货物采购供货方案（技术方案）

21、供货服务综合实力 22、交货期承诺 3(三)货物供应及运输、安装、调试、培训 41、供应方案 42、包装方案 43、运输方案 4、运输应急预案 5、装卸方案 6、安装调试 7、培训服务 1、质量控制 2、质量保证措施 3、整体质量要求 (五)人员投入计划与工作安排 1、工作安排 2、工作职能 3、工作制度 五、售后服务响应、培训、维修等承诺 (二)质保期承诺 49 (一)服务管理制度及体系 53 (四)保修服务内容及范围 (五)售后服务计划及保证措施 66(七)其他优惠的服务承诺 691一、项目实施方案(一)项目概述2、供应范围：货物的供应、运输、安装、调试和售后服务等。所采购的货物必须符合国家的强制性标准。2(二)供货服务方案1、供货服务综合实力(1)投标产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。(2)提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。(3)所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。(4)为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，度》执行，保证工程质量合格。(5)负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。(6)货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。(7)做好工程设备材料和辅材的储存和堆放管理。(8)负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量。(9)提供全生命的产品售后技术服务。(10)提供所有产品的“三包”服务。3交货方式：由我公司免费运送至甲方指定地点。交货地点：甲方指定地点。我公司确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我公司可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤),须以甲方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我公司承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行三包服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我公司承诺应能保证甲方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修。4(三)货物供应及运输、安装、调试、培训(1)供货保证我公司所提供的货物可达到甲方的技术标准和规范要求；我公司保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；在交货前，由我公司对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。(2)货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我公司将向甲方报告，并提出处理意见请甲方(3)检验方法我公司将组织甲方在货物到达现场时共同进行到货检验。合同项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我公司组织甲方对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求：外观良好，运输途中编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。所进行的检查已满足合同中甲方的要求时即办理入库交接手续。(4)随箱文件每个包装箱内附有产品的合格证书。为了规范公司产品包装及运输的运作；保证产品能满足环境试验的要5求；保护产品在运输中不受破坏；方便客户验收；保证现场方便组装，特制定本规范。(2)包装类型①内包装：设备的的内部包装，主要为设备保护，防水，防尖，防潮②外包装：设备的外部包装，主要为保护设备，防损，防撞，方便运(3)主要包装材料及包装工具木箱：箱体采用压边接缝或棒槽接缝全封闭式木箱；按照设备重量及尺寸，选用厚夹板作为底板，选用木方作为底梁，端侧板支撑条选用厚木方作为夹板的加强支撑材料，端侧板及盖板均选用夹板，确保木箱强度和①PE缠绕膜：内包装采用50CM宽PE缠绕膜无缝隙缠绕包装。②扎带：用来固定设备X,Y,Z轴自由活动。