电话短信邀约技巧成品模板两篇

电话营销及短信邀约电话邀约的目的

创造商机，增加收益（公司品牌的营销、个人的营销）说话及服务都要真诚给客户一个购买的理由让客户知道不只是他一个人购买这款产品热情的销售员最容易成功，微笑服务是必备要素不要在客户面前表现得自以为是注意倾听客户的话，了解客户的所思所想你能够给客户提供什么样的服务，请明确不要在客户面前诋毁别人当客户无意购买时，不要用旧销售伎俩施压攻心为上，攻城为下（感情投资）勇于承担错误、不怕致歉、关键是态度和问题的及时解决让客户喜欢和接受的销售电话邀约的原则及注意事项1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。2、拨打电话时，头脑要清晰，要热情、大方、友善、真诚。3、称呼对方名字一定要热情。4、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。5、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，避免使用“嗯、这个、那么”等口语。8、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。9、不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌。10、告诉客户自己的姓名、电话、通讯地址，以便客户跟你随时联系。11、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。12、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。13、给自己规定工作量，目标清晰。14、定期跟进的频率并坚持不懈。15、合适的电话营销时间。

注：语速：适中，以配合客户语速为最好。不怕拒绝：所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好。

常用的开头方法以活动导入：公司举办活动为业主带来的益处以调查导入：该小区已有业主咨询，询问其他业主是否有需求以方案导入：已有平面布置或成型的方案以回访导入：该业主如果有相关人员介绍您好，XX先生\女士！我是东易日盛的，X月X号下午举办XX家装咨询会。本次活动专门针对咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样板间供您现场体验参观，安排设计师一对一的免费咨询交流。您好，！关于XX小区目前（延迟交房、漏水、户型利弊）等相关问题，我们公司提供以下可供参考的建议，您是否需要详细进行了解。XX先生\女士您好，我是东易日盛装饰XX，主要为您提供有机整体家装服务，请问您小区的住房是否需要装修。XX先生\女士您好，冒昧打扰您两分钟，您是否方便？XX先生\女士您好，今天（提前祝您中秋快乐）是XX节日，祝您节日快乐！冒昧打扰您是因为……通用的开场白这次肯定不行了，我已经安排其他事情了我没兴趣，而且最近也不装修那我怎么参加？我给您一个预约号，您当天可以凭预约号领取一份精美礼品。请您一定带上您的户型图，我们的设计师会给您进行免费现场平面布局设计。我稍后把地址电话和您的预约号通过短信发给您。欢迎您参加！那没关系，您方便的时候，随时可以到展厅里来，此次活动是*月*日到*月*日，由我们的资深设计师给您一对一的服务，进行讲解。我们的地址是**，您如果找不到就打电话000咨询。我们随时欢迎您来呀！打扰您了那没关系，不装修您也可以到我们这来看一下，了解一下目前的流行趋势呀！您看什么时候方便，可以随时来展厅，我们的活动是从*月*日到*月*日都有我们的专业家居顾问给您讲解，以后我们在做其他活动的时候，在通知您我没时间参加你们这又是推销吧，我不参加活动是下午1：30分开始，不会耽误您太多时间的。而且我们这次是针对XXXX小区的专场设计咨询会。机会很难得的。展览汇集了该小区最经典的户型设计方案，还邀请到东易日盛设计总监就家居时尚风格进行解析。现场为每位来宾还准备了精美礼品。您误会了！我们这次的活动是结合该小区开发商（物业）共同举办，机会难得，之所以在我们展厅举行，是因为希望大家看到案例的同时再结合实景有更直观的感觉和体验。您买不买产品都无所谓的。*月*日下午，我们举办一场“XXXX”专场活动及设计案例展，现场有资深设计师进行主流户型解析和色彩诊断。你从哪里知道我电话的？我们是从VIP数据库里随机抽取的。收到了，什么内容的活动呀？没收到信息呀您好，我是东易日盛装饰，*月*日我们举行“XXXX”专场活动，给您发邀请信息了，您收到了吗活动邀约的流程及话术活动邀约的流程(一周前)短信预热（短信平台）电话回访短信告知（个人手机）尊敬的业主（或您好），9月8日14点在东土城路意德法家体验馆举办X小区户型解析会，诚邀您参加。东易日盛客户经理***12345678900询问短信是否收到，活动的详细内容，同时了解客户的户型、风格、生活需求等；安排设计师做充分的准备。用自己的手机给客户发短信，例如行车路线，停车车位，注意事项等。备注：文字短信以一条为宜，彩信内容要新颖。短信要素：时间、地点、内容、联系人短信提醒（活动前一天）电话确认(活动当天）电话回访（活动后二天）再次通知客户的活动时间，重点是到现场的接待人已经为其安排座位或停车位等，确认来访的人数了解客户对活动的反馈，及后续客户的服务需求活动邀约的流程目前我们与客户电话行销的方式，一般有以下几种方式：A:买断开发商或物业的客户信息；

