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文档简介

开展效劳找差距工作创一流活动情况自查报告自查报告一、活动目的和背景我们开展了一次效劳找差距工作创一流活动，旨在通过对现有效劳的自查，理解存在的差距，并采取措施提升效劳程度，实现一流效劳的目的。二、活动内容和过程1.制定活动方案：我们制定了详细的活动方案，包括自查范围、自查对象、自查指标等内容，并确定了活动的时间节点。2.开展自查工作：根据活动方案，我们对效劳进展了自查。主要包括以下方面内容：-效劳流程和标准：对各个环节的效劳流程和标准进展了检查，重点关注是否存在流程不清、标准不健全等问题。-人员素质和态度：对效劳人员的工作素质和效劳态度进展了评估，理解是否存在效劳技能缺乏、态度不好等问题。-效劳设施和设备：对效劳设施和设备的状况进展了检查，包括是否存在设施老化、设备损坏等情况。3.整理自查结果：我们对自查结果进展了整理和分析^p，归纳了存在的差距和问题，并逐个进展了记录。4.制定改良措施：根据自查结果，我们制定了一系列的改良措施，并确定了详细的责任人和时间节点。5.执行改良措施：我们按照制定的改良措施，分配了责任人，并监视他们按时执行。同时，我们也积极提供支持和协助。6.评估改良效果：在改良措施执行一段时间后，我们对效劳进展了再次评估，以理解改良效果和是否到达了一流效劳的要求。三、活动结果和收获1.自查结果：通过自查，我们发现了一些存在的差距和问题，主要包括效劳流程不够标准、局部效劳人员技能缺乏、效劳设施有待更新等。2.改良措施：针对存在的问题，我们制定了相应的改良措施，包括优化效劳流程、提升人员培训和技能、更新效劳设施等。3.改良效果：经过改良措施的执行，我们逐步提升了效劳程度。反应显示，客户对我们的效劳更加满意，投诉率也有所下降。四、存在的问题和缺乏1.自查范围有限：由于时间和资的限制，我们只对局部效劳进展了自查，可能存在遗漏的情况。2.改良措施执行不到位：局部责任人对改良措施的执行不够积极，导致改良效果不如预期。五、改良措施1.扩大自查范围：下次活动时，我们应扩大自查范围，对更多的效劳进展自查，以全面理解存在的差距和问题。2.加强改良措施的执行监视：对于每个改良措施，应加强监视力度，确保责任人按时、按需执行，并及时跟踪改良效果。3.持续改良：效劳找差距工作是一个持续进展的过程，我们应时

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