湘潭大学管理学原理期末考试复习重点

管理学原理复习重点(1)管理的概念：在特定的时空环境下，管理主体运用一定的职能和手段，有效整合组织资源，以达成组织既定目标与责任的动态过程。(法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。泰罗：管理是确切地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干。毛泽东：管理也是社会主义教育。德鲁克：管理是一种以绩效、(2)管理的基本特征：1、管理是一种文化现象，“管理之魂”一组织文化。2、管理的载体是组织。3、管理的核心是处理人际关系。4、管理的本质是让合适的人干合适的事(3)管理的性质：1、管理的二重性：即自然属性和社会属性是马克思主义A、从管理的自然属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理具有共性，两者之间可以B、从管理的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在本质的区别。决不能全盘照国外的管理方法，必须结合实际，选择吸收。管理可以移植但不能复制。2、管理的科学性、艺术性、制度性、不确定性(4)管理的对象：人、财、物、时间、技术、信息、形象(5)管理的功能：1、资源配置功能2、管理约束功能3、相容激励功能4、危机处理功能(6)管理的职能：(法约尔一计划、组织、指挥、协调、控制。孔茨一计划、组织、人事、本书：1计划、通过目标的制定和行动的确定表现出来；2组织、过组织结构的设计和人员的配备表现出来；3领导、通过领导者与被领导者的关系表现出来；4控制、通过偏差(1)古典管理理论(1)法约尔的一般管理两大贡献：提出了管理的五大职能、有效管理的14条原则(法约尔原则)(2)韦伯的官僚制理论“组织理论之父”(2)行为科学理论(3)当代管理理论管理科学学派：伯法。决策理论学派：西蒙。社会系统学派：巴纳德。管理过程学派：孔第二篇计划第四章(1)计划的特点：目的性，首位性，普遍性，效率性，创造性。(2)计划工作的作用和地位：1、指明方向2、降低不确定性3减少浪费4、预设控制标准(3)计划细化：使命宗旨——目标——战略——政策——程序——规章——规划——预算(4)计划的编制2、网络计划法：关键路线法，即完成该项活动所需时间最长的路径。它决定了整个计划任3、甘特图(一)企业战略的概念：是企业为了收益制定的、企业使命和目标一致的最高管理层的计(2)企业战略的三个层次：1、公司总体战略(最高层次)2、竞争战略3、职能战略(3)战略管理过程：1、确定组织当前的宗旨、目标和战略2、分析环境3、发现机会和威胁4、分析组织的资源5、识别优势和劣势6、重新评价组织的宗旨和目标7、制定战略8、实施战略9、评价结果第六章(1)组织愿景的概念：即共同愿景。是组织中所有成员发自内心认同的、期望组织未来发展的任务、事业和使命，它能够创造巨大的凝聚力。(2)组织愿景的构成：使命、价值观、景象(3)目标管理(德鲁克提出):是一种组织上下级管理人员和组织内所有成员共同制定一级)(4)目标管理的特点：A、重视评价与激励B、强调“自我控制”C、促进下放权力第七章(1)领导的定义：领导是影响、激励、引导人们执行工作任务以达成组织目标的行为过程。(2)领导者与管理者的区别(3)领导权力：第八章(1)领导方式理论：1、剥削式的专制领导(恫吓威胁)2、开明式的专制领导(恩赐手法)3、协商式的民主领导(鼓励方式)4、参与式的民主领导(2)领导行为理论：2、管理方格理论管理方格图的作用：管理方格图能够使领导者较为明确地认识到自己的领导风格，找到改(3)领导权变理论1、菲德勒模型：不存在一种普遍适用的领导方式，任何领导方式都可能有效，其有效性完1、根据工作环境选择领导者：人员招聘、培训2、根据领导者风格选择工作环境：组织设计和变革等菲德勒设计了一种问卷LPC“最不愿与之共事的同事”来测定领导者的领导方式。高LPC:趋向于人际关系型的领导方式。