信息技术规划战略报告

XX效力信息技术规划战略报告〔讨论稿〕目录战略对信息技术的要求信息系统运用框架设计信息系统根底架构设计信息系统改良方案目录外服货运开展的总体战略对信息技术的建立提出了相应的要求远景目的对信息系统的整体要求提高业务运作效率，降低运作环节的本钱。外服货运应建立覆盖公司一切业务领域的、集成的，可供各业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的本钱丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部信息技术管理系统的根底上，经过客户关系管理系统中的客户关系管理、市场时机捕捉等功能来协助外服货运进展有效的销售渠道的管理，提高销售及市场任务的效率，并最终经过电子化的手段实现与客户的严密结合提高客户称心度，树立外服货运品牌笼统。外服货运应在中心业务系统的根底上，向客户提供多种渠道〔如企业门户、呼叫中心等〕的便利效力，提高客户对外服货运效力的称心度，树立外服货运在市场上良好的品牌笼统提高管理效率，提供决策支持。经过建立管理决策系统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判别根据积累物流效力、行业性专业知识。建立知识管理体系，对企业内部积累的知识进展系统化的整理、分配，实现知识在整个公司内共享外服货运的战略目的建立完善的规范化的货代效力模块，扩展货代业务规模，为客户提供快捷、灵敏的效力建立全国性的效力网点，与上下游的供应商建立联盟协作网开掘重点行业客户资源，与重点客户资源，与客户建立长期的战略性的协作关系建立领先的行业物流效力设计及实施才干，建立处理行业的中心物流需求的才干建立本人的物流运作阅历与行业物流运作知识，并建立基于信息平台的物流效力目录战略对信息技术的要求信息系统运用框架设计信息系统根底架构设计信息系统改良方案目录业务管理系统：业务操作单证管理报关管理承运供应商管理分公司操作部管理操作人员的订舱活动，为不同承运供应商商建立档案，管理承运商合同。经过手工方式或是和承运商联网，记录及时更新的承运才干和运价信息、根据不同方式统计承运量和承运本钱管理运单和提单制做，记录相关的承运信息和货物信息，并支持多种方式的查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系统联络，减少信息反复输入的任务。管理报关的活动，包括海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供报关形状实时查询功能。运用部门描画模块分公司操作部分公司操作部运用部门描述模块业务管理系统：仓库管理理货模块接货模块仓库管理人员将内部传送的订单数据输入系统，设计计量方式，并根据订单要求估计设定放置的储位在货物到达时，根据货物仓储和运输方案，进展现场的货物检验和积载指点。运用部门描画模块分公司储运部分公司储运部储存模块清点模块中转模块储存管理系统可以记录货物的条码标识和存放储位。在储位合并、货物移位时，及时记录、更新相关信息。分公司储运部清点系统可以支持循环清点，按出入库频次、货物种类等设定清点方法，协助日常、月度清点任务。分公司储运部货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理人员担任换装后继续运输，中转系统的主要功能是指点、记录中转过程中的操作。