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文档简介

按摩店前台管理制度1.前言为了提高按摩店的管理效率，规范店内员工工作行为，制定本前台管理制度。本制度适用于按摩店前台管理人员。2.岗位职责按摩店前台管理人员的职责如下：接待来客，引导客人了解本店服务；提供专业的按摩服务咨询，耐心回答客人的问题；安排客人预约按摩服务，及时向按摩技师发送预约信息；维护店内环境卫生，定期清洁卫生间、换洗地垫等；统计服务项目、客流量等数据，及时向店长汇报。3.行业规范按摩店前台管理人员应遵守行业规范，做到以下几点：保持良好的工作形象，穿戴整洁、符合职业特点的工作服装；对于客人的隐私要严格保密，不得将客人信息泄露；对于顾客的投诉，要及时处理，礼貌耐心地回答客人的疑问；服务质量要过硬，做到专业、规范、礼貌，对服务过程的每一个环节都做到严格把控。4.工作流程按摩店前台管理人员的工作流程如下：上班前要检查店内环境卫生及工作设备，确保各项服务设施完好；接待来客，向客人推荐服务项目并详细解说，解答客人疑问；安排顾客预约按摩服务，向按摩技师发送预约信息；待客人离开后，及时向店长汇报客人信息及服务质量评价；保持店内环境清洁，维护良好的店面形象。5.考核标准按摩店前台管理人员的服务质量考核标准如下：服务态度：礼貌、热情、微笑、真诚；工作效率：迅速、准确、细致、妥善；个人素质：形象气质、口才技巧、沟通能力。6.处罚措施对违反本制度的按摩店前台管理人员，将会采取以下措施：提醒并作出口头警告；书面警告；停职或内部调离；辞退。7.总结正确地执行本按摩店前台管理制度，能够有效提高服务质量和顾客满意度，维护好店内良好的形象，从而赢得更多客户的信任，增加店内的经济效益。各位前台管

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