现代物流管理概论

第三章物流本钱、效劳、质量与标准化现代物流概论第三章物流本钱、效劳、质量与标准化精选ppt3.1物流本钱管理3.2物流效劳3.3物流质量管理3.4物流标准化第三章物流本钱、效劳、质量与标准化管理资源吧〔glzy8〕，提供海量管理资料免费下载！精选ppt准确把握物流本钱、找出降低物流本钱的途径、精细物流本钱的技巧怎样企业物流效劳质量管理体系、提升企业物流效劳质量管理的途径有哪些？物流效劳的要素和特性、怎样克服物流效劳与本钱的背反效应。3.1

物流标准化的重要性表达在哪儿？哪些物流环节需要标准化？3.2

3.3

3.4

本章学习要求管理资源吧〔glzy8〕，提供海量管理资料免费下载！精选ppt顾客对物流的本钱、效劳与质量的敏感性“就好似是在喝物流费〞。突发事件的来临，导致物价上涨源于物流。物流本钱物流效劳

·顾客通过互联网为其家庭成员购置生日礼物，虽然得到准时送货的承诺，但是物品还是姗姗来迟了。·货物发给了别的客户，需要花费几天才将错误纠正；与此同时，必须用空运快递来重新送货，从而增加了销售商的额外成本。物流质量

·有效的顾客服务体系的开发需要顾客服务标准的建立，此标准应能反映顾客的心声，提供服务绩效的可操作的和客观的衡量，给管理部门提供采取矫正措施的手段。物流标准化管理资源吧〔glzy8〕，提供海量管理资料免费下载！精选ppt3.1物流本钱管理〔一〕物流本钱管理的意义关键词∶物流本钱管理不应该理解为管理物流本钱，而是通过对物流本钱的把握和分析去发现物流系统中需要重点改进的环节，到达改善物流系统的目的。物流本钱管理的意义在于，通过对物流本钱的有效把握，利用物流1要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而到达降低物流总本钱，提高企业和社会经济效益的目的。人们经常说“物流本钱增高了〞。物流本钱种种含义，这需要正确理解，比方社会的物流本钱、企业的物流本钱、商品的物流本钱，它们是不同的。管理资源吧〔glzy8〕，提供海量管理资料免费下载！精选ppt降低物流本钱与经济效益的关系主要表达在以下2个方面：＊从微观的角度观察＊从宏观的角度观察精选ppt一是在保证一定物流效劳水准的前提下使物流本钱最低；二是通过调整物流效劳的标准降低物流本钱〔效益同步原理〕。1．在物流效劳水准一定的情况下，降低物流本钱。亦即在实现既定效劳水准的条件下，通过不断降低本钱来追求物流系统的改善。2．要提高物流效劳水准，不得不牺牲低水平的本钱，听任其上升。这是大多数企业所认为的效劳与本钱的关系。3．在物流本钱一定的情况下，实现物流效劳水准的提高。这种状况是灵活、有效利用物流本钱，追求本钱绩效的一种做法。4．在降低物流本钱的同时，实现较高的物流效劳。物流本钱管理的思路有两个∶精选ppt〔二〕企业降低物流本钱的途径1、树立现代物流理念，健全企业物流管理体制2、树立物流总本钱观念，增强全员的物流本钱意识3、加强物流本钱的核算，建立本钱考核制度4、优化企业物流系统，寻找降低本钱的有效途径精选ppt3.1.2物流本钱计算〔一〕物流本钱计算概述难点在于：发生在企业内部的物流费用很难在财务报表中反映出来，如何剥离就成为物流本钱计算第一步重要工作1．物流本钱计算的目的物流本钱计算本身不是目的，而是为物流管理效劳，目的主要是满足以下需要：(1)揭示物流本钱的大小，提高企业内部对物流的重视程度；(2)发现物流活动中存在的问题；(3)对物流活动进行方案、控制和业绩评价；(4)指出由于其他部门引起的不合理物流活动。精选ppt物流预算的弱点：2．准确把握物流本钱预算的编制要以生产方案和销售方案为根底，假设这些方案发生变化时，就会产生物流预算的差异。应做到：〔1〕数据收集容易；〔2〕物流费用内容单纯，便于使用；〔3〕利用目的明确；〔4〕原因查找容易；〔5〕数据具有持续性。精选ppt〔二〕物流本钱根底数据的取得方法在计算物流本钱时，由于原始数据主要是来自财务部门提供的数据，因此，首先应该把握按支付形态分类的本钱。对外支付的运费和保管费可以直接作为物流本钱全额统计。对企业内发生的物流费用，混合在一起的应按人工费、材料费、物业费、管理费、营业外费用等剥离出来。精选ppt〔三〕物流本钱计算表给出了四个计算表：1、领域类别·支付形态类别计算表2、功能类别·支付形态类别计算表3、功能类别·领域类别计算表4、××费用计算明细表别精选ppt物流本钱的计算步骤第一步：把握物流本钱的根本轮廓第二步：从损益表中把握物流费用第三步：把握作业类别本钱第四步：在第三步根底上，根据本钱数据使用上的需要，进一步细致把握物流本钱。精选ppt3.1.3物流本钱计算的新方法