分公司储运部运用部门描述模块业务管理系统：仓库管理(续)出库模块拣选模块拣选系统协助仓库管理员根据内部订单或是出库单的要求，从储存场所选出物品，并堆放在指定的地点。出库管理系统记录货物分开仓库的时间等信息，并可以打印出库货品的清单。运用部门描画模块分公司储运部分公司储运部仓容管理仓容管理模块可以统计仓容占用率，并统计制造仓容占用情况报告。分公司储运部运用部门描述模块业务管理系统：仓库高级管理功能储位分配优化扫描系统经过扫描货物上的标识，快速记录货物出入仓库的时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。根据储位和货物的外形、特性、货物出入库时间等信息，设计存储战略，提高仓库积载才干运用部门描画模块分公司储运部分公司储运部仓库环境监控对仓库环境的各项参数进展监控，包括温度、适度、货物之间影响程度、平安程度何等，提高存放货物的平安性。分公司储运部分类养护监控在将货物进展分类存储的根底上，对货物采用不同的养护方法，节约管理养护费用。分公司储运部配货管理配货管理系统可以根据客户需求管理出库货物进展包装。加工、同时还担任对出库货物的拣选和组配作业进展管理。分公司储运部运用部门描述模块业务管理系统：运输管理作业调度接单管理接单模块担任接受来自仓储系统。业务操作系统。客户关系管理系统等电子、运输单据。作业调度模块可以根据接纳单据的信息产生作业义务单，并将作业义务单传送的相应的担任单位运用部门描画模块分公司储运部分公司储运部配载根据车载情况以及货物运输需求，采用按货配车或是按车配货等方式管理货物的配车装载、分公司储运部运用部门描述模块业务管理系统：运输高级管理功能行车道路优化自动配载自动配载模块可以实现自动配载设计，包括一车多单、一单多车、一车多货、一单多点、零担运输等。行车道路优化可以设计、比较最优的行车道路，降低运输本钱，并有利于实现最大运载率。分公司储运部分公司储运部运输网络调度运输网络调度模块可以根据国内运输网络情况，在网络中寻觅最优化的点进展换装、换车。分公司储运部在途运输监控采用GIS/GPS技术跟踪货物运送情况，货主可以经过企业的门户网站查询有关货物的形状信息。分公司储运部运用部门描述模块业务管理系统：非贸平台条形码系统仓库管理非贸仓库管理系统包括建立客户档案、进库作业、库位安排、出货作业、移库作业、库存动态管理、清点记录，多种方式查询统计等功能。与结算系统衔接，核算客户的仓储费用。经过扫描货物上的条形码，快速记录货物出入仓库的时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。非贸平台非贸平台运用部门描述模块业务管理系统：结算系统开票系统财务结算结算管理系统将根据客户合同、委托单信息、承运运费以及内部提供的效力收费结算〔包括运输、仓储、报关等〕，自动核算客户的效力费用和二代客户的返利信息，可以经过手工方式根据合同内容更新计算公式。帐单管理系统会根据结算信息，为二代客户及直接客户打印帐单及发票，可以根据客户要求打印效力工程和效力时间等明细信息。分公司操作部分公司操作部运用部门描述模块客户关系管理流程渠道战略及了解客户战略客户洞察力客户交互中心销售队伍〔本人及协作同伴的〕电子商务

