宠物美容院管理制度_第1页
宠物美容院管理制度_第2页
宠物美容院管理制度_第3页
宠物美容院管理制度_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

宠物美容院管理制度1.角色职责1.1宠物美容师熟悉宠物美容服务流程，为客户提供专业的宠物美容服务。对宠物进行适当的理毛、清洁、修剪等处理，确保宠物的健康安全。保持工作区域整洁干净，及时清理工具和设备。1.2接待员接待来访的客人，并为其安排宠物美容服务。确认客人的宠物已注射过疫苗或体内无寄生虫，符合美容条件。协助客人填写相关资料，并向客人提供相关的美容建议和技术支持。1.3经理对美容师进行考核和管理，确保服务质量和效率。管理店铺的商品和设备，进行库存盘点，确保设备的正常使用和维护。管理店铺的财务，核算收支情况，并提供相应报表。2.服务流程2.1客户预约客户可通过电话、微信等多种方式进行预约，接待员应尽可能满足客户需求，并记录客户的预约信息。2.2宠物检查宠物进店后，由美容师进行检查，检查宠物是否已注射过疫苗或身体是否有斑点等问题，以确保宠物健康安全。2.3理毛、清洁经过检查后，美容师会进行宠物的理毛和清洁，包括洗澡、梳毛、清洁耳朵、修剪爪子等。2.4美容打理在完成理毛和清洁后，美容师将为宠物进行美容打理，包括修剪毛发、按摩、美容护理等。2.5客户取货当美容完成后，店铺将通过电话或微信等方式通知客户可以领取宠物。客户到店后，应确认自己的宠物，签订相关文件，并支付美容服务费用。3.应急处理3.1技术处理当宠物在美容过程中遇到突发情况时，美容师应立即停止操作，并与店长或经理进行联系。3.2安全处理当宠物在美容过程中出现安全问题时，店长或经理应负责处理，及时进行处理，并妥善管理问题。4.设备管理4.1设备检查美容师需在开展工作前，对设备进行检查，确保设备的正常运行和工作效率。4.2设备维护店铺经理应对美容店内的设备进行定期维护和保养，保证设备完好无损，以及美容过程的顺畅进行。5.客户服务5.1服务态度店铺要求员工在为客户提供服务时，必须要有正确的工作态度，能够积极主动为客户解决问题，提供专业的服务。5.2投诉处理当客户出现不满时，店铺应及时处理投诉，并为客户解决问题。在处理过程中，店铺应保持耐心和真诚，积极协调关系，尽量保持客户满意度。6.附则本制度的修订和解释权归美容店经理拥有，如有需要，经理可以在不影响本制度规定的前提下予以变更

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论