——物流ABC〔一〕物流ABC概念及特征物流ABC是一种新型的物流本钱计算方法，ABC是Activity-BasedCosting的缩写，意思是活动基准本钱计算，也称作业本钱法，适合于物流领域的计算方法称之为物流ABC。物流效劳与物流本钱间存在效益背反关系，管理的任务是寻找二者的平衡。引起物流本钱上升的原因简单地讲，是来自于单价和数量两个方面。精选ppt〔二〕物流ABC的计算原理由P84图3－1例可以看出，物流本钱与顾客提出的物流效劳要求直接相关，虽然A零售店和B零售店一个月内订货的总量是一样的，但是，由于订货频率不同，每次订货批量不同导致物流作业的繁杂程度，为此支出的费用多少也不一样，也就是说，不同水准下的物流效劳本钱是存在差异的。物流ABC对于物流企业根据不同的物流效劳设定不同的收费标准提供了有效的方法精选ppt〔三〕物流ABC的运用程序1、明确导入ABC的目的及对象2、调查作业流程和物流中心布局3、界定作业环节4、计算各作业环节的单价5、确定费用分担比例6、其他精选ppt关键词∶ABC将传统本钱计算中所无法看到的物流中心内部的“实态〞用本钱的形式表现出来。〔四〕ABC与过去本钱计算的关系由P87图3－4可看出，ABC与传统的本钱计算之间是交叉关系，传统的本钱计算是从投入要素的角度计算本钱的大小；ABC是从作业环节的角度将所有的投入要素进行汇总得出在某个作业环节上的费用支出。精选ppt3.2物流效劳3.2.1物流效劳的概念〔一〕物流效劳的意义及其要素物流效劳是企业为了满足客户〔包括内部和外部客户〕的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。物流效劳本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。物流效劳包括以下三个要点：〔1〕拥有顾客所期望的商品〔备货保证〕；〔2〕在顾客所期望的时间内传递商品〔输送保证〕；〔3〕符合顾客所期望的质量〔品质保证〕。精选ppt客户效劳交易前的要素客户效劳政策书面指南把客户效劳政策指南提供给客户组织结构系统柔性管理效劳交易中的要素缺货水平订货信息订货周期特殊运输处理转运系统准确性订货的便利性商品的替代性交易后的要素安装、质量保证、维修和配件。商品追踪客户投诉、索赔及退货商品的暂时替补美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的交易全过程论