销售市场效力二级代理货代业务直接客户物流客户客户客户关系管理框架客户关系管理：市场营销市场活动协助方案、管理并记录市场活动，包括费用预算，执行监控、市场活动效果的跟踪，自动分析数据分析产生的图表报告，评价每项活动的有效性及报答。定价根据内部本钱核算信息，结合效力内容以及市场平均价钱程度，对不同的客户定制灵敏的定价规那么和折扣管理，协助销售人员的进展报价，可以经过手工输入定期更新各种效力的报价。市场信息市场部市场部销售部市场部协助市场研讨人员搜集物流市场和竞争对手信息，客户所在市场开展趋势，发现未来开展时机，并制定灵敏、准确的市场开展方案。运用部门描述模块客户关系管理：销售管理销售预测销售鼓励销售部销售部在历史销售数据的根底上，根据销售时机和客户需求方案选择适宜的销售预测模型，进展有效的销售预测，并经过销售收入统计和预测结果评价、修正销售预测模型协助管理灵敏的销售鼓励制度，结合财务结算系统，自动、准确计算销售人员的销售佣金，令销售人员和经理可以直观地了解个人的销售业绩，到达鼓励目的。定单管理销售部定单管理系统会将根据客户委托，并进展相应的处置，包括客户身份识别与信誉认证、货物验证、运力检测等，一旦经过一切检测，将产生新的订单，并传送到有关系统.销售部信誉管理协助销售业务过程中进展实时检查、管理，监控客户的信誉额度，并当客户接近信誉限额时可以发出预警报告，提示销售人员的留意。销售报表和分析销售部结合各种数据对销售情况进展分析，按照效力、客户、销售人员等不同方式统计、分析销售情况，为销售决策提供辅助信息，运用部门描述模块客户关系管理：客户效力客户赞扬管理客户档案管理客户效力客户效力销售部管理客户档案，记录客户信息，包括账号、地址、财务、信誉情况，历史订单记录，客户合同、财务信息以及销售效力信息，可以采用多种方式查询、制造相应的报表。并与财务结算系统整合，及时更新数据客户赞扬管理系统会记录客户赞扬，协助安排相关人员进展处置，并跟踪整个处置过程和客户反响，统计客户赞扬频次、分布，协助分析、调查客户赞扬缘由。运用部门描述模块一套先进的呼叫中心系统经过集成的客户界面及后台运用系统为客户提供一致方便的效力界面CTI自动分转(ACD)语音回答呼叫中心任务人员计算机语音集成效力器(CTI)Web效力器网站与合成效力器综合报告CTI旧系统运用系统架构网络销售客户信息系统效力器电子邮件服务器其它呼叫中心影像效力器运用效力器自动播号效力*1234567890#客户分公司销售/效力呼叫中心系统蓝图一套完善的财务管理系统可以真实准确地反映企业的运营情况，为企业高层对企业的未来开展提供重要的决策根据工程管理财务分析总帐现金管理应付帐款管理本钱核算固定资产应收帐款管理管理核算事前预测事中控制事后分析盈利分析财务方案和预算财务管理：财务管理财务分析/报表盈利分析财务方案和预算财务部财务部财务部在分析前期财务情况的根底上，协助财务管理人员制定财务方案和财务预算，建立预算分配公式分配预算，并可以支持滚动预算和动态预算调整，同时预算预警系统可以协助管理人员监控预算的执行财务分析/报表系统可以经过不同的查询方式获取财务数据，生成财务报表，协助分析评价较评价财务绩效，支持进展财务决策和方案盈利分析系统可以评价不同效力市场、客户行业市场、业务单元等的盈利情况，为销售、市场活动以及管理决策提供支持信息。运用部门描述模块运用部门描述模块财务管理：会计核算应收帐款应付帐款本钱核算现金管理总帐财务部财务部财务部财务部总帐系统是会计核算的中心，处置记账凭证输入、登记，输出日记账、普透明细账及总分类账，编制主要会计报表，应收帐、应付帐、固定资产核算、现金管理等各模块都以其为中心来相互传送信息应收帐款主要管理客户的赊帐，其中包括发票管理、客户管理、付款管理、帐龄分析等功能。它和业务系统相联，在发生费用，提供效力的同时自动生成记账凭证，导入总账。应付帐主要管理企业采购的应付帐款，它包括了发票管理、供应商〔承运商等〕管理、支票管理、帐龄分析等。它可以与业务系统整合，减少以往的手工操作。现金管理系统主要功能是控制现金流入流出、备用金及银行存款的核算。它包括了对货币、支票、汇票和银行存款的管理，以及票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。根据提供效力的内容、本钱、采购效力的本钱等信息，核算各种效力的本钱，协助进展本钱分析和规划。财务部运用部门描述模块财务管理：会计核算工程管理固定资产财务部物流部财务部行政科固定资产管理模块完成对固定资产的增减变动以及折旧计提和分配的核算任务。它可以协助管理人员及时了解固定资产的现状，并能经过该模块提供的各种方法来管理资产，以及进展相应的会计处置。协助工程经理方案工程的详细活动以及核算、执行、控制工程的预算，确保工程的有效执行。人力资源管理：员工管理员工合同员工信息人力资源规划与人才招聘人力资源分公司人事部人力资源分公司人事部人力资源根据企业目前人力资源情况，和未来一段时间内对人力资源的需求情况作出预测。根据规划，完成从方案、发布、安排面试到录用的全过程控制可存放并灵敏处置员工所签定的劳动合同。定义合同的不同类型，合同到期自动提示，合同续签处置、续签记录、变卦记录、违约规定及其他协议可详细记录员工个人资料，并灵敏处置试用期满、合同期满、暂时工转正、员工反聘等事件岗位变动人力资源分公司人事部假设发生企业内部员工岗位变动的情况，可处置员工变动、调离以及工资调整、补发等详细事宜，并保管变动和工资调整、补发的历史记录培训管理根据岗位设置及绩效考核结果，确定必要的培训需求；为员工职业生涯开展制定培训方案；对培训的目的、课程内容、授课教师、时间、地点、设备、预算等进展管理，对培训人员、培训结果、培训费用进展管理。