解决方案:

户型发布会/设计沙龙/装修咨询会/风水讲座……电话邀约客户分类（5类）B:集采活动签到客户或者收房现场信息登记；

解决方案:

小区团购会/家居(具)产品集采/东易日盛优惠专场会……电话邀约客户分类（5类）C：老客户\意向客户回访邀约；

解决方案：老客户答谢会/设计咨询会/业主装修经验交流会……电话邀约客户分类（5类）D：从外界买回的客户信息数据库；

解决方案：家装咨询会/东易日盛业主聚会/第X届东易日盛家装咨询会-XX专场/XX节惊喜优惠促销会……电话邀约客户分类（5类）E：以开发商或物业的名义群发信息；

解决方案：开发商业主联谊会/东易日盛专场咨询会/第X届家装咨询会-XX专场……电话邀约客户分类（5类）1、喂，XX先生\女士你好！回答打错了（1、请问您是X小区的业主吗？2、哦对不起，我是东易日盛公司的，这周我们专为XX小区户型设计咨询会，是想通知XXX参加的，不好意思，打扰您了）回答你是哪位？（我是……）电话开场白及话术-1如果确实打错，结束挂机。如果承认是业主，继续2、我是东易日盛的，我们X月X号下午有一场东易日盛家装咨询会。您可以带着家人来参与。这次活动专门针对咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样板间供您现场体验参观，另外，现场还会安排设计师一对一的免费咨询交流。

回答：有进一步交流意向

回答：没时间不方便等（安排下一次）

回答：已经装过了或者暂时不装，（打扰了，祝你装修愉快，请问你选择的是哪家公司，您觉得这家公司哪方面吸引您）。电话开场白及话术-13、哦，你好先生/小姐，因为前一段咱们小区的有一部分业主参加我们的活动，在我们这里咨询家装服务并参观了我们的样板间，当时正好有一位现场订我们家装的您小区的业主，他说您也非常喜欢注重设计感（或生活品质），给我们提供了您的联系方式，如果你有时间，欢迎您也带家人来体验和感受。

电话开场白及话术-14、另外提醒您，你来参加活动到现场记得带着户型图，这样设计师可以给您更完善的户型建议。您可以先在我这里报名预约优惠号，给您预留座位和车位，您到时来现场的时候，可以凭这个优惠号享受设计师免费一对一设计咨询和客户经理VIP接待。好，如果有什么问题你可以与稍后给你发短信的那个手机号码联系，如果有任何问题和需要您可以随时打那个手机号，先这样吧，我们周末见。呵呵。再见！（此处预约报名，预留座位和车位，为活动前的再次约访做了铺垫，还可以进行2次电话沟通：1、活动前三天可以通知客户座位和车位已经预约好，优惠号是多少。2、活动前一天或当天，可以以座位紧张为由，再次确认客户参加，可以抛出些现场吸引人的环节和噱头，刺激客户参与的热情）

电话开场白及话术-15、这样吧，如果到周末您有空可以过来看看参与下，因为这次是应物业和业主的要求举行的专场，机会难得。现场会针对咱们小区的主力户型和设计难点进行讲解和处理建议，如果你能抽出时间听一下，对你装修会有很大的帮助，而且现场设计师咨询是免费的。

不接受感谢关注东易日盛，祝你装修愉快，再见。电话开场白及话术-1集采活动签到客户或者收房现场信息登记；此部分业主相对来说接入点比较容易一些，但是邀约的成功率却不理想。所以这部分信息虽然利用起来比较方便，但是却不利于行销。

以下为XX咨询会邀约业主的统一格式的说辞：电话开场白及话术-2

集采活动:喂，XX先生/女士你好，我是东易日盛公司的，你在XX次活动上留下了你的信息。我们这周六X号下午两点有一场东易日盛的XX专场咨询会，邀请你来体验。(接下页)

收房现场:

喂，XX先生/女士你好，你在咱们小区的收房现场给我们留下来您的联系信息，我是东易日盛公司的。我们这周六X号下午两点有一场东易日盛的XX专场咨询会，邀请你来体验。(接下页)电话开场白及话术-2--已装修祝你装修愉快，再见。

--未装修简单介绍一下活动亮点（如下）

这次活动是在针对XX节日到来之际，我们公司特别举办的一场专场活动，此次活动会有国际大师作品欣赏、经典户型分析讲解，如果您带着户型图，现场设计师会一对一与您沟通，给你新房的空间设计提出合理建议。这次活动现场如果你有意向签单，我们还会有优惠，产品秒杀拍卖。东易日盛一般是不打折这点你可能知道，这次是我们针对节日的特别活动，所以机会难得。电话开场白及话术-2从外界买回的客户信息数据库；通常使用之前，建议先发一轮短信。这样可以减少海量电话信息的邀约工作量，另外，也可能会得到一些信息的反馈，如：短信报名，电话报名等。

