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文档简介

公安业务窗口管理制度一、总则为规范公安业务窗口管理，提高公安机关服务质量和工作效率，根据《窗口管理条例》等有关规定，制定本制度。二、管理范围本制度适用于全部公安业务窗口。三、窗口开放时间工作日：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。法定节假日、国家公休日、特殊工作安排时间以工作通知单为准。四、窗口服务对象凡持有相关证件、有效证件，并且在规定的时间内到窗口办理业务的申请人员，均为我窗口服务对象。五、服务内容公安业务窗口提供的服务内容包括以下方面：窗口查询：提供各项查询服务，包括人口、车辆、物品、证件、案件等查询服务。业务咨询：提供窗口业务咨询服务，协助申请人了解相关业务政策、流程、要求等。申请受理：对申请人提交的各类证件、材料进行审核，确认材料真实合法后进行受理。办理结果反馈：对于受理的申请，依据实际情况及相关法规，提供具体的办理要求，对办理进度及结果进行反馈。六、服务流程公安业务窗口服务流程一般为以下几个步骤：申请人领取窗口号，按序候补等候。按窗口号码顺序，进入窗口进行业务咨询、材料审核、申请受理等。等待申请结果反馈，确认申请材料是否需要补充、核实等。申请结果符合要求，窗口工作人员将办理结果反馈给申请人，办理结果不符合要求，窗口工作人员将告知申请人需要补充相关材料或重新申请。七、窗口服务规范为保证公安业务窗口服务流程规范，落实好服务质量和办事效率，公安业务窗口必须做到以下规范：注重服务质量：服务过程中，窗口工作人员必须保持良好态度，礼貌服务、亲切热情服务，并及时解答有关业务咨询问题。严格遵守法规：窗口工作人员必须遵守国家相关法规，保证受理业务的合理性、合法性、准确性。窗口工作环境良好：维护窗口工作环境的卫生整洁和安全完善。提高办事效率：窗口工作人员必须按照工作标准操作，努力提高办事效率，保证申请人在规定时间内得到办理结果。八、窗口服务监管为有效监管公安业务窗口服务，提高监管效果和监管能力，采取以下措施：层层把关，确保窗口工作人员落实服务规范。对窗口服务流程、服务标准、服务质量进行常规监督检查。收集和整理窗口服务中的问题及处理办法、经验教训，及时进行共享、通报和提出整改意见。对窗口服务表现明显出众的进行通报表彰，鼓励其为广大申请人提供更加优质的服务。九、附则本制度未包括的其

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