要和发展状况持续完善。二、服务顾客1.服务宗旨公司的服务宗旨是“以服务求发展，以顾客为中心”，始终坚持顾客至上的服务理念，保障顾客的权益，提供优质、高效、便捷、舒适的服务，并为顾客提供优质的产品和服务。2.服务对象公司所提供服务的对象为年满18周岁的顾客，为确保服务的公平、公正，公司不接受未成年人或与未满18周岁的顾客携带并提供相应证件之人的预订和服务。3.服务流程顾客在富侨足浴享受服务时，应依照服务流程进行：顾客到店后，需先前台预约，等待工作人员安排服务；工作人员根据顾客需求，为其提供服务方案和费用，顾客确认无误后，支付服务费用；顾客向工作人员提供身份证明，办理核验手续，并签署个人健康承诺书；工作人员引导顾客前往服务房间，指导顾客的更衣和放置物品；工作人员按约定为顾客提供服务，结束后向顾客致谢并告知如有需要，可以参考该服务员的名字进行差评或好评。4.服务标准公司秉承“以服务求发展”的宗旨，依据国家法律法规和社会标准，建立了行之有效的服务标准。在服务过程中，工作人员应遵循以下基本服务标准：委婉礼貌：工作人员在服务过程中应礼貌问候顾客，即使受到顾客的批评或不满也应保持委婉，避免恶言恶语或争吵发生。追求卓越：工作人员应力求为顾客提供卓越的服务，满足顾客需求和期望，做到心中有顾客，用心服务。严格规范：服务过程中，工作人员应严格遵守公司规章制度和服务标准，保障服务质量和安全。便捷高效：提升服务效率和速度，让顾客享受顺畅、快捷、高效的服务，避免拖延造成不必要的麻烦。三、服务管理1.服务管理体系公司建立了科学有效的服务管理体系，其运行过程如下：工作人员负责接待顾客，遵照服务流程为顾客提供服务；服务经理负责协调、管理和监督服务过程中存在的问题及时解决，确保服务流程顺畅；监察部门负责落实服务监管和质量监控，同时对员工服务态度和工作效率进行监督；公司领导定期召开会议，就服务流程和质量进行评估和指导。2.服务管理要求所有工作人员均须参加公司的培训和考核，并严格按照服务标准执行服务流程；工作人员应妥善保管好顾客的隐私信息和财物，确保服务全过程顺利进行；工作人员应对自身服务过程进行认真的记录和反思，总结经验，为今后的服务提供参考。四、服务评价公司秉承“服务至上”的理念，从顾客的角度出发，搭建了各种评价渠道，接受顾客的评价和反馈，并根据评价结果进行改进和提升。1.评价渠道在线评价：公司在官方网站、微信公众号等平台提供线上评价服务；纸质评价：公司在现场设立评价箱，收集纸质评价；口头评价：工作人员在服务结束后向顾客询问评价和反馈。2.评价内容评价内容包括但不限于以下方面：服务质量：包括服务流程、服务标准、服务效率、环境卫生等方面的评价；工作人员态度：包括工作人员的亲和力、礼仪、专业性等方面的评价；产品和服务：包括足浴产品的质量、性价比、独特性等方面的评