农业银行网点6S管理手册的组织和职责

农业银行网点6S管理手册的组织和职责contents目录引言组织架构与职责6S管理实施流程网点6S管理标准6S管理考核与激励机制持续改进与未来发展引言01通过6S管理，营造整洁、有序、高效的营业环境，提升农业银行网点形象，增强客户信任感和满意度。提升网点形象优化网点空间布局，减少浪费，降低成本，提高工作效率和员工积极性。提高工作效率强化安全管理和风险防范意识，确保网点安全稳定运营。保障安全运营目的和背景6S定义整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。6S关系六个项目相互关联，层层递进，形成一个有机整体。其中，整理、整顿、清扫是基础工作，清洁是维持前3S的成果，素养是提升员工素质和行为规范，安全是保障网点正常运营和客户资金安全。6S目标通过实施6S管理，达到网点环境整洁、物品摆放有序、员工行为规范、安全意识增强的目标。6S管理概述组织架构与职责02由网点负责人担任主任，成员包括各部门经理和主管，负责全面领导和监督6S管理工作的实施。6S管理委员会设在网点综合管理部门，负责6S管理的日常工作，包括制定计划、组织培训、监督检查等。6S管理办公室6S管理组织架构负责制定6S管理计划和标准，组织培训和宣传，监督检查和考核评比。综合管理部门业务部门后勤部门负责各自业务区域内的6S管理，包括整理、整顿、清洁等方面，确保工作环境整洁有序。负责网点内的公共设施和环境的维护和管理，提供必要的支持和保障。030201各部门/岗位职责6S管理委员会定期召开会议，讨论和研究6S管理工作的进展和问题，提出改进措施和建议。定期会议各部门之间建立信息共享机制，及时沟通和交流6S管理的相关信息和经验做法。信息共享各部门之间要相互协作配合，共同推进6S管理工作的实施和落实。协作配合协作与沟通机制6S管理实施流程03

制定6S管理计划明确6S管理目标根据网点实际情况，制定明确的6S管理目标，如提高服务质量、提升客户满意度等。制定实施计划根据目标，制定详细的6S管理实施计划，包括时间节点、责任人、所需资源等。资源配置为实施6S管理计划，合理配置人力、物力、财力等资源。培训学习组织员工参加6S管理培训，学习相关知识和技能，确保员工能够熟练掌握6S管理要求。宣传动员通过会议、海报、宣传册等方式，对全体员工进行6S管理理念的宣传动员，提高员工参与度和积极性。营造氛围在网点内部营造浓厚的6S管理氛围，鼓励员工积极参与、互相监督，形成良好的工作习惯。6S管理宣传与培训按照6S管理要求，对网点现场进行整理，包括清理垃圾、整理物品、优化布局等。现场整理对现场存在的问题进行整顿，如设备故障、服务流程不畅等，确保网点正常运转。现场整顿建立监督检查机制，定期对网点6S管理实施情况进行检查，发现问题及时整改。监督检查现场实施与监督定期评估定期对网点6S管理实施效果进行评估，总结经验教训，持续改进提升。奖惩机制建立奖惩机制，对在6S管理中表现优秀的员工进行表彰和奖励，对存在问题的员工进行批评和惩罚。检查标准制定6S管理检查标准，明确各项指标的合格标准和检查方法。检查与评估网点6S管理标准0403设施布局网点内设施布局合理，方便客户办理业务，提供舒适的等候区域。01外部环境网点外部保持清洁，无垃圾、杂物，绿化植被茂盛，标识牌清晰、完整。02内部环境网点内部整洁、明亮，地面、墙面、天花板无污渍、破损，温度、湿度适宜。网点环境标准123员工着装整洁、大方，符合银行形象要求，佩戴工号牌。着装规范员工服务热情、周到，使用文明用语，尊重客户。服务态度员工遵守工作纪律，不迟到、早退，不擅离职守。工作纪律员工行为规范业务熟练度员工熟练掌握业务知识，能够快速、准确地为客户办理业务。服务效率网点服务效率高，客户等待时间短，业务处理迅速。投诉处理网点建立完善的投诉处理机制，对客户投诉及时响应、妥善处理。服务质量标准消防安全网点遵守消防安全规定，配备消防器材，定期进行消防演练。应急预案网点制定完善的应急预案，对突发事件能够快速响应、妥善处理。安全防范网点配备完善的安全防范设施，如监控摄像头、报警器等，确保客户资金安全。安全管理标准6S管理考核与激励机制05采用定期巡查、抽查、专项检查等多种方式进行考核。以月度、季度、年度为周期进行考核，确保考核的全面性和有效性。考核方式与周期考核周期考核方式包括网点环境整洁度、员工仪容仪表、服务规范等多个方面。考核指标根据各项指标的重要性和影响程度，合理分配权重，确保考核结果的科学性和公正性。指标权重考核指标与权重奖励措施对在6S管理中存在问题的网点和个人进行批评教育、责令整改、经济处罚等惩罚措施。惩罚措施激励机制通过建立完善的奖惩制度，激发员工参与6S管理的积极性和主动性，推动网点6S管理水平的不断提升。对在6S管理中表现优秀的网点和个人给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升机会等。奖惩措施与激励机制持续改进与未来发展06每半年对6S管理标准进行全面审查，确保标准的时效性和适用性。审查周期根据网点运营实际情况和员工反馈，对6S管理标准进行必要的更新和完善。更新内容将更新后的6S管理标准及时发布，并组织全体员工学习掌握。发布实施定期审查与更新6S管理标准设立专门的意见箱和定期的员工座谈会，鼓励员工提出关于6S管理的意见和建议。意见收集对员工反映的问题进行及时响应，并制定改进措施，确保问题得到有效解决。问题反馈将员工意见和建议作为改进动力，不断完善6S管理体系，提高网点运营效率和服务质量。持续改进收集员工意见，持续改进行业研究01定期收集和分析金融行业发展趋势，以及同行业竞争对手的6S管理实践。创新探索02鼓励员工提出创新性想法和建议，促进6S管理与金融科技创新的融合。交流合作03积极与其他金融机构开展交流合作，分享6S管理经验和最佳实践，共同推动行业进步。关注行业趋势，创新发展培训教育定期开展6S管理知识培训，提高员工对6S管理的认