顾客效劳构成要素(1)精选ppt顾客效劳构成要素(2)客户服务构成要素营销效劳商品效劳提供符合顾客要求的商品售后效劳交易后的效劳价格效劳适当的价格、折扣等抱怨效劳抱怨托善处理与证券体制确立系统效劳-营销系统的效劳时间服务指定时间的商品充足率质量服务品质不良率的降低进货服务退货率、误送率降低与数量保证在库服务在库服务率后期服务在库服务率抱怨服务在库服务率系统服务在库服务率技术援助效劳技术援助信息效劳全面的抱怨管理销售员态度等经营支援效劳资金援助经营指导系统效劳-企业与企业系统效劳物流效劳信息效劳精选ppt商品利用可能性保证Availability备货保证在库效劳率输送保证订货截止时间进货周期定货单位订货频率时间指定紧急出货品质保证物理损伤保管中损坏运输中损坏错误输送数量差错顾客效劳的保证体系精选ppt〔二〕物流效劳对企业的重要性物流效劳主要是围绕顾客所期望的商品、所期望的订货周期以及所期望的质量展开的，在企业的经营中占有相当重要的地位物流效劳的重要性：1、已成为企业经营差异化的重要一环2、效劳水准确实立对经营绩效具有重大影响3、效劳方式的选择对降低流通本钱具有重要影响4、起着连接厂家、批发商、零售商的纽带作用精选ppt3.2.2物流效劳的特性1．附属性：附属于货主企业物流系统2．即时性：与消费同步的即时效劳3．移动性和分散性4．需求波动性5．可替代性精选ppt3.2.3物流效劳的内容〔一〕工商企业的物流效劳内容1、物流效劳种类工商企业的物流使客户效劳的一局部，可分为三种类型：◆功能活动的物流效劳：如接受定单、存储、配送等◆执行标准的物流效劳：如库存保有率、订货周期、商品完好率等◆经营理念的物流效劳：为客户提供满意的产品或效劳精选ppt2、工商企业的物流效劳的标准2、从专业物流企业的角度看物流企业效劳的根本内包括运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流效劳等以及与其联系的物流信息效劳。〔1〕库存保有率〔2〕订货周期〔3〕配送率〔4〕商品完好率精选ppt〔二〕专业物流企业的物流效劳内容物流企业效劳的根本内容：包括运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流效劳等以及与其联系的物流信息效劳。精选ppt效劳内容1、配送：完成商品在空间的实体移动，创造商品的空间价值2、储存：克服商品生产与消费在时间上的差异，创造商品的时间价值3、配送：商品的及时或准时送达4、包装：便于销售和运输管理、保护商品5、流通加工：适应用户需要6、物流系统设计及网络化物流效劳：提高孤苦满意程度7、信息咨询：现代物流作业的支柱精选ppt增值效劳观念与根本效劳能力中所涉及到的物流完成和完美订货有着重要的区别。增值效劳系指独特的或特别的活动，使厂商们能够通过共同努力提高其效率和效益。增值效劳能够稳固业务上已作出的安排；增值效劳容易举例说明，但难以实际推广，因为其顾客是特定的。增值效劳根本效劳根本效劳、零缺陷效劳和增值效劳之间存在着明显的区别。根本效劳是厂商据以建立其最根本业务关系的顾客效劳方案，所有的顾客在特定的层次上予以同等对待，以全面保持其忠诚。而通向完美订货完成的零缺陷那么是物流可得性、作业绩效和可靠性的最高水准。向首选顾客作出完美订货的承诺是厂商获得并保持其作为首选供给商地位的一种方式；增值效劳那么表现为零缺陷承诺的各种可选方案，作为厂商与顾客休戚与共的一种方式。增值效劳精选ppt3.2.4物流效劳质量指标〔一〕效劳质量指标〔二〕仓库管理质量指标〔三〕运输环节效劳质量指标相关链接1、某公司物流效劳水平调查表2、物流经理提升物流效劳工作水平的技巧精选ppt调查项目非常相当稍微中稍微相当非常调查项目订单处理快捷订单处理缓慢补货时间快补货时间长员工服务态度好员工服务态度不佳订货单位多样订货单位单一提供紧急发货紧急发货服务欠缺指定时间配送指定时间配送提供及时准确的物流信息物流信息服务差无损坏送货送货中时有货物损坏物流服务水平高物流服务水平低某公司物流效劳水平调查表精选ppt物流经理效劳管理的内容及流程物流服务信息收集物流服务现状分析物流服务内容制定物流服务机构建立物流服务综合评价物流经理的效劳管理精选ppt1、应制订明确的物流效劳工作的目标、目的2、应提出适应自己经营实践的物流效劳决策3、应注意引导员工根据不同的对象来提供相异的物流效劳4、物流经理应定期对物流效劳进行评估5、应结合实际调整更新物流效劳的内容及水平6、应注重提供物流信息效劳7、物流效劳应注重社会效益，建立良好的企业形象物流经理提升物流效劳工作水平的技巧精选ppt3.2.5物流效劳水准确实定物流效劳水准确实定应通盘考虑：商品战略和地区销售战略流通战略和竞争对手环境和企业方针一般来讲，物流效劳是有一个物流系统作为根底的，高水平物流效劳必由高物流本钱所支撑。精选ppt〔一〕效劳与本钱的关系物流效劳质量与本钱是一种彼长此消的关系，两者间的关系适用于收益递减规律。物流效劳水平是物流活动水平的结果。无限度提升搞效劳水平，会因为本钱上升速度加快，反而使效劳效率没有多大的变化，甚至下降。精选ppt物流效劳与本钱的关系有四种类型：第一种：效劳水准维持不变，降低物流本钱；第二种：提高物流效劳水准，任其物流本钱上升；第三种：物流本钱维持不变，提高物流效劳水准；第四种：降低物流本钱的同时，实现较高的物流效劳。物流效劳管理的目的是改变第二种所反映的情况，并经第一和第三，最终向第四开展，实现第四种的理想状态。精选ppt〔二〕如何确定效劳水平物流效劳水平是物流活动水平的结果。这意味每一顾客效劳水平都有相应的本钱水平。事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一效劳水平都有许多物流本钱方案。一旦了解销售—本钱之间的关系，就可以将本钱与效劳对应起来。物流效劳水平可由利润曲线确定，企业所想提供的效劳水平是对应于利润最大化点。参见图3-10精选ppt顾客效劳市场调查设定顾客效劳水平标准费用的感应性实验标准实施反响体系的建立业绩评价标准与方案的定期检查标准修正图3－11顾客效劳管理过程〔三〕确定物流效劳水准的步骤精选ppt3.3物流标准化

