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文档简介

法院窗口服务管理制度一、前言为了规范法院窗口服务，保障当事人权益，进一步提高司法公信力，制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于全院窗口服务管理工作。三、窗口服务时间法院窗口服务时间为每天上午9：00至下午5：00，周六、周日及法定节假日休息，如有例外需提前公告。四、窗口服务项目窗口服务内容包括但不限于以下：1.接待当事人引导当事人办理相关手续事项；听取当事人反映问题并作出合理解答；对当事人提出的申请材料进行审核。2.窗口咨询咨询司法业务和司法程序等相关问题；提供法律意见和建议。3.司法文书发放按照规定向当事人发放司法文书。五、服务标准法院工作人员在接待当事人及服务过程中应遵循以下服务标准：1.服务态度对待当事人应该热情友好、礼貌待客，听取意见和建议。2.服务内容在为当事人提供服务时，工作人员应当准确、真实、全面、及时地回答当事人疑问，并对窗口业务进行详尽，耐心地为当事人答疑解惑。3.服务效率在保证服务质量的前提下，工作人员应尽可能缩短办理时间，提高服务效率。4.服务结果服务完毕后，应及时告知当事人办理结果，如有问题应当及时解决。六、接待流程1.待遇法院窗口接待当事人，应当按照统一标准进行安排和服务，对不允许以任何方式受贿、索贿，不提供特别待遇。2.服务人员接待当事人的服务人员应当经过专业培训和合格评定，具备一定的法律知识和业务水平。3.排队顺序当事人到达后，应通过现场监控设备自动分配号码并排队等待。4.接待轮到当事人办理时，对当事人提供指导，咨询庭审时间、庭审地点、卷宗位置等信息，及时为当事人提供办案意见。5.办理程序接待当事人应当在依法保障当事人权利的前提下，按有关规定指导当事人进行相关程序。七、服务管理1.工作日志接待当事人的服务人员应当详细记录每天接待的当事人情况，并按规定报上级管理部门。2.奖惩制度对于工作出色、服务优秀的窗口服务人员，应当给予及时、公正的表彰和奖励，并对服务不规范的工作人员进行管理和教育。3.督查考核相关管理部门进行无预警的督查考核，督促窗口服务按要求开展工作。八、附则1.本制度由相关部门执行，对窗口服务提出建议的当事人可以依法向

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