机票预订系统需求分析报告

机票预订系统需求分析报告引言用户需求分析功能需求分析非功能需求分析竞品分析需求变更管理引言01当前，随着全球旅游业的快速发展，机票预订需求日益增长，但传统的预订方式存在诸多不便，如电话预订的繁琐、线下预订的时间成本高等。因此，开发一款高效、便捷的机票预订系统显得尤为重要。项目背景本报告旨在全面分析机票预订系统的需求，明确系统的功能、性能和安全等方面的要求，为后续的系统设计、开发和实施提供依据。报告范围包括用户需求、业务流程、数据需求、系统接口等方面的分析。目的和范围用户需求分析02这类用户通常以个人或家庭为单位预订机票，需求较为多样化，关注价格、航班时间、航空公司品牌等。个人用户企业用户通常需要批量预订机票，以满足员工出差或商务旅行需求。他们更关注预订的便捷性、服务质量和长期合作优惠。企业用户旅行社作为机票分销渠道之一，需要一个能够高效处理团体预订、管理行程和提供专业服务的系统。旅行社用户类型与特点0102用户需求调研调研内容应包括用户对系统功能、界面设计、操作流程、安全性等方面的需求。通过问卷调查、访谈和观察等方式收集用户对机票预订系统的需求和建议。用户需求整理与分类对收集到的用户需求进行整理，将相似或相关需求归为一类，便于后续分析和设计。分类后的需求应包括基本功能需求、高级功能需求、界面设计需求和性能与安全需求等。功能需求分析03预订功能用户能够通过系统预订特定日期和目的地的机票。系统应提供多种筛选选项，如航空公司、舱位等级、出发和到达时间等，以方便用户选择符合其需求的机票。预订状态查询用户能够通过系统查询已预订航班的预订状态，包括已支付、待支付、已取消等状态。系统应提供实时的预订状态更新，以便用户了解航班预订的最新情况。预订限制与特殊需求系统应考虑不同用户的需求，如预订限制、特殊座位要求（如靠窗或过道）、携带行李数量等，并提供相应的服务。预订流程用户选择出发日期、目的地、航班、航空公司、舱位等级等信息，填写乘客信息，选择支付方式并完成支付。系统应支持多种支付方式，包括在线支付和第三方支付。预订功能航班查询用户能够通过系统查询特定日期和目的地的航班信息，包括起飞时间、到达时间、航空公司、舱位等级等。系统应提供多种筛选选项，以便用户快速找到符合其需求的航班。机票价格查询用户能够查询特定日期和目的地的机票价格，以便比较不同航班的价格，选择性价比更高的机票。系统应提供实时机票价格查询功能。航班动态查询用户能够查询航班的实时动态，包括航班起飞、延误、取消等信息。系统应与航空公司实时对接，提供准确的航班动态信息。机场信息查询用户能够查询机场的相关信息，如机场地址、联系电话、机场交通等，以便更好地规划出行路线和安排行程。01020304查询功能发票与收据系统应提供电子发票和收据功能，方便用户获取报销凭证或留存记录。发票和收据的格式应符合相关法律法规的要求。支付方式系统应支持多种支付方式，包括在线支付、第三方支付等，以满足不同用户的支付需求。同时，系统应提供安全的支付环境，保障用户的支付安全。支付流程用户在预订机票后，选择支付方式并完成支付。系统应提供清晰的支付流程指引，确保用户能够顺利完成支付操作。支付状态查询用户能够查询已支付航班的支付状态，包括支付成功、待处理、支付失败等状态。系统应提供实时的支付状态更新，以便用户了解支付的最新情况。支付功能输入标题改签规则退票规则退改签功能系统应明确退票规则，包括退票时间限制、退票手续费等相关信息。用户在退票时，系统应自动计算退票费用并告知用户。用户能够查询已申请退改签航班的处理状态，包括待处理、已处理、处理失败等状态。系统应提供实时的状态更新，以便用户了解退改签的最新情况。用户在需要退改签时，应能够通过系统提交申请，并提供必要的信息和文件。系统应处理用户的申请，并及时更新退改签状态和费用情况。系统应明确改签规则，包括改签时间限制、改签手续费等相关信息。用户在改签时，系统应自动计算改签费用并告知用户。退改签状态查询退改签流程非功能需求分析04系统应能在用户输入查询条件后，快速返回查询结果，响应时间应在3秒内。响应时间系统应能处理高并发请求，每分钟可处理至少100个用户请求。吞吐量系统应保证数据的一致性，确保预订、退订等操作准确无误。数据一致性系统应具备容错能力，在部分组件发生故障时，仍能保证整体功能的正常运行。容错性系统性能需求系统安全需求系统应提供用户名和密码的双重认证机制，确保用户身份的安全。系统应采用SSL等加密技术对用户敏感数据进行加密存储和传输。系统应实施严格的访问控制策略，确保只有授权用户才能访问相关数据和功能。系统应记录所有用户的操作日志，以便进行审计和追溯。用户认证数据加密访问控制日志审计易用性可扩展性可维护性兼容性系统可用性需求01020304系统界面应简洁明了，操作流程应符合用户习惯，减少用户学习成本。系统应具备良好的扩展性，方便后期增加新功能或调整现有功能。系统应易于维护和升级，降低维护成本。系统应支持多种浏览器和操作系统，确保不同用户都能顺利使用。竞品分析05国内知名在线旅游平台，提供机票、酒店、旅游等一站式服务。去哪儿旅行携程旅行飞猪旅行国内领先的在线旅游服务平台，提供丰富的旅游产品和服务。阿里巴巴旗下的在线旅游服务平台，提供便捷的旅游预订服务。030201竞品选择与对比

功能差异对比去哪儿旅行界面设计简洁，操作便捷；提供多种比价选择，方便用户比较价格；支持多种支付方式。携程旅行提供丰富的旅游产品选择，满足不同用户需求；服务流程完善，用户预订体验良好；支持在线客服咨询。飞猪旅行主打年轻化市场，界面设计时尚；提供多种优惠活动和特价机票；支持支付宝和微信支付。优势在于界面简洁易用，比价功能强大；劣势在于部分服务可能需要额外收费。去哪儿旅行优势在于产品丰富，服务流程完善；劣势在于部分产品价格较高。携程旅行优势在于优惠活动多，支付方便；劣势在于部分服务可能需要额外收费。飞猪旅行优劣势分析需求变更管理06客户需求变化市场环境变化内部管理调整技术更新迭代变更原因变更原因与类型接口需求变更功能需求变更变更类型性能需求变更文档需求变更变更原因与类型0103020405验证与反馈对实施后的变更进行验证，确保满足变更要求，并向相关干系人反馈验证结果。实施变更开发团队根据审批结果实施变更，并进行相应的测试。审批根据评估结果，由相关领导对变更请求进行审批。提出变更请求由相关干系人提交变更请求，并填写变更请求表。变更评估由需求分析师对变更请求进行评估，确定是否需要变更、变更的范围和影响。变更处理流程在变更处理过程中，及时识别可能出现的风险，如技术实现难度、时间进度延误、成本增加等。风险识别对识别出