标准化建设已成燃眉之急我国已陆续制订出台了?商品条码?、?储运单元条码?和?物流术语?等国家标准，但这些标准都是推荐实行，不具备强制性。而且，由干物流业涉及的领域和行业十分广泛，统一标准短期内会触动一些部门和行业的既得利益，这些部门和行业又都打着各自的“小算盘〞，试图将自己的标准上升为全国统一标准，导致国内物流标准化推进步伐十分缓慢。联运规模一直拓展乏力。海运与铁路集装箱的标准不统一，极大地影响了我国海铁联运规模的扩展；仓库、站台、货架、储罐的标准不统一，极大地阻碍了货物运输、储存、搬运等机械化、自动化水平的提高。这些因素致使我国物流本钱较高，物流效率低下。统计资料显示，国内限额以上工业企业流动资金的年周转数不到2次，商业流动资金的年周转次数不到3次，而一般兴旺国家却在10次以上。精选ppt3.3.1物流标准化概念〔一〕物流标准化概念标准化：是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对产品、工作、工程、效劳等普遍的活动制定、发布和实施统一的标准的过程。物流标准化：◆以物流系统为对象；◆涉及运输、储存、装卸、包装、物流信息处理等活动；◆技术和工作方面的标准。精选ppt〔二〕物流标准化的作用物流标准化对于提高物流作业效率，加快商品流通速度，保证物流质量，减少物流环节，提高物流管理效率，降低物流本钱具有巨大促进作用，同时也有利于推动物流技术的开展。实现物流各环节的有效衔接〔衔接的一致性〕、便于同外界系统的连结。精选ppt3.3.2物流标准的种类〔一〕物流技术标准1、物流根底标准根底标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术根底与方法指南。主要包括：●专业计量单位标准●物流根底模数尺寸标准●物流专业名词标准等精选ppt物流根底模数尺寸标准根底模数尺寸：指标准化的共同单位尺寸，或系统个标准尺寸的最小公约尺寸。是制定各尺寸标准的依据。ISO认定的物流根底模数尺寸是：600×400mm集装根底模数尺寸：是最小的集装尺寸，是物流根底模数尺寸的倍数，是物流系统各个环节标准化的核心，它决定和影响着其他物流环节的标准化。精选ppt2、各个分系统中的技术标准有：〔1〕运输车船标准〔2〕仓储技术标准〔3〕包装标准〔4〕传输机具标准〔5〕站台技术标准〔6〕集装箱、托盘标准〔7〕货架、储罐标准〔8〕信息标准精选ppt〔二〕工作标准〔三〕作业标准物流作业标准：是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。工作标准：是指对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准。物流工作标准：是对各项物流工作制定的统一要求和标准化制度。精选ppt3.3.3包装标准化〔一〕包装标准的内容包装是物流的起点，包装合理化是物流合理化的重要对象，也是物流合理化的根底。包装标准内容：1、包装根底标准2、包装材料标准3、包装容器标准4、包装技术标准5、产品包装标准6、相关标准精选ppt〔二〕运输包装系列尺寸的制定方法包装模数：是指为实现包装货物流通合理化而制定的包装尺寸系列。包装模数尺寸：运输包装标准尺寸系列的制定方法如下：1、确定集装根底模数尺寸1200×1000、1200×800、1200×11002、以分割及组合的方法确定运输包装系列尺寸分割后得到的长度和宽度尺寸要大于200mm〔1〕整数分割：被整数1—6除，得出各边尺寸〔2〕组合：用整数1—3除c和d，得到系列尺寸〔3〕其他组合：共有8种类型精选ppt3.4物流质量管理一位制造商有20个关键顾客，把他们合在一起，可组成其全部销售额的80％以上时，他就必须懂得，同一水平的物流表现将不会充分满足所有客户的需求。为此，具有领先优势的厂商通常会实行一整套独特的物流解决方案，以适应每一个关键顾客的以质量为动力的期望。因此，与质量有关的事情足以驱使最正确的物流思想把注意力从纯效率上转向变成一种战略资源。经典事例