6③护角：安装于设备四角，用来保护设备角位在储运过程中不受损④其他：射钉枪、卷尺、胶带、塑钢带等。(4)设备包装方式及要求设备包装方式：按运输距离及运输方式不同，可分为简易包装及木箱简易包装：设备运输距离小于100公里，使用汽运方式运输的设备，一般进行简易包装，简易包装一般使用PE缠绕膜进行两层以上无缝隙缠绕包扎，避免绳索对其损伤；同样也要保护凸出部位防止吊运过程中的破损。设备上车后，应用绳缚车，防止设备滚动或窜动。木箱包装：设备运输距离大于100公里，或以空运，海运方式运输的设备，或客户有特殊要求，必须使用木箱包装的设备，一般使用木箱包装(5)包装前准备①设备准备：设备应经检验部门检验合格，并贴附合格标识；移至包装区域，等待包装。②包装材料准备：根据设备的特点和储运条件及要求，选择合适的内外包装材料，确保设备符合规定的包装要求。③技术文件准备：设备使用说明书，设备合格检验报告，电气图纸与(6)设备包装基本要求①为了保护设备免受损坏，在不影响精度及组装的情况下，设备上能够移动的零部件应移到使货物具有最小外形尺寸的位置，并加以固定。设备上突出的零部件应尽可能拆下，标上记号，根据其特点另行包装，一般应固定在同一箱底座上。对发电机、电动机等应将转子固定不使其转动，7并将轴的端部固定在包装荷重部。②为了缓冲设备在运输过程中产生的冲力，需对产品进行加强保护，在设备与包装箱之间垫木方，发泡板使用紧螺栓加紧，使设备在包装箱内不能随意滑动。③设备包装要方便装车与卸货，且起吊时要保证箱体受力安全可靠，设备包装均须根据货物的长度、重量和重心情况合理设计起吊位置，并标明起吊点。单件重量在10吨以下的设备，包装物底部必须留有铲孔，以适应不同方式的装卸作业。木箱、托盘的起吊位置及上部适当位置须根据货物的重量加装相应规格的护角铁板。④在一个包装箱之内，只能装有同一机组的货物。特殊情况例外，但需报客户认可。⑤包装箱的外形尺寸和包装件的重量应符合运输部门对超限超长的有(7)设备封装设备封装前，确认是否为质检员验收合格之设备；设备内外表面是否干净清洁，无污痕，无锈迹，无遗漏配件，必要时使用酒精清洁干净。将设备平整地垂直移动于木质底板上，确保设备处于底板中心位置，使用木方垫或螺丝将设备固定在底板上，不得发生移位或窜动。设备上突出的零部件应尽可能拆下，标上记号，根据其特点另行包装，一般应固定在同一箱底座上。对发电机、电动机等应将转子固定不使其转动，并将轴的端部固定在包装荷重部上。使用PE缠绕膜对设备四周进行无缝隙塑封至少两层以上，避免雨水粉②木箱封装：8木箱封装是在前面简易封装的基础上安装木箱侧板和盖板形成箱体的包装方式。在经过简易包装的基础上在底板四周分别加装侧板及盖板，并使用钢钉对各面板进行订合；订合后面与面之间的间隙不超过2CM,对角之间的包装箱充满度不低于90%,设备装箱时尽量使其重心位置居中靠下，重心偏高的设备尽可能采用卧式包装。重心偏离中心较明显的设备须采取相应的平衡措施。将其他侧板与底板套合，使用钢钉将合面板订合，钢钉一般从薄材往厚材上钉，并将钢钉长度的2/3以上钉进较厚的构件中。不得突出钉帽，钉尖。(7)包装标志：包装箱表面标志应包括发货标志和储运标志。①包装发货标志一般应包括：(如下图所示)产品型号、名称及数量；出厂编号及箱号(或合同号);箱体尺寸(长*宽*高);到站及收货单位；发站及发货单位9额体额体相我两花m均名rr禁用干的、禁止翻速」10.增码层缴损限●.此国摩用平情排码重星读操第止峰码胁碎物动L包装储运标志3、运输方案(1)配送作业流程图基本配送区域划分配送先后次序暂定订货量体积交通状况用户点位置路径顺序送达时间限制性质容积各用户分布情况各用户的交货时间车辆形式、种类自车、外雇车各用户的货物运输在白天和夜晚都可进行；(3)运行速度运输速度按照交通规定速度行驶：道路不平整的路段速度需减速慢(4)车辆启动前的检查车辆启动前必须对车辆性能和产品安放情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录；运输诠中运送车辆不得随意停驶，保证匀速行车，避免突然加速和急刹车，有问题必须在启动前排除；(5)运输保障控制对准备运输的产品控制应该分四步进行：①装载前的验证：装载前，根据产品尺寸及数量，确认运输车辆吨位，保证运力满足要求，必须对要运输的产品核对验收；②有效地执行细则：执行装载方案；到货后立即执行接收条款。③运输过程中注意对产品做好加固措施，易碎产品需在产品包装外打④正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)(6)人员的安排和考核明确人员的职责：进行有关细则的内容、作用、方法的宣传教育。(7)信息查询货物发运出去后，充分利用我公司信息的优势，配合运输过程中的实时跟踪和运输记录，反映货物的到达及签收情况.