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文档简介

搓澡工奖罚管理制度一、搓澡工作任务搓澡工必须对客人提供服务，并确保服务准确无误无差错。搓澡工必须按照客人的需求和要求执行服务。搓澡工必须替代换、清洗、清理所有工具包括毛巾、浴巾、拖鞋、洗车、浴衣等，并且保证工具的干净卫生。搓澡工必须按照标准程序和流程执行服务，确保服务质量标准，维护客户快乐和满意的体验。搓澡工必须关注客户的健康状况、安全、意见反馈和服务体验，并及时反馈意见或疑虑问题给经理。搓澡工必须熟练掌握和维护所有器具设备，保持设备良好的使用状况，确保安全操作和维护。二、奖励机制按时全面完成任务，评估结果不低于优秀，奖励200元人民币。连续工作10天以上无任何投诉或意见反馈，奖励500元人民币。活跃于客户交流群，维护客户关系，提供积极反馈和深度沟通，奖励50元人民币。鼓励搓澡工自主学习和熟练掌握新技能和新服务，奖励500元人民币。三、处罚订正机制执行不规范的服务流程或程序，扣罚工资总额的10%。超时或迟到，扣罚工资总额的10%。器具设备和清洁卫生维护未到位，扣罚工资总额的5%。投诉、意见或疑虑未及时反馈，扣罚工资总额的5%。四、绩效评估体系客户满意度：重要性高，占总绩效的30%。服务完成率：重要性中，占总绩效的20%。工作质量：重要性中，占总绩效的20%。工作动力：重要性中，占总绩效的20%。自主学习和创新：重要性低，占总绩效的10%。五、结合思考有效的搓澡工奖罚管理制度是一种强有力的管理工具，它有助于鼓励员工的积极性和工作意愿，提高员工的工作效率和工作质量。同时，制定出符合公司的管理制度可以让工作变得规范

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