精选ppt3.3.1现代企业物流质量管理现代企业物流质量是一个整体概念。一方面，现代企业物流活动过程需要的各种资源和技术是完全可以控制的，很容易确定质量规格和操作标准；另一方面，现代企业物流是为物流客户提供时间空间效应的物流效劳，需要根据顾客的不同要求提供不同的效劳，物流效劳质量是由顾客根据期望来评价的。精选ppt〔一〕现代企业物流质量管理的概念现代企业物流质量管理：就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的效劳需要，通过制定科学合理的根本标准，运用经济方法实施方案、组织、协调、控制的活动过程。LQM必须满足：一是满足生产者的要求；二是满足用户的要求。LQM主要包含内容：质量保证和质量控制。质量保证是现代企业LQM的核心，质量控制是质量保证的根底。精选ppt〔二〕现代企业物流质量管理的根本特点〔三〕现代企业物流质量管理的主要内容1、商品的质量保证及改善2、物流效劳质量3、物流工作质量4、物流工程质量1、全员参与2、全程控制3、全面管理4、整体开展精选ppt3.4.2现代企业物流质量管理体系〔一〕现代企业物流质量管理体系运作要素要建立现代企业物流质量管理体系，除了要有管理职责、人员与物质资源、质量体系结构等要素之外，还必须要有符合现代企业经营特点的物流运作要素。物流运作要素：物流需要的调研与评定，物流效劳设计，物流效劳提供过程和物流管理业绩的分析与改进。精选ppt〔二〕现代企业物流质量管理体系文件1、物流质量管理手册2、物流质量管理标准和质量方案3、物流效劳标准4、质量记录精选ppt3.4.3现代企业物流质量管理途径〔一〕树立现代企业物流整体质量管理思想1、真正形成物流整体质量管理的认识2、认真做好物流效劳过程的整体质量管理3、整体考核现代企业物流效劳质量管理水平4、同时提高现代企业内部物流效劳质量和外部物流效劳质量精选ppt〔二〕建立有效的物流质量管理信息系统要建立有效的物流质量管理信息系统，应遵循以下原那么：1、计量顾客对物流质量的期望2、强调信息质量3、实时监控物流质量状况精选ppt〔三〕加强现代企业物流质量管理的主要措施1、根据全面质量管理理论，建立和完善现代企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除现代企业物流过程中的过失2、积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平3、运用有效的鼓励措施，实行全员质量管理精选ppt

第四章第三方物流4.1第三方物流的兴起及概念4.2物流效劳商的根本理论4.3第三方物流的开展模式4.4第三方物流的效劳内容4.5第四方物流精选ppt各方物流的概念第三方物流效劳商应具备的条件、经营方式第三方物流的效劳内容和开展模式企业选择第三方物流的标准本章学习目标效益源泉精选ppt4.1.1第三方物流的典故

福特在此方面的转变说明，在社会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。美国福特汽车公司的创始人—亨利·福特一直有一个梦想4.1第三方物流的兴起及概念精选ppt4.1.2第三方物流的兴起1988年美国物流管理委员会一次顾客效劳调查中，首次提到“第三番效劳提供者〞一词，很快这种新思维被纳入到顾客效劳职能中。随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化，“第三方物流〞〔TPL—ThirdPartyLogistics〕这种物流形态开始引起人们的重视，并随即获得推广。精选ppt名词解释第一方物流需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。第二方物流供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。第三方物流由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。第四方物流由供应链集成商调配和管理供应链资源，以提供一个综合的供应链解决方案。

4.1.3第三方物流的概念表4－1各方物流的概念精选ppt表4－2第三方物流与传统物流的区别功能要素第三方物流传统物流合约关系一对多一对一法人构成数量少（对用户）数量多（对用户）业务关系一对一多对一服务功能多功能单功能物流成本较低较高增值服务较多较少质量控制难易运营风险大小供应链因素多少4.1.4第三方物流与传统的物流委托的异同精选ppt4.2.1物流效劳商应具备的条件〔一〕具有经营管理机构〔二〕能独立签发物流效劳单证〔三〕具有与经营能力相适应的自由资金〔四〕具有承担物流效劳合同义务的能力