(8)信息反馈我司将采取“一对一”的服务沟通形式，安排专人对货物到达及签收情况以电话、回单等形式反馈给甲方，以确保配送的服务质量和客户的满意度.(9)提供全天候工作制度.在工作方面，将排专人进行操作，相关工作人员实行24小时通讯畅通，以保证对突发情况的及时处理。(10)最大限度减少货损，维护我公司信誉针对甲方的货物，我公司将在运输中将根据实厅情况，增加打包加固等环节，并义务为甲方提供包装建议。(11)安全措施①采取运输责任制：对运输人员进行技术交底；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输产品工具；在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录：做好超限运输标志，装卸过程中严格执行配载方案；运输前必须对运输车辆、装卸工具进行严格检查；严格按照安全质量操作规程实施。为了加强对交通事故、自然灾害、公共卫生以及其它突发公共事件的有效控制，提高对道路交通事故的应急处置能力，降低突发事件的危害程度，保障人民生命财产安全，保护环境，及时、有效地组织开展救援工作，根据《中华人民共和国交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规及相关规定，结合我公司道路运输管理实际，特制定本预(1)指导思想和基本原则①.指导思想公司以建设“以人为本，创造平安”为重要指导思想，认真落实道路交通事故的应急救援工作，坚持“防、避、抢”和“安全第一、预防为主、防重于抢、有备无患”的方针，在全公司范围内建立起统一、规范、科学、高效的道路交通事故道路运输应急处理指挥体系，以及分工明确、责任到人、常备不懈的救援指挥体系，确保一旦发生道路交通事故，公司各部门应以最快的速度、最高的效能，实施救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，把突发事件危害降低到最低点。②基本原则快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、依靠科学的原则。(2)道路交通事故道路运输应急处置预案适用范围①应急处置定义道路运输应急处置是对道路交通事故导致人员伤亡和健康危害，需要道路运输做出应急处置，从而最大限度地减少人员伤亡和降低对人员健康的危害程度。②适用范围本预案适用于公司发生的道路交通事故或政府发出的应急救援支援指令的，需要公司各部门共同实施救援和处置的道路运输事故。(3)人的因素：①加强职工培训，提高职工操作技术水平和安全素质，教育广大职工严格遵守《运输安全规程》和运输安全生产的各项管理制度。②作业人员要严格正确地按照操作程序进行操作，杜绝“三违”现(4)设备设施因素：①加强车辆的安全管理，必须定期检修，经常检查，发现隐患及时处理，要求所有车辆完全符合《车辆完好标准》。②必须按照标准铺设，在使用期间应加强维护，定期检修，要求完全符合《运输质量标准》。③加强声光语音信号、警示标志和通讯设施的管理，定期维护检修。(5)环境因素：①创造良好的行车环境，保证车辆行驶安全。②加强现场管理，提高职工操作水平。③每列人车带专用救护车厢，保证抢险人员和伤员及时运送。(6)事故报告的时限规定及后果预测：①发生一般事故，事故发生方的驾驶员应在事故发生后立即报告公司安保科，安保科立即派人赶赴事故现场，组织开展抢险救援等事故处理工作。安保科按事故等级时间规定上报安全处。②发生重大事故，事故发生方的驾驶员应在第一时间内报告公司安保科，安保科接报案后，应立即向有限公司安保处报告，并组织相关部门赶赴事故现场，组织协调抢险救援等事故处理工作。③发生特大事故，事故发生方的驾驶员应在最短时间内报告公司安保科，安保科接报后应立即向总公司安保处报告，事故报告时间最长不超过1小时，公司领导带领有关科室人员立即赶赴事故现场，组织协调抢险救援等事故处理工作，并随时向上级主管部门报告事故变化情况。④各管理人员应保持通讯联络畅通，在预案启动后及时向公司报告各类有效信息。报告方式采用电话、传真或专人报告。⑤安保科在查明案情后，应根据事故中的人员伤亡情况，财产的破坏程度和事故善后处理以及恢复生产所需的物资品种和资金的需求量等方面的内容，进行事故的后果预测，并以书面形式报告有限公司安保处。(7)应急流程应急启动流程：应急处理工作小组从技术人员的故障申告中得知设备异常事件后，应在第一时间赶赴故障现场。应急处理工作小组针对设备故障事件做出初步的分析判断。若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的问题，及时按照有关操作规程进行故障处理，并报领导小组备案；否则，应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时告知领导小组，并采取措施避免事件影响范围的扩大。