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文档简介

搓澡部管理制度一、概述搓澡部是指酒店、健身中心、游泳馆等公共场所提供给顾客进行洗浴服务的场所，搓澡员是提供搓背按摩等服务的从业人员，本制度是为规范搓澡部的管理服务，保障消费者权益，提高搓澡员的服务质量而制定的。二、搓澡员资质搓澡员须年满18周岁，身体健康。搓澡员须通过相关职业技能鉴定，并持有相应的职业资格证书。搓澡员在聘用时应进行健康体检，确保身体健康、不染传染病。三、服务项目为消费者提供搓背、揉捏、按摩等服务。为消费者提供塑身、减肥等身体美容服务。尊重消费者的合法权益，不得实施诱导消费、强制消费等行为。四、服务流程搓澡员在为消费者提供服务前须向消费者介绍服务内容、价格、时长等相关信息，并确保消费者明确知晓和同意。消费者有疾病、身体不适等不宜进行搓澡的情况，搓澡员应提醒消费者。对于消费者明确有不适症状的，搓澡员应当要求其签署健康告知书并暂停服务。搓澡员应在服务前请求消费者先前往洗浴间进行淋浴或泡澡，确保消费者的身体清洁。搓澡员应在服务前清洁双手并戴上手套，确保服务时的卫生和质量。五、服务质量搓澡员应准确掌握消费者的服务需求和身体情况，并根据消费者的需求提供专业、细致的服务。搓澡员应严格遵守卫生规定，确保搓澡室的卫生和服务设施的清洁。搓澡员应保护消费者信息安全，不得擅自使用消费者信息以及泄露其隐私。六、服务安全搓澡员应着装整洁，不得穿着拖鞋或者不符合卫生要求的服装。搓澡员应在服务前将戒指、手镯等首饰摘除，并戴上橡胶手套，确保服务时的安全和卫生。搓澡员不得向消费者开展涉及暴力、性服务等违法行为。搓澡员不得擅自服用或者吸食禁止携带和使用的药品和毒品。七、处罚与制度对于搓澡员违反本制度规定的，视情况给予口头警告、书面整改、暂停工作、解除劳动合同等处理，并可能承担相应的经济赔偿责任。对于涉嫌从事卖淫、嫖娼等违法行为的搓澡员，酒店、健身中心等场所应及时报警并解除劳动关系，同时配合相关部门进行调查。对于服务质量出现问题的搓澡员，应当及时进行业务培训并纠正错误，提高服务质量。八、结语本制度是对搓澡部管理服务的规范和约束，旨在保障消费者合法权益和搓澡员的合法权益，加强快捷消费场所的安全和卫生管理，提高从业人员的

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