人力资源分公司人事部运用部门描述模块人力资源管理：薪酬、绩效、行政管理考勤管理社会福利人力资源人力资源企业中的社会福利工程有很多，该系统可对医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等工程进展设定员工考勤管理是企业对员工考核的重要内容，考勤数据可由外部自动转入或手工处置，考勤记录可转入工资系统薪酬管理绩效考核人力资源绩效考核与奖惩模块可根据员工的职位任职资历开展情况进展考评和记录，并根据不同情况设计相应的考核内容和奖惩方法。考核结果将直接影响员工工资行政管理行政管理模块用于管理外服货运公司的行政用车安排、并记录有关证件登记任务。自动进展企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提。它可以登录工资、打印工资清单及各类汇总报表，计算计提各项与工资有关的费用，自动做出凭证，导入总账。人力资源人力资源运用部门描述模块外服货运需求经过对现有网站的建立以及网站与后台运用系统的接口建立来构成一个为客户及外服货运员工效力的个性化企业门户，从而树立企业在市场上的良好笼统公开区域个性化区域根本信息根本的网上查询功能运作功能客户关系管理销售功能登陆现有网站功能未来的开展继续完善未来建立的重点阶段一阶段二阶段三完善网上查询功能，提供个性化效力，运作功能加强客户关系管理及销售功能〔包括认领，定价，赞扬等〕合同管理，网上帐单管理等efesco获得与产生汲取与创新分类与存储检索与获取转移与传播分享与运用完善运用开发评价探求数据信息知识智慧可以处理实践世界中存在的问题的处理方案对相关的信息建议总结，从而能对今后的行动加以指点有足够衔接性、能使人明白的数据数字化的现实业务胜利综合从搜集的信息中进展学习行动的才干知识管理系统概念图知识管理是一个数据搜集、提炼、分享、运用的过程，经过对知识的系统管理及运用可以协助外服货运积累及分享行业阅历以及专业效力知识决策支持系统主要经过数据仓库及数据分析工具对业务数据进展分析，并为决策者提供决策根据。外服货运的决策支持系统可以经过渐进的方式逐渐完善决策者运作层1。报告工具Excel,MSQuery,业务管理系统客户关系管理系统财务管理系统通用业务智能工具决策者运作层产生架构Staging数据仓库1。报告工具2。分析查询3。特殊系统通用业务智能工具META数据决策支持第一阶段决策支持第二阶段业务管理系统客户关系管理系统财务管理系统目录战略对信息技术的要求信息系统运用框架设计信息系统根底架构设计信息系统改良方案目录随着外服货运的运用系统的不断添加，对相应的技术根底架构也提出了一定的要求，需求有一套平安连通的物理网络来保证运用系统的有效运转DDN外服货运总部运用效力器财务系统客户管理系统业务系统PC客户机可以访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域效力器域控制效力器DHCP效力器拨号效力器SMTP网关SMTP网关/邮件效力器病毒检测效力器WEB效力器WEB效力器支持SSL加密各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化办事处终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分公司终端用户可以进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPN文件打印机效力器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器HTTPSSMTPPOP3Si外部防火墙入侵检测系统开发WEB/运用效力器数据库效力器数据库效力器办公环境开发环境Raid5磁盘阵列磁盘机备份消费环境……文件打印机效力器运用效力器路由器DDN数据库效力器停火区……ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机效力器上海空运文件打印机效力器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸文件打印机效力器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打印机效力器ISDN备份DDNISDN备份文件打印机效力器……根据外服货运的未来5年的业务规模，我们建议外服货运的信息系统采用集中数据库的方式，而各分公司及各地办事处与总部的衔接根据各自情况，采用租用专线或Internet/VPN的方式进展衔接DDN各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化办事处终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分公司终端用户可以进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPNHTTPSSMTPPOP3……文件打印机效力器运用效力器路由器DDN数据库效力器ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机效力器上海空运文件打印机效力器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸文件打印机效力器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打印机效力器ISDN备份DDNISDN备份文件打印机效力器……外服货运总部速度优点弱点比较适合应用于卫星高达Gigabits/sec可通达范围最为广泛可预计费用安装方便高资产成本自然现象可能导致点对点通信可能会有延迟少量数据传播偏远地区连接追踪、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用时才发生费用