应急处理工作小组向领导小组报告，在领导小组的授权后启动相应的应急预案。针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件，还要及时向上级机关进行报告。应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。其中，设备故障的，可与设备供应商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；各方密切协作力求在短时间内恢复正常。应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下，充分利用应急预案的资源准备，采取有力措施进行故障处理，及时恢复设备的正常工应急处理工作小组通知业务部门设备恢复正常，并向领导小组报告故障处理的基本情况。重大事件形成文字资料，以书面形式报告给上级机总结整个处理过程中出现的问题，并及时改进应急预案。(8)应急预案体系①指挥组织公司成立道路交通事故应急领导小组，领导小组负责组织实施道路交通事故的应急救援的指挥工作。按照“统一指挥、分工合作”的原则，明确职责与任务，开展道路交通事故救援的应对工作。②领导小组职责统一领导全公司道路交通事故有关应急保障和救援工作。负责道路交通事故预案的制定及预案演练，负责道路交通事故救援的人力和物力的调配和落实，负责评估应急救援行动及应急预案的有效性。根据突发事故情况，领导小组组长或指派副组长及其他成员赶赴事故现场指导和协调有关③办公室职责负责交通运输事故的应急保障和救援的具体工作，是道路交通事故应对工作的日常工作部门，具体负责对道路运输应急救援的业务基础管理、台账的建立、监督检查，人力物力信息的汇总、分析协调，并负责突发事件中人力处置和救援预案的实施。(9)报告程序①报告内容基本情况：事故及险情发生的单位或车辆牌号(设施名称)、时间、地点及事故现场情况；简要经过：事故及险情简要经过、伤亡人数、车辆毁坏情况；经济估计：事故及险情的直接经济损失的初步估计；原因判断：事故及险情发生原因的初步判断；控制情况：事故及险情发生后采取的应急救援措施、处置以及事故控相关情况：其它需要报告的问题，如车型、车况、核定人(吨)数、实载人(吨)数、所在线路，或货物名称等；报告联系：事故报告单位、报告人、报告时间及联系方式。②报告流程当车辆在运输货物过程中遇突发道路交通事故时，车辆驾驶员必须立即将有关具体情况报告给公司分管安全的副总经理。若是其它车辆发生道路交通事故，如果是第一现场发现者应同时向当地政府有关部门报告(道路运输管理机构)。分管安全的副总经理根据事件的大小决定是否报告公司的总经理，需报告总经理的应立即将其有关情况上报至总经理。(10)应急救援保障(车辆和设备储备)应急处置队伍公司各主要负责人和有关人员为公司的应急救援人员，在日常的工作中应加强应急专业知识的培训。物资准备：公司指定1台车作为事故抢险使用，随时确保这车辆处于备用状态。同时，准备部分事故抢险所必须的设备设施。指挥调度权：发生道路交通事故，应急预案启动后，总经理有权指挥、调度各应急抢险人员、车辆和有关应急救援物资。应急资金保障：公司财务室必须加强应急资金的管理，确保抢险工作中各项费用的支出。通讯和信息报告：充分利用现代信息技术，加强对道路运输交通事故有关信息的收集、风险分析判断，各应急人员应保证准确、及时报送信息，以便于事故应急救援工作的开展。(11)应急救援措施驾驶员现场处理措施①立即停车。凡发生道路运输事故，都要立即停车。②立即抢救。停车后应首先检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近医院抢救；如伤员身体某部位被压或卡住，应立即设法将伤员救出，同时应标出事故现场位置。③现场保护。保护现场的主要内容：肇事车的停位、伤亡人员的倒位、各种碰撞碾压的痕迹、刹车拖痕、血迹及其他散落物。④保护方法。寻找现场周围石灰、粉笔、砖石、树枝、木杆、绳索等便利器材，采取措施，积极施救。因抢救伤员需要搬动现场物品的，应如实记录并标明位置。设置保护圈，阻止劝导无关人员和车辆进入或绕道通⑤及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，应及时直接或委托他人向当地公安部门或交通主管部门报案，然后向本公司领导或有关部门报告。报告内容如下：肇事地点、时间、报告人的姓名、住址及事故的大体原因、死伤和损失情况。交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如实地反映情况，积极配合现场勘察和事故分析等工作。现场施救应急救援人员到达现场，应快速、果断地进行现场施救，全力控制事故态势，防止事故扩大。