电话开场白及话术-3错误的开头下列开头很容易让客户拒绝你：您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？

（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家二级资质企业，我们……

（好，我知道了）您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，我们（对不起，我没时间）

您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是**装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样……

……打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容

打错了电话您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场**活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）开头就能吸引客户……从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。老客户回访邀约…

电话销售人员在客户回访时要注意以下几点：

1．在回访时首先要向老客户表示感谢；

2．咨询老客户使用我们之后的效果；

3．咨询老客户现在没再次使用的原因；

4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5．让老客户提一些建议。实战解析1、大客户（别墅客户）：把控时间、分析数据、语言精准干练2、小客户（公寓客户）：感性引导、分析价位及形势、语言亲切委婉因客户不能统一而论，所以建议根据不同客户情况采用不同的沟通方式。3、对于不愿意留电话号码的客户应该怎么引导建议：以发送地址或电话的名义、或以后有优惠通知、活动参与通知、或邮寄杂志等。4、如何邀约已进店客户再进店建议：要有理由—来能得到什么5、如何打消客户的签单顾虑建议：坦白沟通，大胆提问，找到顾虑，及时解除。实战解析实战解析6、对待强势客户如何进行话术邀约建议：语气平和低沉，“提供的服务是否需要”不卑不亢7、如何准确把握客户的心理建议：观察入微，多谈多练。不专业就真诚，如专业就严谨。8、编辑邀约短信的要点建议：内容清晰，忌罗嗦，要点：谁？哪些不同？能提供什么？。实战解析9、如何有效提高电话邀约的成功率及质量建议：坚持，总结后继续打10、大多客户关注的问题建议：我的房子有哪些问题，找你能解决哪些问题。设计、环保、价格、工程质量、后期维修、服务。11、客户拒绝或态度恶劣怎么办？建议：把电话离耳朵远些，如听不到抱怨告诉客户很抱歉打扰他，如果有需要可以随时与你联系，稍候可赴短信。实战解析1、律师

不要说：“对不起，我们卖给你一台有毛病的机器。”因为顾客会认为：“有毛病的机器也卖给我？”应该说：“我理解这台机器给你带来了不便。现在看看我们能为您做些什么？”

不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来，真对不起。”因为顾客会认为：“我不管是谁乱来，但我要解决问题。”

应该说：“我明白你的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后给你一个答复。”灵活运用开放式探问法和封闭式探问法开放式提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。封闭式提问对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。实战解析放松自己，如果电话影响到了你的情绪，和你搭档聊聊，就像讲笑话一样谢谢观赏THANKYOU电话约访的流程1.开场白-阐述来电用意目标-让家长不挂我电话2.沟通交流-询问顾客信息目标-让家长主动和我谈孩子问题3.引导分析-激发话题目标-让家长认为我是专家4.异议解答-顾客问题回应目标-给家长信心5.进行邀约-面对面咨询目标-让家长和我确定时间一、打电话时的人员素质要求个人素质要求：乐观进取；积极主动；不畏挫折；擅长游说；灵活应变；自我学习；保持工作热情和激情技能要求：教育专业知识；语言表达；分析判断能力；沟通技巧；心理素质；销售敏感度二、打电话时的资料准备笔,笔记本,客户资料中心的资料——背景、形式和特色话术资料准备中心的优惠活动竞争对手的状况成功案例三、打电话时的心理准备1.首先，你必须明确此次电话谈话的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。

2.在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。

电话约访的开场白

作为一名优秀的教育咨询师，在初次打电话给家长时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起家长的兴趣，让家长愿意继续谈下去。即咨询师要在30秒钟内清楚地让家长知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给家长的目的是什么？3、我公司的产品对家长有什么用途？电话约访的开场白重点技巧：

1、提及自己公司/机构的名称，专长。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好处。4、询问家长相关问题，使家长参与。电话约访的沟通技巧

一、增强声音感染力

①跟你声音要素相关的；

②跟你措辞、讲话的内容相关的；

③跟你身体语言相关的。电话约访的沟通技巧声音要素1、热情

◆自我调节◆不要太热情2、语速：讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样3、音量：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；还会让人觉得不自信

②声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。4、发音的清晰度：清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。5、善于运用停顿：A：适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。