•链路连接迅速•对于持续的网络连接来说是比较昂贵的·视频会议专线或帧中继备路帧中继56Kbps

to2Mbps专有连接通路语音传播相对较差传输速度相对专线而言，没有那么稳定广域网的连接专线56Kbps

to45Mbps高传输质量低延迟费用昂贵如果网络故障，不容易进行备路连接广域网的连接INTERNET/VPN根据网络拥挤程度而不同

便宜连接范围广，方便网络速度会受互联网的流量影响不能少量非持续性业务的数据传送上海运用程序客户端客户机平安设置从操作系统来说，建议使器具有登陆控制的操作系统，假设是win9X的客户端，那么可以思索经过开码设置来加强其操作性经过登陆客户机用户级别限制，使普通客户机运用者不能对某些特定设置进展私自改动客户端需求安装一致的病毒防治软件，并且由效力器端及时定期更新病毒库效力器层平安设置经过SeverHardening来加强效力器的平安控制，不同系统的Hardening方式各不一样，对于微软平台来说，其加强方式主要经过及时安装系统的ServicePack、hotfixes加强系统层面的事件记录。事件记录对效力器上用户的活动进展跟踪，典型的记录包括系统登陆、政策修正、用户活动以及登陆WEB效力器的客户机IP地址、用户名、端口号等安装入侵检测系统，经过检测登陆活动及管理活动、文档系统、记录等来自动检测任何异常的攻击及非正常活动，一旦发现能够的攻击，会自动向系统管理员提供警示。入侵检测系统该当被安装在任何有关键数据的效力器上运用程序的用户认证可以经过储存与关系数据库内的加密用户名/密码来进展验证，用户名密码的传输都是加密传输客户端操作系统效力器办公自动化程序文件操作系统运用程序数据文件办公自动化关系数据库网络层网络设备平安架构数据传输平安架构(续)网络平安架构设置防火墙的架构采用双防火墙架构。外部防火墙主要是为了经过以下一些手段来维护内部网络，包括：经过指定网络协议来过滤网络流量经过指定端口来过滤网络流量网络地址翻译，对外部网络遮盖内部网络地址 而内部防火墙普通选取与外部防火墙不同的品牌，其作用除了抵抗曾经经过外部防火墙的攻击以外，还能监控及防治来自企业内部的恶意攻击,对一些内部底重要网断进展维护防火墙的设计可以维护内部网络不受外部损害，但是客户机、效力器及网络外部之间的重要数据传输也需求经过加密以防治数据的窃取。例如，外部互联网进入的信息传输、远程拨号进入的外部数据传输可以经过SSL加密对数据进展维护。内联广域网之间的数据传输可以依托加密硬件对重要数据进展加密路由器，可以经过ACL的设置来保证IP地址层次及端口层次的控制，并进展监控及活动记录。运用效力器财务CRPPC客户机可以访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域效力器域控制效力器DHCP效力器拨号效力器SMTP网关SMTP网关邮件效力器病毒检测效力器WEB效力器WEB效力器支持SSL加密文件打印机效力器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器SiSi外部防火墙入侵检测系统开发WEB/运用效力器数据库效力器数据库效力器办公环境开发环境Raid5磁盘阵列磁盘机备份消费环境停火区……数据备份机制数据库的大小和数据库中数据的修正频率确定了实现数据库备份的战略。当数据库比较小时，由于备份一个比较小的数据库所需求的时间是可以接受的，或者当数据库所需的时间是可以接受的，或者当数据库很少修正或者是只读的，就执行完全数据库备份。为了记录在两次完全数据库备份之间的一切数据库活动，除了执行完全数据库备份之外，还应该备份事务日志。这是普通的战略。当实现完全数据库和事务日志备份战略时，可以从最新的完全数据库备份恢复数据库，然后运用全部的事务日志的备份。当频繁地修正数据库时，可以执行完全数据库和事务日志备份战略。另外，还应该思索数据库和事务日志能否在一个可接受的时间内完成备份。当实现增量备份时，必需包括一个完全数据库备份和事务日志备份，增量备份只包含了自从最近一次完全数据库备份以来的曾经修正的数据库部分。在增量备份中，系统在执行增量备份中，系统在执行增量备份时，不捕捉事务日志，因此，应该周期地备份事务日志，另外，在恢复数据库时，只需求最近的增量备份，运用增量备份战略，可以减少数据库的恢复时间。当实现数据库文件或者文件组备份战略时，应时常备份事务日志。当宏大的数据库分布在多个文件上时，必需运用这种战略在备份数据库时，应该根据企业的详细特点和数据库活动情况，提高系统的备份性能。这里是一些性能方面的思索和建立：普通地，运用多个物理设备进展备份比运用一个物理设备进展备份快，为了减少数据损失和减轻恢复丧失数据的任务，应该制定一个完好备份战略；即经过完全备份和差别备份、增量备份的差别比较，建议外服货运公司可以根据业务规模的扩展逐渐从完全备份转向差别备份及增量备份备份方式优点缺点完全备份文件容易被找到,由于“完全”备份包括设备上所有的资料,不必搜索全部媒体才能找到要回复的文件.在媒体和媒体集中总有一个目前备份,如果需要回复整个系统,所有最新讯息都在最后一个“完全”备份中冗重的备份工作,由于文件服务器上的大多数档案均很少更改,第一次“完全”备份大多数是先前备份的一个副本,但这需要准备更多的备份媒体“完全”备份执行时间相当长,特别是网络上有其他设备需要备份时(例如代理工作站,远端服务器).

差别备份文件容易被找到,

回复的时候最多只需要两个备份-即最新的“完全备份”和最新的“差别”备份,这比需要的最新“完全”备份和其后所有的“增量”备份的策略耗时要少备份和回复需要的时间较少,“差别”备份比“完全”备份回复时间短,发生灾难时的修复可以更迅速冗长备份工作-包括了从上次“增量”备份以来所有建立或修改过的文件,因此产生了较委冗长的备份符合增量备份更有效率的使用备份媒体,只备份包括从上次备份以来更改过的文件,因此只需要很少的资料存储空间