①伤员抢救。在医疗部门人员到达现场之前，事先到达事故现场的应急救援人员(或事故中未受伤人员)应当按照救护操作规程，对伤情危急的伤员进行止血、包扎等紧急处置。急救、医疗部门人员到达现场后，由急救、医疗人员组织挽救受伤人员，积极协助运送伤员，必要时可征用过②现场保护。应急救援人员要注意保护现场痕迹物证，固定相关证据，因抢救伤员需要搬动现场物品的必须如实记录并标明位置。③医疗救护。立即将受伤人员送当地医院救治。(1)装货要求①堆码物料时，轻拿轻放，严禁抛、扔、摔等野蛮行为发生；②物料码放时，须按包装箱表面标签的方向进行放置，严禁倾斜、倒③货物在车厢内应摆放整齐，使整车货物的重心相对于车厢尽量居中、靠下、靠前、防止出现车厢左右侧承载不平衡；④为充分利用车厢的空间，体积小而重的货物与体积大而重量轻货物须合理搭配，尽量避免出现车厢内货物重量己超载而车厢空间利用极低的⑤对于体积大而重量轻的货物与体积小而重量重的货物同排上下码放时，在保证下层货物安全的情况下，可将体积大的物料或不易损坏物料摆放在下层，体积小或易变形物料或贵重物料或精密物料或易损坏物料放在(2)卸货要求①卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，由后向前，先上后下一次卸②除非能保证货物安全及作业人员安全，否则禁止借助斜坡(含人工构造的斜坡)将货物滑向地面；③雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋。(3)货物装卸工具及资料①工具：托盘、液压叉车、封包膜。装卸货所需要的设施。②资料：货物数量及检验质量表、出入库签收表。(4)货物装卸管理①步骤1.1装卸货物的车辆必须是经过检查合格的，并在仓管员指定的区域1.2调度中心通知装卸调度安排装卸小组及时到达指定的装卸货地1.3仓管员根据进仓单或提单的货物数量，明确库内的排位，并要求装卸工按指定的排位码放或拣货。1.4装卸工要熟练使用搬运工具：液压叉车、手推车、货梯等。1.5仓管员应指挥装卸工，逐件货物核查代码、批次，清点数量，按产品的堆码标准进行堆码。1.6在卸货过程中须注意防止货物倒塌；注意货物批次隔离的标识。1.7装卸工应对货物轻拿轻放，堆码整齐、稳固、批次朝外。1.8仓管员监督整个装卸过程，杜绝野蛮装卸、违规操作(如倒置、抛扔货物)。切实防止货物在装卸过程中的损坏。若发现已残损的货物必须及时报告仓管员。1.9在装载过程中注意：重不压轻、大不压小、不同代码、批次的货物要隔离堆放，并且有隔离标志，车尾梯形码放。1.10在堆码产品时：外箱上有堆码方式的产品要求按照堆码方式堆码，外箱上没有堆码方式的产品可根据产品外箱的尺寸大小和排位情况进行堆码；相邻的货物之间必须要求有10厘米的间距。1.11遇风沙、雨天，须在避风、避雨、避沙的区域作业。1.12装卸人员应提高收、发货装卸作业效率，保证装卸质量和装卸速1.12装卸时间规定：每天工作时间内的货物工作时间之内完成。1.14装卸货物前、后都要清理现场。1.15库管室在《装卸作业记录表》上记录装卸作业的时间及数量。(1)开箱验收新设备到货后，由设备科，会同厂方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即厂方代表交涉处理，索取或索赔。(2)设备安装施工设备科会同设备使用科室及厂方，对设备的安装进行定位。对设备定位要考虑以下因素。①应适应工艺流程的需要②应便于使用者的医疗操作③设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离。④应保证设备安装、维修、操作安全的要求⑤安装前要进行技术交底，组织施工人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及施工中应事项。⑥安装过程中，对基础的制作，装配链接、电气线路等项目的施工，要严格按照施工规范执行。整个安装过程设备科应派技术人员跟进，做好厂方和使用科室的沟通桥梁。(3)设备试运行安装结束后，设备使用科室应与设备科及厂方一起对设备进行试运行，试运行前应充分检查电源和设备的接地是否良好。试运行时，对设备的各功能进行核准，发现问题及时解决。(4)设备安装工程的验收与移交使用。①设备基础的施工验收由设备科，使用科室，厂方三方共同验收，填写施工验收单。②设备安装工程的最后验收，在设备调试合格后进行。在安装、检查、安全、使用等各方面有关人员共同参加下进行验收，做出鉴定，填写试车运转记录等凭证和验收移交单由参加验收的各方人员签字方可竣工。③设备验收合格后办理移交手续设备开箱验收(或设备安装移交验收单)、设备运转试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随设备带来的技术文件，由设备管理部门纳入设备档案管理；随设备的配件、备品，应填写备件入库单，送交设备仓库入库保管。