4.2物流效劳商的根本理论精选ppt〔一〕具有经营管理机构物流效劳商〔即开展物流效劳的企业、机构〕必须具有经营管理的组织机构、业务章程和具有企业法人资格的负责人，以使之以能够与用户方或其代表订立物流效劳合同。合同中的货物可以是国内货物，也可以是国际间的货物。精选ppt〔二〕能独立签发物流效劳单证从用户方或代表手中接收货物后，即能签发自己的物流效劳单证以证明合同的订立、执行和接收货物并开始对货物负责任。为确保该单证作为有价证券的流通性，物流效劳商必须在承担相关物流效劳中具备一定的资信或令人信服的担保，尤其是针对开展国际物流效劳的效劳商而言。精选ppt〔三〕具有与经营能力相适应的自由资金必须具有与经营能力相适应的自有资金。在涉及综合物流效劳，甚至国际综合物流效劳时，物流效劳商要完成或组织完成全程效劳，并对效劳全程中的货物遗失、损害和延误运输负责，因此，必须具有开展业务所需的流动资金和足够的赔偿能力。精选ppt物流效劳商必须能承担物流效劳合同中规定的与仓储、运输和其他效劳有关的责任，并保证把货物交给物流效劳单证的持有人或单证中指定的收货人。因此必须具有与合同要求相适应的，能承担上述责任的技术能力。〔四〕具有承担物流效劳合同义务的能力精选ppt对国际物流效劳商的要求最高、最全面，它包括：1、国际物流效劳商必须建立自己的国际运输效劳线路。2、国际物流效劳商要有一支具有国际运输知识、经验和能力的专业队伍。3、国际物流效劳商在各条运输线路上要有完整的分支机构、代表或代理人组成的网络机构。4、国际物流效劳商在涉及多式联运的情况下，要能够制定各线路的多式联运单一费率，采用单一费率是多式联运的条件和特点之一。5、国际物流效劳商要有必要的设备和设施。精选ppt承担物流效劳业务的企业的经营方式通常有以下三种：〔一〕企业独立经营型这种方式一般适用于货源数量较大，较为稳定的线路。〔二〕大企业联营型〔三〕代理方式第二和第三种〔特别是第三种〕方式多适用于公司实力缺乏，或线路的货源不够大、不太稳定，或企业开展国际物流效劳初期等。大多数类无船承运人型的物流效劳企业均采用后两种方式。4.2.2物流效劳商的经营方式精选ppt从资源方面分为：1、自主开展模式：一些有优秀的物流管理人才的仓储运输企业，可以通过不断地探讨和实践，寻找出适合企业自身条件的第三方物流开展模式。2、合作开展模式：对于那些根底比较差，特别是管理水平比较低的企业可以与第三方物流企业合作，在合作中，不断学习和借鉴第三方物流企业的管理理念和经验，或者在合作者的帮助下，逐步开发第三方物流业务。4.3第三方物流的开展模式4.3.1第三方物流的模式分类精选ppt从开展方向上看，第三方开展也有两种方向：1、纵向延伸第三方物流企业服务功能二用户A用户B用户C服务功能三服务功能一第三方物流效劳模式——纵向图4－1精选ppt2、横向扩展

图4－2第三方物流企业外包同类服务A用户A用户B用户C外包同类服务B有或无自有服务第三方物流效劳模式——横向精选ppt图4－3同时采取两种模式第三方物流模式自有仓储自有运输自有仓储自有运输外包仓储外包运输外包运输外包仓储外包其他外包其他第三方物流开展模式精选ppt企业物流模式主要有：自营物流和第三方物流等〔一〕物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对较低，应采用第三方物流；物流对企业成功的重要度较低，同时企业处理物流的能力也低，那么外购物流效劳；物流对企业成功重要度很高，且企业处理物流能力也高，那么自营物流。

4.3.2第三方物流与企业物流模式选择精选ppt越是竞争剧烈的产业，企业越是要强化对供给链和分销渠道的控制，此时企业应该自营物流。一般来说，主机厂或最终产品制造商对渠道商、供给链过程的控制力比较强，往往选择自营物流，即作为龙头企业来组织全过程的物流活动和制定物流效劳标准。对于大宗工业品原料的出口运或鲜活产品的分销，那么应利用相对固定的专业物流效劳供给商和短渠道物流；对全球市场的分销，宜采用地区性的专业物流公司提供支援；对产品线单一的或为主机厂做配套的企业，那么应在龙头企业统一下自营物流；

〔二〕企业对物流控制能力要求〔三〕企业产品自身的物流特点精选ppt对于技术性较强的物流效劳如口岸物流效劳，企业应采用委托代理的方式；对非标准设备的制造商来说，企业自营虽有利可图，但还是应该交给专业物流效劳公司运做。大中型企业由于实力较雄厚；有能力建立自己的物流系统，制定适宜的物流需求方案，保证物流效劳的质量。另外，还可以采用过剩的物流网络资源拓展外部业务〔为别的企业提供物流效劳〕。小企业那么受人员、资金和管理的资源的限制，物流管理效率难以提高。此时，企业为把资源用于主要的核心的业务上，就适宜把物流管理交给第三方专业物流代理公司。〔四〕企业规模和实力精选ppt在选择是自营还是物流外协时，必须弄清两种模式物流系统总本钱的情况。计算公式为：