2、路径——目标理论：领导者为下属指明达到目标的途径，使下属清楚哪些行为能导致目将领导行为分为四种类型：支持型、参与型、指令型、成就型第九章(一)决策的原则：满意原则，而非最优原则(为什么?)追求最优方案既不经济又不现(二)决策的依据：信息的数量和质量直接影响到决策水平高低，适量的信息是决策的依(三)决策类型：1、战略和战术决策3、初始决策、追踪决策(四)决策方法1、形态分析法：先确定影响一个问题的几种基本因素，然后列出每一因素的几种可能状最后再考虑从每种因素中各取出任何一可能状态作任意组合，产生很多新的解决问题办法。(用于新技术、新产品的开发和新包装的设计方面)2、德尔菲法：是一种更复杂、更耗时间的方法，除了并不需要小组成员出席外，它类似于借题发挥原则4、名义小组法：对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。小组成员在决策制定中必须出席，但限制讨论，只能独立思考。5、电子会议法：将名义小组技术法与计算机技术相结合的方法。(匿名、诚实和快速)二、定量决策方法类型未来状况常用决策方法确定型情况只有一种，明确线性规划，量本利分析法风险型不止一种，知道概率决策树法不确定型不止一种，不知道概率小中取大，大中取大，最小最大后悔值法(价值分析法)决策树法P172第四篇组织第十章(一)组织：是为了达到共同目标而形成的集合，是确保特定群体正常展开活动而刻意2、授权设计的架构。1、要有明确的目标2、是一个由人组成的社会性实体3、要有精心布局的结构4、组织依存于一定的外部环境中。(2)组织的类型：1、正式组织与非正式组织2、财产组织一资本联结、收益分配相关。管理组织—一种纯粹以“人”为对象的组织。3、柔性组织：组织结构无形化，通过信息网络加以联结的组织形态。包括：虚拟组织、无(虚拟组织：组织内部职能以一定的形式转移，由组织外部承担，组织只从事自己擅长的。核心的经营管理。如，美特斯邦威无边界组织：取消组织结构中的垂直界限，组织趋向扁平化。如，通用)(1)组织设计实质——是在专业的基础上对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。(2)组织设计的影响因素：1、经营环境的影响(表11.2)重点的改变导致组织结构变化。环境4、组织规模的影响5、权力控制因素(最重要，其决定性作用)影响管理跨度的因素：1、工作能力(下属素质高能力强，管理幅度可大)2、工作性质3、授权风格(领导风格)4、工作情境在一定的组织规模中，管理层次与管理幅度成反比关系。(5)两种基本的管理组织结构形态优点：信息传递质量高；节省开支；了解基层情况；利于下属成长；决策更加民主。B、锥形结构：管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细金字塔形态。(向扁平转化)缺点：信息传递速度慢且易失真；容易使计划的控制工作复杂化：增加管理费用(6)权力分散的两个途径可以是临时的。制度分权是组织工作的原则，授权则是一种领导艺术。(7)组织结构的基本类型优点：1、有利于组织最高层管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策。2、有利于调动各事业部的积极性和主动性。有按项目(产品)划分的横向领导系统的结构。(1)组织变革的模型(二)组织变革的内容第五篇控制(1)马斯洛的需求层次论(2)激励——保健因素理论(3)麦格雷戈的X、Y理论(四)激励模式包括四个变量：努力、绩效、报酬和满足(五)新型的激励方式：1、绩效工资制2、员工持股计划3、灵活工资日4、目标管理(1)沟通：信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间，从发送者到接收者进行传递并(2)沟通过程：信息，发送，编码，渠道，接受者，解码，反馈(3)沟通方式：1、口头、书面、非言语、电子媒介2、正式、非正式3、下行、上行、横向、斜向4、单向、双向5、人际、群体、组织、跨文化(4)有效沟通的基础：1、建立信任2、提高信息接收的效率3、建立合理的信息传播体系4、提高利用非正式沟通的自觉性(5)有效沟通的措施：1、提高信任度。2、提高语