(1)项目培训流程为使甲方的相关人员能对我们所施工的各系统设备装置的日常运行、耗损、例行维护、故障处理等有全面的了解和认识，产品交付使用前，我们将组织专业技术人员对甲方维护管理人员免费进行培训，培训内容包括系统原理、日常维修、故障判断、操作及维修管理等。(2)培训计划①操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使产品发挥应有的功效。对项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护工作，才能保证长期稳定使用，我公司一贯重视维护工作，针对本项目，我公司将根据项目实际情况及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好维护工作。②产品的维护包括日常保养和维修，我们公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采取：加强日常保养，尽量使洁具的故障处理在隐患阶段。③设备安装调试完毕，进入试运行阶段。在调试阶段，维护、管理人④在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行以下免费培训：设备安装位置说明基本原理及功能工作流程规章制度基本维护紧急情况应急处理报修处理规范在维护初期，项目经理部安排技术人员协同维护人员一起进行维护，针对维护情况进行补充培训，同时参照维护人员技术手册大纲进行细化培训。为使操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个工程，我公司将针对本项目的特点制定了培训计划。(四)质量控制及保证措施本公司所提供的产品从技术设计、材料选配、生产工艺到验证检验等一系列工序皆按国际国内标准要求和程序进行全方位监制，相关工艺技术可靠合理，比同类产品更具先进。厨房设备的配置清单里皆为招标文件要求的国内优质品牌，主要技术参数、性能技术水平达到且优于国际国内标准，在质保期内可做到免费维护。本公司投标货物及主次要配件皆按图纸和招标文件的综合要求配置，材质好、能耗低、效率高，使用寿命长，其适用性和耐用性也达到且优于国际国内标准，主要配件为寿命期免维护产品，经久耐用，适用性较强，便于操作和维修。公司建立了严密的组织、管理机构，技术和管理力量雄厚，制定了严格的工作程序，以确保提供优质的产品。投标货物型号证书齐全，检验报告和鉴定测试证书完备。(1)切实做好过程策划工作，提高工艺工作的准确性过程策划是过程质量控制的重要内容，是确保各产品质量形成过程按程序文件的规定、程序和方法在受控状态下长期有效运行的一项重要工作。为了保证所设计产品的质量，工艺工作必须未雨绸缪。在产品生产初期，就应以用户要求为基础，并超过产品要求进行产品生产的基础策划，制订详细的过程生产计划，充分考虑现有人员、装备、技术能力、物流、生产环境等各方面的因素，明确各接口部门的工作任务和职责，将各项任务的目标值和时间表具体细化到各接口部门，并按照任务要求进行检查督促，确保按规定要求完成工作任务。切实做好过程策划工作，准确地进行人员、设备、技术能力、物流、生产环境等方面的调研与分析，组织必要的工艺方案设计与评审，做到计划落实，目标明确，措施具体。只有准确地做好这些前期策划工作，才能合理地组织开展全面的工作，提高工作的准确性，减少盲目投资，避免造成不良资产积压和资源浪费，提高企业的经济效益和社会效益。(2)建立工序质量控制点，提高工序的质量能力工序质量控制是过程质量控制的基本点，是现场质量控制的重要内容。在产品质量的形成过程中包括多个工序过程，其定义分为三类：①一般工序：对产品形成质量起一般作用的工序；②关键工序：对产品形成质量，特别是可靠性质量起重要、关键作用③特殊工序：其结果不能通过后面的检验和试验，而只能通过使用后才能完全验证的工序。(3)建立工序质量控制点，即在加强一般工序质量控制的同时，采取有效的控制方法，对关键工序和特殊工序进行重点控制，保证工序经常处于受控状态。主要工作包括如下几个方面：①根据有关原则确立工序质量控制点，在工艺文件中编制关键工序控制点表，列出重要的控制参数和控制内容，并用专用章将关键工序和特殊②在安装现场设立标识牌，安装部门主任负责控制点的日常工作，工艺部门主管产品的项目经理负责监督抽查；③编制工艺规程和作业指导书，对人员、工装、设备、操作方法等提④工艺文件重要的过程参数和特性值必须经过工艺评定或工艺验证；⑤操作人员必须严格遵守工艺纪律，及时进行首检和自检，坚持做好产品原始记录，由控制点负责人检查确认；⑥检验人员必须严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，每周报质量监督部；⑦质量控制点负责人必须坚持进行日常检查和收集原始记录资料，运用调查表、控制图、因果图等统计技术进行统计分析与监控；⑧生产设备、检验及试验设备、工装器具、计量器具等必须处于完好状态和受控状态。