物流系统总本钱=总运输本钱+库存维持费用+批量本钱+总固定仓储费用+总变动仓储费用+订单处理和信息

这些本钱之间存在着二律背反现象：减少仓库数量时，可降低仓储费用，但会带来运输距离和次数的增加而导致运输费用增加。如果运输费用的增加局部超过了仓储费用的减少局部，总的物流本钱反而增大。所以；在选择和设计物流系统时，要对物流系统的总本钱加以论证，最后选择本钱最小的物流系统。〔五〕物流系统总本钱〔六〕费用+顾客效劳费用精选ppt在选择物流模式时，考虑本钱尽管很重要，但第三方物流为本企业及企业顾客提供效劳的能力是选择物流效劳至关重要的。1、自拥资产第三方物流：有自己的运输工具和仓库，有较大的规模，雄厚的客户根底，到位的系统、专业化程度较高，灵活性受到一定限制。2、非自拥资产第三方物流：不拥有硬件设施或只租赁运输工具等少量资产，主要从事物流系统设计、库存管理和物流信息管理等职能，但对系统运营承担责任。这类公司运作灵活，能稍订效劳内容，可以自由混合、调配供给商。管理费用较低。企业应根据自己的要求对两种模式加以选择和利用。〔七〕第三方物流的客户效劳能力〔八〕自用资产和非自用资产第三方物流的选择精选ppt克里弗德．R．林迟曾经在“物流外购——管理手册〞一书中指出：坚持下面这十个根本的规那么是成功、互助、互惠的外购关系的保证。对购需要谨慎考虑，要认真与自我解决方案相比较。这将有助于分辨出每中选择方案的优劣势要仔细考虑从起点考虑过程中的每一个供给商。尽管提案要求能够很容易对潜在的和约进行评估，它们通常会忽略对最有效的本钱和效劳过程的效劳的整体认识。4.3.3企业选择第三方物流公司的原那么原那么1：制定外购的战略精选ppt检查工业已经存在的客户关系和财务状况。仔细分析公司的管理深度、战略方向、信息技术的能力、劳资关系和个人风格和可亲近程度。

大量不成功的外购关系都是由不明确的预期所导致的。供给商经常面临这样的窘境在对产品的体积、尺寸和运送频度等信息掌握不全的情况下提供效劳这是因为公司往往缺少对他们自身物流活动的准确和详细地描述除此之外，提供效劳的本钱，特别是在信息技术领域，通常都是被低估的。这些不准确的要素导致供给商本钱的上升，而这往往是与实际相违背的。原那么2：建立一个严密的供给商选择程序原那么3：清楚地定义你的期望精选ppt要提高共享收益的合同双方的运营状况和生产力提供一种有效的测机制，其中一定要讲清楚双方的义务期望和补偿方案等。给效劳提供者设计一个操作手册。更理想地是，手册可以由双方共同制定，要包含所有的政策、程序以及高效的外购活动运作所必需的所有其他信息。原那么6：明确并尽力防止潜在的摩擦点双方都要明确可能会出现的摩擦点，提前发现它们，并协商制定相关的解决方案。原那么4：设计一个好的台词原那么5：建立合理的政策和程序精选ppt无效的沟通与无效的方案相比是导致失败的外购关系中的第二个重要原因。对合作的所有细节的沟通必须是经常的，而且必须是双方的。原那么8：绩效评估当建立合作关系后，对于绩效的标准要明确区分达成一致，同时要经常沟通。要经常进行绩效评价。要学会对供给商良好的效劳进行奖励，但是不要想当然。表扬、认可、鼓励、奖品和搭餐都是已经被证明有效的鼓励手段。尽任何可能地勇于表达自己对供给商的良好的态度。原那么10：做个好的合作伙伴好的合作关系是双方受益的。不好的那么不是。物流供给商良好的效劳于你和你的客户的能力能够提升你自己的业绩表现，否那么将会使你的业绩大打折扣。原那么7：与你的物流合作伙伴有效沟通原那么9：激发并奖励供给商精选ppt表4－3我国企业选择第三方物流的标准标准生产企业商业企业综合物流满足能力13%13%作业质量40%25%没有考虑47%62%合计100%100%从表4－3来看，大局部企业〔47%的生产企业和62%的商业企业〕还没有考虑过以什么样的标准来选择第三方物流效劳商。对于很多企业来说，本钱还是首先要考虑的因素。据快步公司对天津泰达开发区生产企业的调查，受访企业对第三方物流效劳商的选择主要是建立在价格根底上的。企业大都想把自己的物流外包出去，而且表示在一定条件下更换现有的第三方物流效劳商，条件包括：容许企业保存足够的控制权，根据不同需求〔包括质量和准时性〕提出相应的要求及所提供的价格具有竞争力。4.3.4我国企业目前选择第三方物流的主要标准精选ppt从物流企业的效劳功能上看，我国物流效劳商的收益85％来自根底性效劳，如运输管理〔占53％〕和仓储管理〔占32%〕，增值效劳及物流信息效劳与支持物流的财务的收益只占15%。4.4第三方物流的效劳内容4.4.1效劳功能而物流企业提供的增值效劳低的原因在于一方面，多于一半的物流效劳商认为客户还没有做好外包装备另一方面，客户认为中国缺少高水平的物流效劳商，再加上客户认为他们有条件自己把物流干好。在这种状况下，一个物流供给企业在赢得其客户对他的效劳能力有充分信心之前，可能只能局限在相对低利润的物流效劳上。精选ppt

