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工厂销售内勤管理制度一、制度目的本制度是为了规范工厂销售内勤人员的工作行为，提高工作效率，优化内部管理，保障客户利益，维护公司形象，促进公司稳定发展。二、适用范围本制度适用于所有工厂销售内勤人员，包括销售洽谈、合同纠纷处理、客户服务、售后服务等。三、工作职责1.销售洽谈接听客户来电或来访，记录客户需求和意见；给客户提供详细的产品介绍和价格报价；与客户进行多次有效沟通，解决客户提出的各种问题；为客户提交订单并及时跟进订单进度，保证客户满意度。2.合同纠纷处理协助客户完成合同签订、订单确认、发货安排、物流跟踪等事宜；发现合同纠纷及时协调相关部门解决；持续跟踪纠纷处理过程，确保客户满意。3.客户服务维护和增加客户群体，实现销售增长；定期走访客户，了解客户需求和产品反馈；处理客户抱怨、意见和建议，及时解决问题。4.售后服务接收用户电话或邮件，全面解决售后问题；确保每个客户的售后服务到位，并不抛弃顾客，让客户感受到公司的服务及时、精准、周到；维护客户关系，促进销售增长。四、工作流程1.销售洽谈流程接听客户来电或来访，记录客户需求和意见；向客户提供产品介绍和价格报价；与客户进行有效沟通，解决问题；按照要求提交订单；跟进订单进度，尽快发货。2.合同纠纷处理流程协助客户完成合同签订、订单确认、发货安排、物流跟踪等事宜；发现合同纠纷及时协调相关部门解决；持续跟踪纠纷处理过程，确保客户满意。3.客户服务流程维护和增加客户群体，实现销售增长；定期走访客户，了解客户需求和反馈；处理客户抱怨、意见和建议，及时解决问题。4.售后服务流程接收用户电话或邮件，解决售后问题；确保每个客户的售后服务到位，不抛弃顾客，让客户感受到公司的服务及时、精准、周到；维护客户关系，促进销售增长。五、禁止事项为保障公司利益，切实维护客户利益，内勤人员禁止以下行为：-单方面作出涉及商品品质、售价、服务内容等因素决定，未得到部门领导的认可和批准；-自行承诺客户降价或增加赠品等促销活动；-恶意推销产品，误导客户，造成客户经济损失。六、工作要求客户利益至上，客户是供应商，工作的推动力和方向，全心关注客户需求；责任心强，服务意识好，有强烈的事业心和团队合作意识，对工作认真负责；熟练掌握本职工作任务操作规范，理解公司产品特点及市场变化，熟练掌握工具技能；熟知公司管理制度，工作期间严格执行相关规定和流程，保证工作质量和效率。七、考核评定为保障内勤人员的工作效率和服务质量，公司将定期对内勤人员进行考核，根据考核结果对内勤人员进行评定。在日常工作中，如发现内勤人员问题严重、投诉率高等情况，可无偏见地向公司领导汇报，领导将及时解决问题。八、制度解释本制度最终解释权归公司管理层所有，在执行过程中，遇到问题可向公司领导反映，由领导进行协调和解决。以上是《工厂销售内勤管理制度》的全部内容，本制

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