当发现工序质量控制点的控制方法不能满足工序能力要求时，控制点负责人应立即向工艺部门汇报，工艺部门应组织有关人员进行分析、改进和提高，保证工序处于受控状态，使工序能够长期稳定地生产合格产品。(4)加强过程质量审核，提高工艺管理水平质量审核是为了验证质量活动是否符合计划安排，以及其结果能否达到预期目标所进行的系统的、独立的质量工作。企业外部的质量审核，是以质量体系认证为代表的第三方质量体系认证机构的权威认证及供应商质量能力认证。企业内部的质量审核，是以内部质量体系审核、过程质量审核、产品质量审核为核心的一系列质量活过程质量审核是内部质量审核的重点，其目的是为了验证影响生产过程的因素及其控制方法是否满足过程控制和工序能力的要求，及时发现存在的问题，并采取有效的纠正或预防措施进行改进和提高，确保过程质量处于稳定受控状态。加强过程质量审核，就是要参照质量体系认证和供应商质量能力审核的模式，以关键工序和特殊工序为重点，以影响过程质量的诸多因素进行全面的审核。为此，必须做好如下几方面的工作：①有计划地组织进行过程质量审核，对审核的内容、时间、频次、人员等作出具体的部署，每年一般不得少于两次；②审核现有人员的技术水平和业务能力是否符合过程质量控制的要③审查原材料的产品质量和分承包方的质量能力，对配套件定期进行质量跟踪审查，综合评分；④审查工艺规程、作业指导书的正确性、完整性和可操作性，过程控制的重要参数和特性值必须经过工艺评定或工艺验证，有形成文件的工艺评定书或工艺验证书；⑤原材料、半成品、产品的贮存、包装、搬运、标识必须符合程序文件的规定，不得有损坏、变质的现象；⑥审查生产设备、检验及试验设备、计量器具的完好率、专管率、周期检验率等是否满足过程控制的质量要求；⑦重点审查工序质量控制点的工序质量能力、质量记录和统计分析结⑧审查各接口部门的工作质量，接口部门之间的衔接应具有连续性和(1)供货质量保证措施为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目设备、材料、工器具，在运输、存放保管、施工过等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助工作。(2)质量监督管理措施①成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。②严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。③对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。④监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。⑤监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。⑥监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品⑦监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。⑧定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。(3)产品出厂生产的质量保证措施①把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要②严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。③加强全体员工的生产质量意识。④对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。⑤对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯(4)外购产品和材料的质量保证措施①成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。②制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、产品规格、数量、时间及价格要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。③所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。