B：适当的停顿一下客户才能有机会向你提出问题。电话约访的沟通技巧措辞

1、回答问题应有逻辑性：

很清晰的逻辑思维，体现专业度

2、配合肢体语言：

在电话交流时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，客户是可以通过你的声音感受到的。

3、积极的措辞：

4、自信

5、简捷清晰：把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点电话约访的沟通技巧身体语言

身体语言中最重要的就是一定要微笑，用放松、自然的声音去影响家长，这样会给客户留下一个深刻的好印象。电话约访的沟通技巧建立融洽的关系

1、适应家长的声音特性：

一个人的声音跟他的性格有很大的关系，可以通过声音来判断出家长的性格，从而满足他们不同的情感需求2、赞美对方：

赞美对方很像是沟通中的润滑剂，赞美对方最容易、最直接、最有效的手段就是赞美对方的声音。3、指出家长目前存在的问题：

客户现阶段有哪些问题存在，销售人员要通过和客户的交谈中了解到。电话约访的沟通技巧二、提问的技巧：

作为一名优秀的电话销售人员，应该是有善于向家长提出关键问题的能力。以帮助家长解决问题为导向的咨询师，会时刻注意家长目前的环境中可能存在什么问题，而自己的产品怎样卓有成效地帮助家长解决这些问题。电话约访的沟通技巧

提问的方式两大类：开放式的问题封闭式的问题。电话约访的沟通技巧1.开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些家长的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。电话约访的沟通技巧

2.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。电话约访的沟通技巧提问的技巧：

1.前奏：前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。

2.反问：如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

话术设计的方法一、解除家长反对意见的四种策略1、说比较容易还是问比较容易。2、讲道理比较容易还是讲故事比较容易。3、西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易。4、反对他否定他比较容易，还是同意他配合他、再说服他比较容易。解除反对意见两大忌：a、直接指出对方的错误。b、发生争吵。

话术设计的方法二、解除流程：认同→赞美→转移→反问对于顾客来说他的话永远是对的，因为每个人都会认为自己的话都是对的。

话术设计的方法三、解除家长抗拒指导思想：

是让家长看到价值不是解除抗拒本身。我们应该把家长的焦点转移到产品价值，不是在抗拒上纠缠不清。只有对方接受产品的价值就同时接受产品的不足。就像你爱一个人应该爱他的全部一样的道理。话术设计常见的问题问题一、太远了（除了这个还有别的问题吗？）

解决方案：（先认可，改变他的想法）发问建立掌控

是的，从你们那赶过来是有一段距离，这位家长你是开车来的吗？开车大概要花多长时间（半小时以内）。那你觉得远了多少呢？大概要多花你都是时间呢？（家长：大概多10-15分钟）

是这样的，为了我们孩子的教育、为了在未来有更好的人生我们做父母的一个星期多花10钟也是有价值的你说是吗？

那也就是说时间也不是问题你说是吗？

提出比较，有的家长距离更远。

那你觉得什么比较重要。（时间重要还是孩子的未来比较重要）（一个问题不止一个答案，正常可以列举最少六个答案。）

话术设计常见的问题问题二、价格太贵（除了这个还有别的问题吗？）解决方案：一那你觉得贵多少呢？（家长：贵了300元）那一个月也就贵一百多块钱，一次只多几十块钱，是不是？那一次课程就是多20元为了我们孩子的教育，为了我们孩子的未来多投资20元能算什么呢？您说是吗？（是的）为了我们孩子的教育我们甚至会投资更多你说是吗？（是的）你价格也就没有问题了你说是吗？（是的）

解决方案：二

这位家长一个产品贵或是不贵主要是看他有没有价值你说是吗？（家长：是的）如果有价值5万、10万我们都会投资如果没有价值白送给你都是一个麻烦你说是吗？（家长：是的）那像我们的产品虽然比你刚才说的别家的价格稍高了几百元同时我们能提供他们不能提供的这么多（具体说明哪些好处）我想对你来说也是物所值的你说是吗？（家长：是的）

话术设计常见的问题解决方案：三

XX先生/女士，有时侯以价值引导我们做购买决策，不完全是有智慧的。没有人会为一项产品投资太多，当然投资太少也有他的问题所在。投资太多，最多损失一些钱；投资太少，你所付出的就更多了，因为你所购买的产品无法达到预期的满足。在这个世界上，我们很少有机会以最少的钱，买到最高质量的产品，这就是经济的真理，也就是我们所谓的一分钱一分货的道理，您说对吗？

话术设计常见的问题问题四：我要考虑，考虑，下星期再打电话给您

解决方案一：先生，容我直率地问一句：您顾虑的是什么呢？

解决方案二：欢迎您来电，假如能接到您的电话将是一件幸运的事，先生，您看这样会不会更简单些？我提议我星期三下午晚一点的时候给您电话，还是您觉得星期四上午比较好？话术设计常见的问题