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残障人士旅游服务管理制度一、制度背景残障人士是社会中一个薄弱群体，他们在日常生活和旅游中面临诸多困难。旅游对于残障人士来说，不仅是一次休闲和娱乐的机会，更是一种全面地体验、感受世界的机会。因此，残障人士旅游被认为是推进“残疾人全面参与和共建共享”的重要载体之一。为实现残障人士旅游全程无障碍，提升残障人士的旅游体验，本制度应运而生。二、制度目标制定残障人士旅游服务标准，为残障人士提供高质量、安全、无障碍的旅游服务；鼓励旅游企业配备残障人士专用设施、服务和人员，增强残障人士旅游参与感；加强残障人士旅游服务机构的管理和监督，促进残障人士旅游产业健康发展。三、制度内容1.旅游服务设施标准旅游景区、旅游餐饮、旅游酒店和交通运输企业等旅游服务机构应当按照标准设计、启用和维护残障人士专用设施，包括：残障人士专用通道、踏板坡道和斜坡道；残障人士专用电梯和升降机设施；残障人士专用停车位；残障人士专用卫生间等。2.旅游服务人员标准旅游服务企业应当配备专业的残障人士服务人员，为残障人士提供个性化的旅游服务，提升旅游体验。具体要求如下：残障人士服务人员应当具备相应的职业技能资格和德育素养；残障人士服务人员应当熟悉残障人士旅游行为规范和安全注意事项；残障人士服务人员应当耐心、细致、关心残障人士需求，积极提供服务并询问残障人士意见；残障人士服务人员应当和残障人士友好沟通，引导残障人士参与旅游活动。3.旅游交通运输标准旅游交通运输企业应当按照残障人士旅游需求提供相关服务，包括：在车辆上设置残障人士专用座位和扶手；配备残障人士专用轮椅、盲杖等辅助措施；配备残障人士专用提示音、比对标识等关键安全装置；培训司机和乘务员，提高对残障人士的服务态度和专业技能。4.旅游安全管理标准旅游服务机构应当重视残障人士旅游安全管理，建立完善的安全管理制度和应急预案，保护残障人士安全，维护其合法权利。具体要求如下：安全负责人应当根据残障人士的实际情况和旅游环境，确定预防和应急措施，起草安全管理和应急预案；安全负责人应当定期审核和完善安全管理和应急预案；各级旅游行政主管部门应当加强对旅游服务机构的监督和检查，提高旅游服务质量和安全水平。四、制度实施为了加强对残障人士旅游服务管理制度的实施，各级旅游行政主管部门应当：加强对旅游服务机构的监督和检查，发现问题及时予以整治；建立残障人士旅游服务维权热线，及时受理残障人士投诉；组织旅游从业人员的培训和教育，提高服务质量和技术水平；鼓励和支持旅游企业投入残障人士旅游的相关设备、服务和人员。五、总结制定残障人士旅游服务管理制度，是为了保障残障人士的旅游权益，提升其旅游体验，促进残障人士全面参与和共建共享的社会文明进步。各

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