客服（泉州）岗位职责任职要求

客服（泉州）岗位职责任职要求客服（泉州）岗位职责任职要求

一、岗位职责：

1.负责接听和处理客户的电话、邮件等咨询和投诉，及时解决客户遇到的问题；

2.建立并维护客户的档案资料，准确记录客户的信息和反馈意见；

3.跟踪客户异常订单及问题订单，与相关部门进行沟通协调，确保及时解决；

4.了解公司的产品和服务，能够向客户提供专业的咨询和解答；

5.跟进客户的需求和投诉，并及时向上级领导报告；

6.协助销售团队与客户进行沟通，提供相关的售后服务支持；

7.参与客户满意度调查，听取客户的意见和建议，并提供改进方案；

8.完成上级领导交办的其他工作任务。

二、任职要求：

1.大专及以上学历，市场营销、国际贸易或相关专业优先考虑；

2.具备较强的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，及时解决问题；

3.熟悉使用办公软件，包括Word、Excel、PowerPoint等；

4.具备良好的团队合作精神，能够与不同部门协同工作；

5.具备较强的责任心和工作积极性，能够承受一定的工作压力；

6.具备良好的语言表达和书面文字表达能力，具备良好的分析问题和解决问题的能力；

7.具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间和工作任务；

8.有客服、销售或相关工作经验者优先考虑；

9.能够适应倒班和弹性工作制度。

以上就是客服（泉州）岗位的职责和任职要求，希望符合条件的求职者能够按照要求提供相关材料，并能够在工作中充分发挥自己的能力和潜力。我们将为您提供一个良好的发展平台和合理的薪酬福利待遇。欢迎各位有志之士加入我们的团队，让我们携手共创美好未来！三、职责细分：

1.客户服务：负责接听客户的电话、邮件等方式的咨询和投诉，积极主动地为客户提供满意的解答和解决方案。确保客户的问题得到及时处理和解决，提高客户满意度和忠诚度。

2.记录和归档：建立和维护客户的档案资料，包括基本信息、交流记录和反馈意见等。准确记录客户的需求、问题和解决结果，以便在需要时能够快速查找和回顾。

3.异常订单处理：跟踪客户的异常订单，并与相关部门进行沟通和协调，确保问题订单得到及时解决。及时汇报并推动解决过程，确保客户订单的顺利完成。

4.产品咨询和解答：了解公司的产品和服务，为客户提供专业的咨询和解答。通过深入了解产品特性和优势，能够向客户提供个性化的解决方案和建议。

5.投诉处理：认真对待客户的投诉，及时反馈给上级领导并主动采取措施解决问题。积极沟通和协调各部门，确保客户的合理诉求得到满足，提高客户满意度。

6.售后服务支持：协助销售团队与客户进行沟通，提供相关的售后服务支持。跟进客户的满意度，了解客户的需求和反馈，并及时向销售团队和产品部门提供相关信息和建议。

7.客户满意度调查：参与客户满意度调查，听取客户的意见和建议，并提供改进方案。通过调查分析，发现客户不满意的原因并提出改进措施，提高整体客户满意度。

8.其他工作任务：完成上级领导交办的其他工作任务，包括负责相关文件的制作和整理，协助上级进行会议安排和会务工作，为公司的其他部门提供必要的协助等。

四、任职要求细分：

1.学历要求：大专及以上学历，市场营销、国际贸易或相关专业优先考虑。有相关工作经验者可适当放宽学历要求。

2.沟通能力和服务意识：具备较强的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并及时解决问题。善于与人沟通和协调合作，能够与不同部门进行良好的沟通和协作。

3.办公软件应用能力：熟悉使用常用办公软件，包括Word、Excel、PowerPoint等，能够熟练处理文件和数据。

4.责任心和工作积极性：具备较强的责任心和工作积极性，能够承受一定的工作压力。能够独立思考和解决问题，能够合理安排工作时间，高效完成工作任务。

5.语言表达和书面文字表达能力：具备良好的语言表达和书面文字表达能力，能够清晰、准确地表达自己的意思。具备良好的分析问题和解决问题的能力，能够灵活运用逻辑思维。

6.时间管理和组织能力：具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间和工作任务。能够根据工作的紧急程度和重要程度，合理分配时间和资源。

7.工作经验：有客服、销售或相关工作经验者优先考虑。熟悉客户服务流程和操作，具备相关专业知识和技能。

8.工作制度适应能力：能够适应倒班和弹性工作制度。能够根据工作需要调整工作时间，灵活应对不同的工作情况。

综上所述，客服（泉州）岗位的职责之一是负责处理客户的咨询和投诉，确保问题得到解决；同时还需要建立和维护客户档案，及时记录客户信息和反馈意见；与此同时，需要积极协调处理异常订单，提供专业的产品咨询和解答；处理投诉并提供售后支持；参与客户满意度调查并改进服务；最后完成上级交办的其他工作任