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文档简介

案场客服奖惩管理制度前言随着房地产行业的不断发展，案场客服成为了各大房地产公司的重要一环，其重要性不言而喻。而为了更好地规范和管理案场客服，本公司制定了下面的案场客服奖惩管理制度。一、奖励制度1.业绩奖励为了激励案场客服的积极性和工作热情，本公司对在业绩方面表现突出的员工进行奖励。具体奖励计划如下：达到销售目标：发放金额为基本工资的1倍；超额完成销售目标：发放金额为基本工资的2倍；成功办理客户抵押贷款：发放金额为基本工资的1倍；在客户维护方面表现优秀：发放金额为基本工资的0.5倍。以上奖励按月执行，计算方式由行政部门负责。2.荣誉证书本公司对表现突出的案场客服人员将发放特别荣誉证书，以表彰他们的成就。具体计划如下：销售冠军：奖励荣誉证书和奖杯；优秀案场客服奖：奖励荣誉证书。二、惩罚制度1.惩罚措施对于不遵守公司规章制度或处理客户事务时出现问题的员工，将被采取以下惩罚措施：口头警告；书面警告；扣除当月月度奖金；次月离职。2.违规处罚以案例为例，如果客户因为员工违规而出现了严重的后果，则员工将被采取以下的惩罚措施：取消当月月度奖金；扣除已经获得的销售提成；承担公司的经济赔偿责任。三、奖惩处理办法1.决策机构对于案场客服奖惩的处理，由公司的人事行政部门负责审核并决策。2.奖惩的标准和程序奖惩的标准和流程由公司总经理组织起草，并经过行政部门审核。四、客户反馈制度公司将建立健全的客户反馈制度，对于客户反映的问题，公司将严格按照流程程序进行回复和处理。对于公司的员工，客户的意见和反馈也会成为人事行政部门对员工进行考核的重要依据。五、结语希望本公司的案场客服奖惩管理制度，

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