备份需要的时间更少,“增量”备份比“差别”备份的完成时间要少得多需要使用多个媒体以完成备份-由于发生灾难时需要多个媒体,将造成回复设备时需要更长时间,而且回复时媒体必须按照正确顺序回复才你将系统复原目录战略对信息技术的要求信息系统运用框架设计信息系统根底架构设计信息系统改良方案目录运营阶段管理阶段方案阶段实施阶段才干分析才干培育设计才干建立和测试部署运用业务分析战略规划运营方式业务架构基于业务整合模型的业务整合实施方法代表了一套一致的为客户效力的框架及方案，该方法把一个工程的实施分为了四个阶段：方案阶段：方案阶段开场的标志是当一个担任组织发现一个需求处理的问题或一个需求的处理方案，或者当该组织寻求协助来探寻改良时机的时候。方案阶段的目的是协助客户：确定恰当的战略及方法以获得竞争优势并发明股东价值定义新的改善的业务才干来支持企业战略，如新的业务架构编写详细方案以协助企业胜利有效的实施变革，并保证今后实施运转阶段价值的实现实施阶段：实施阶段会把业务架构转变成相应的业务才干。业务才干是人员绩效、业务流程及技术等为改善业务表现发明价值的才干的组合。这些业务才干在方案阶段都已有了定义。实施方案该当具有相当的普遍性，能适用于业务方案中的每一个才干的建立。运营阶段：运作阶段的主要目的是对在实施阶段建立的新业务才干进展运作。运作阶段的资源战略，效力提供商及客户都曾经在方案阶段有过明确定义。运作阶段的任务必需满足早些时候定下的效力目的，并且还应建立反响机制以为今后改善业务提供参考。

运作阶段包括效力运作阶段〔新的业务才干的实践运作〕以及运用管理条例〔维护及管理为业务才干效力的条例〕。管理阶段：管理阶段指点、协助及监控其它三个阶段的活动以保证获得最正确的业务效果。这阶段任务是整个方法的进入点，它提供了一整套的工具及技术来指点从酝酿到实现的整个过程。12345678目前实施的阶段根据外服货运整体战略目的对信息系统的要求以及我们对外服货运信息系统现状的评价，我们制定了一系列工程以协助外服改良其在信息系统方面的建立，以到达战略、业务的需求战略目的对信息系统的要求丰富及加强销售渠道的管理。提高业务运作效率，降低运作环节的本钱。提高客户称心度，树立外服货运品牌笼统。提高管理效率，提供决策支持。积累物流效力、行业专业知识。外服货运信息系统现状评价在直接货主的销售开发上投入力量不多缺乏业务战略及规范业务流程的指点，导致业务系统设计缺乏前瞻性数据备份缺乏一致的机制，备份手段不完善，致使历史数据不完全，并存在一定的系统数据遗失风险客户信息记录不完全，短少信誉额度及过往销售记录等信息，没有整个业务流程的进展形状查询功能，为客户查询带来困难物流网络建立财务管理系统整合原有各业务的结算系统业务系统改造和集成建立企业信息门户客户关系管理系统海关数据交换系统协作同伴接口决策支持系统人力资源管理系统呼叫中心与客户、战略联盟商系统接口物流设计系统货物即时跟踪系统〔GPS〕知识管理系统未来需求进展的工程分阶段实施方案阶段划分思索要素建立企业信息门户客户关系管理系统海关数据交换决策支持系统人力资源管理系统在完成内部业务系统建立根底上，建立对外的笼统门户，实现网络信息查询、跟踪建立人力资源管理系统，配合绩效考核体系，鼓励内部员工加强客户档案、客户关系的管理，配合销售活动，提高客户效力称心度整合数据，支持管理决策近一步加强客户效力和销售才干，提供更为办理的查询途径与大客户和战略联盟商建立严密的联络，实现数据共享和即时通讯提高例如储运管理等物流效力的才干，提供先进的物流处理方案和效力建立内部知识共享及管理系统，积累物流效力和客户行业阅历03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初实施的系统／模块物流网络建立财务管理系统整合原有各业务的结算系统业务系统改造和集成呼叫中心与客户、战略联盟商系统接口物流设计系统货物即时跟踪系统〔GPS/GIS〕知识管理系统06年中07年初07年中08年初根据战略规划对业务的需求，首先进展内部系统的整合进展信息系统的根底建立,消除信息孤岛整合财务结算和财务管理系统，减少反复输入的任务，确保数据的准确性和完好性改良业务管理系统，顺应战略对业务流程的需求实施方案物理网络建立财务管理系统办公自动化－内部网客户关系管理系统决策支持系统知识管理运输系统高级功能03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初06年中07年初07年中08年初业务系统改造及财务管理系统接口与客户、战略联盟商系统衔接人力资源管理系统企业门户仓库管理高级功能工程本钱〔万元〕总本钱物理网络建立工程125.2财务管理系统工程225~37.1工程3164.5~206.7办公自动化－内部网工程40企业门户工程517.6~36.6客户关系管理系统工程6~323.4仓库管理高级功能工程921.1~31.7知识管理工程10备注：