主要是货物拆拼箱，重新贴签／重新包装，包装／分类／并货／零部件配套，产品退货管理，组装／配件组装，测试和修理。我国的第三方物流企业仍以运输、仓储等基本物流业务为主，加工、配送、定制服务等增值服务功能处在发展完善阶段。

增值效劳精选ppt从效劳的客户群体来看，我国第三方物流的效劳对象主要集中在外资企业其次是民营企业和少数改制后的国有企业。如中海物流的客户主要有IBM、美能达、诺基亚、三洋、东芝、三星、华为、联想等企业；一宝供物流公司效劳的对象是宝洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛、联想等。4.4.2效劳范围从效劳的范围来看，天津、北京、上海、深圳、青岛等第三方物流相对开展较快的地区效劳范围多集中于全国范围。精选ppt物流系统物流服务项目服务内容采购物流代理供货系统原材料、零部件从供货商到生产线供货及时配送、共同保管、共同配送、库存管理、紧急对应生产物流工厂物流业务整体外包工厂内物流、发送管理等对顾客生产活动的侧面支援、物料管理、包装设计、包装作业、发送管理、运输作业等销售物流信息、保管、配送网络系统，长距离运输网络系统，大型物件、精密机器物流信息、保管、配送3功能一体化的物流系统经济、快捷的国际运输网络长距离整车运输、配载运输、特殊物品运输、中转运输各种工程项目用物资、需要谨慎搬运的精密仪器、商品的运输、搬入、安装等一条龙服务表4－6第三方物流的效劳工程精选ppt国际物流进口、出口物流海外物流第三国物流陆、海、空运输手段的效率化利用国际物流信息系统顺畅地进行进口、出口以及第三国物流活动静脉物流产业废弃物的收集、搬运服务各种再生利用资源的回收、运输服务办公机器的回收服务从回收、运输到中间处理和再生利用，连贯的环境型再生利用服务其他会展品、美术品运输搬家、大规模搬移会展品、美术品的包装、运输搬入、安装、搬出家庭搬家、工厂大规模搬移等续表4－6精选pptStevnE．Leahy等对第三方物流提供者认为相对重要的因素进行了研究。同时，他们的研究也想知道成功因素与选择的公司及被调查者的经营特征是否有关。对学术与实践性文献作了仔细回忆，产生了代表合同物流效劳提供者与它们的客户之间成功关系的25个因素。表4－7列出了文献中经常提及的主要因素。4.4.3第三方物流效劳的成功因素精选ppt〔0=不重要；4=是重要〕因素平均等级1．为顾客着想，对顾客需求反应迅速，这包括提供者能顾客化或为顾客定制服务3.572．可靠性——以一致与可靠的方式提供服务3.543．变通——不断改进（革新）提供者能适应不断变化的商业环境提高内竟能力不使系统中断3.384．准时——提供给使用者的服务与信息迅速与及时3.325．方便——提供者是随时准备的、合作的和容易做生意的3.306．控制与工作评价——在提供者与购买者之间有关于工作评价标准的合同3.307．改讲服务——提供者能同时提供高水平服务的外协3.278．相互信任与为对方考虑一一使提供者与使用者双方都清楚经营目标与动力3.27表4－725个第三方物流成功关系的决定因素精选ppt9．集中主业——使提供者与使用者双方专业化于它们的主业3.2410．整个组织的投人——具有多层次的合作，包括在提供者与使用者高层管理人员之间3.2411．提供者具有顾客的业务知识，对对方的能力与局限性有——清楚的认识3.2212．成本的节约——提供者可以同时以低成本进行外协3.1913．强调长期关系——提供者与购买者的关系是合约者而不是交易者的关系3.1414．管理专业知识——提供者雇有有经验的专家管理供给链的所有方面3.1115．共享相关信息——建立信息系统、程序与会议，使使用者与提供者共享相关信息3.1116．合作方具有最新技术——使购买服务方能使用最新技术和设备而无投资的负担3.0817．财务实力——提供者与使用者的财务状况保证有资源应会不同3.0818．渠道观点——所有参与方（即提供方与使用者）从总渠道或供给链的系统观点着眼处理它们之间的关系渠道观点3.05续表4－7精选ppt19．享有共同目标（价值一致）——提供者与作用者的企业文化与哲学一致具有共同目标2.9820．具有