*外服货运内部人员的本钱不计在内。思索到聘请不同公司人员的收费情况的不同，系统设计的复杂程度，现有软件包与外服货运的业务匹配程度以及所用软硬件洽谈的折扣率等要素，总体本钱在一定的范围内有所浮动*以上数据是根据毕博工程阅历提供，仅供参考*85.2~123.2682.7~1178未来5年内，外服货运需求投资682.7万~1178万用于信息系统的开发与建立业务系统改造及财务管理系统接口人力资源管理系统工程759.8~129.2运输系统高级功能工程846.6~60决策支持系统工程1191.4~169.9与客户。战略联盟商系统接口工程1226.4~54.9本钱

软件 人民币：0

硬件 人民币：252,143

外部人员费用 人民币：0

投资合计 人民币：252,143

*Notes:外服货运公司在2003年IT外包给外服时，物理网络建立工程投资额为RMB71,700，2005年自行管理后，需继续投资RMB180,443，合计RMB252,143。外服货运雇员的人工本钱不计在内以上价钱根据毕博管理咨询以往工程阅历，仅供参考工程一：物理根底架构建立建议工程组织构造工程经理网络技术人员规范制定人员内部1个半职的工程经理任务3个月1名全职的网络技术人员任务3个月1名半职的网络、平安等规范制定人员任务3个月外部无工程描画：将海运、空运、非贸各自的局域网和货运总部的网络进展衔接进展网络平安、IT构造的建立设计平安方案、IT架构建立防火墙制定平安制度、平安规范网络维护机制的建立网络管理监控制度数据备份机制本钱

软件 人民币：100,000-220,780

硬件 人民币：150,000

外部人员费用 人民币：0-411,840

投资合计 人民币：250,000-782,620Notes:该工程可以思索与外服公司共同实施外服货运雇员的人工本钱不计在内以上价钱根据毕博管理咨询以往工程阅历，仅供参考工程二：财务管理系统建议工程组织构造质量管理工程管理办公室工程经理流程专家技术专家内部1个半职的经理3个月2个业务流程人员3个月1个技术人员半职3个月外部1个半职工程经理任务3个月1个专职业务专家1个月1个专职系统专家2个月工程描画：确定财务管理系统实施的用户范围搜集、分析、确定货运公司的财务管理对系统需求完成软件的选型，评价、选择适宜的供应商，系统的功能模块应包括：财务管理：财务方案和预算、盈利分析、财务分析会计核算：现金管理、本钱核算、总帐、应收帐管理、应付帐管理、固定资产管理、工程管理确定系统设计方案与功能客户化设置系统的配置、测试数据转换系统上线针对用户进展操作培训本钱

软件人民币：0硬件人民币：800,000外部人员费用人民币：844,800-1,267,200投资合计人民币：1,644,800–2,067,200

Notes:外服货运雇员的人工本钱不计在内以上价钱根据毕博管理咨询以往工程阅历，仅供参考工程三：业务系统改造及与财务管理系统接口建议工程组织构造工程描画细化业务流程搜集、分析业务对系统的需求设计技术架构、数据模型、功能架构、用户界面、接口整合现有业务系统，并按功能进展划分，操作管理功能应包括承运供应商管理、单证管理、报关管理建立初步的仓储管理功能，包括接货、理货、储存、清点、中转、拣选、出货、仓容管理、储存预警等。建立运输管理的根本功能，包括接单、运输调度、配载等。整合结算模块，建立结算功能与其他模块的衔接在完成业务系统改造之后，与财务一同确定财务系统的接口进展有关用户的培训质量管理工程管理办公室工程经理技术架构小组程序开发小组业务流程小组内部1个全职工程经理8个月2名业务人员全职8个月2名程序开发人员全职8个月外部2个全职程序开发/设计员8个月1个技术专家8个月本钱

软件 人民币：0

硬件 人民币：0

外部人员费用 人民币：0

投资合计 人民币：0*Notes:外服货运雇员的人工本钱不计在内以上价钱根据毕博管理咨询以往工程阅历，仅供参考工程四:办公自动化－内部网建议工程组织构造工程描画确定系统的实施范围搜集分析内部对办公自动化系统的需求根据需求分析结果，选择并购买适宜的软件建立企业内部的电子邮件系统设计公文流转的业务流程、用户界面、功能模块、技术架构开发内部企业管理的自动化：公文的网上流转电子审批内部信息的网上发布内部信息的共享系统测试有关的用户培训任务质量管理工程管理办公室工程经理技术小组流程小组内部1个半职工程经理3个月1个业务员全职3个月1个技术人员全职3个月1个技术人员半职3个月外部无本钱

软件人民币：0硬件人民币：0外部人员费用人民币：176,000–366,080投资合计人民币：176,000–366,080 *Notes:外服货运雇员的人工本钱不计在内以上价钱根据毕博管理咨询以往工程阅历，仅供参考工程五：企业门户建议工程组织构造内部1个半职专家3个月1个全职流程人员3个月1个技术人员全职3个月外部2个流程专家1个月1个技术专家工程描画搜集、分析内部市场活动、业务开展等对企业门户需求进展企业门户网站的总体设计，包括设计技术架构、功能架构、用户界面、接口根据业务上和功能上需求，进展软件的选型进展客户化的配置、实施：建立门户网站一致企业外部笼统为客户建立单一的进入界面与后台业务、财务系统建立联络建立内部客户进入的界面门户网站系统测试有关用户的培训质量管理工程管理办公室工程经理流程小组e技术小组本钱

软件人民币：500,000–1,404,00硬件人民币：0外部人员费用人民币：880,000–1,830,000投资合计人民币：1,380,000–3,234,400*Notes:外服货运雇员的人工本钱不计在内以上价钱根据毕博管理咨询以往工程阅历，仅供参考 工程六：客户关系管理系统〔CRM〕建议工程组织构造内部2个业务人员全职5个月1个技术人员全职5个月外部1个工程经理全职2个业务流程专家全职2个月呼叫中心专家全职2个月CRM技术专家3个全职3个月工程描画分析内部组织架构和业务流程，确定CRM的实施范围对高层指点和中层指点进展CRM概念培训数据预备，从实践业务角度尽能够的选择一切类型的数据及情景搭建有关的系统硬件环境分析内部详细业务需求，进展CRM的选型，系统功能模块应包括：市场信息管理、市场活动管理、定价管理；销售预测、定单管理、信誉管理、销售报表和分析、销售鼓励；客户档案管理、客户赞扬管理、呼叫中心设计运用系统运转技术架构运用系统配置与设置，并进展二次开发系统测试对有关用户进展培训和系统推行质量管理工程管理办公室工程经理呼叫中心小组业务流程技术小组本钱

软件人民币：400,000–880,000硬件人民币：0外部人员费用人民币：198,000-411,840投资合计人民币：598,000–1,291,840*Notes:外服货运雇员的人工本钱不计在内以上价钱根据毕博管理咨询以往工程阅历，仅供参考 工程七：人力资源管理系统建议工程组织构造内部1个半职工程经理2个业务人员全职3个月外部1个半职工程经理3个月1个流程专家全职1个月1个系统专家全职2个月工程描画确定人力资源管理系统实施范围选择适宜的软件供应商根据实践的业务需求，设计系统方案的硬件环境及系统方式。进展人力资源管理系统的选型，配置的模块应包括：HR规划和招聘、合同管理、员工信息管理、培训、岗位调动、薪酬、社会福利、考勤、绩效考核以及行政管理。设计运用系统运转技术架构系统测试有关用户的培训质量管理工程管理办公室工程经理业务流程技术小组本钱

软件人民币：6000硬件人民币：178,000外部人员费用人民币：281,600–422,400投资合计人民币：465,600–600,400*Notes:外服货运雇员的人工本钱不计在内以上价钱根据毕博管理咨询以往工程阅历，仅供参考 工程八:运输系统高级功能建议工程组织构造内部1个工程经理半职4个月2个业务人员全职4个月2个技术人员全职4个月外部1个工程经理半职4个月1个运输业务专家半职4个月1个系统专家全职4个月工程描画设计业务流程，分析流程和业务开展对系统的需求确定运输管理系统的实施规模和功能模块，功能建议包括：GIS/GPS跟踪系统、运输道路设计、自动配载等。设计运用系统运转技术架构采购GIS/GPS跟踪系统设备和终端，进展软件选型运用系统配置与设置，并进展客户化设计自行开发运输道路设计、自动配载系统测试对有关用户进展培训和系统推行质量管理工程管理办公室工程经理技术小组业务流程本钱

软件人民币：0硬件人民币：0外部人员费用人民币：211,200-316,800投资合计人民币：211,200–316,800*Notes:外服货运雇员的人工本钱不计在内以上价钱根据毕博管理咨询以往工程阅历，仅供参考工程九：仓库管理高级功能建议工程组织构造内部1个半职工程经理4个月1个业