④选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。(5)现有主要设备和检测设施的保证措施①明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清单。②指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个工程中的设备和检③检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录。确保有足够的数量和合格的质量。④对设备和检测设施进行定期的检测和保养维护。⑤明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求。⑥对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维护。(6)包装、运送过程中的产品质量保证措施①在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。②根据产品类型，选用适当的运输工具。③在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。(7)到货验收时的质量保证措施①货物按照计划运送到甲方指定地点之后，甲方负责人和我司工程师共同接收货物并验收。②按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。③进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内④如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响施工进度。(8)现场存放中的货物质量保证措施①项目用设备材料需要在现场存放的，必须设立满足存贮条件的封闭库房，由负责人指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。②要根据项目实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。(9)施工过程中的货物质量保证措施①指定完善的货物领用制度，并严格执行。②项目部要根据合同要求和项目实施计划，合理安排施工顺序，防止已完的项目在后续遭受损坏。(10)验收、交付之前的货物质量保证措施①项目最终检验合格后，项目部要尽快组织项目交付与验收。②在交付验收之前，如果合同书规定由我公司负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。(1)产品的质量目标和要求；(2)针对某一具体产品实现所需的所有过程，即合同的评审、(设计和开发过程、采购过程、生产和服务提供过程、标识、顾客财产保护、产品防护、监视和测量)的运行控制过程所需的文件和资料等；(3)过程实施阶段，有关人员的职责、权限所需配备的资源；(4)应采用的工艺流程、特殊工序、方法和作业指导书；(5)产品所要求的验证、确认、监视试验、检验方法以及相应的验收(6)证明实现过程和产品满足要求所提供的质量记录；(7)产品的运输、交付和售后服务活动的控制；(8)为达到质量目标而采取的其他措施和方法。与顾客有关的过程(1)业务部负责顾客对产品要求(包括对交付及交付后活动)的确定，组织有关部门对合同进行评审，并负责与顾客的联络；b)体系部负责其质量要求及质量保证能力的评审；c)技术开发部负责设计和制造要求的评审；d)质检部负责产品质量检验要求的评审；e)供应部负责生产物资、外协物资的采购要求评审。采购a)供应部是材料及辅助材料的采购以及产品所需配套的外协、外购零配件采购控制的责任部门；b)技术开发部负责审批采购要求提供的采购技术文件，并按采购控制部门的要求，参与供方的制造技术的评价；c)质检部负责审批采购要求提供的检验和试验文件，并按供应部的要求，参与供方的质量控制的评价，以及按检验和试验文件进行进货检验和d)体系部负责对供方评审、采购物资与产品设计要求、生产要求、质量保证、客户要求与期望的组织、协调；e)供应部负责组织对采购物资的验证。生产和服务提供a)技术开发部、自动化部负责提供工艺流程图、工艺规范、作业指导书及搬运方法和产品的质量要求的质量文件，并负责对生产设备提供技术b)质检部负责对产品主要特性进行监控，以及对产品生产过程使用的检测设备的鉴定及状态进行控制，负责标识和质量追溯的统筹管理；c)供应部负责生产设备、生产设施的采购及其外部维护的联系，货物的防护、存贮及职责范围内的标识；d)与顾客财产相关的部门负责各自职责范围内的标识、验证、保护和e)业务部是实施服务活动的责任部门，负责顾客财产的控制，服务作业的具体实施、验证和报告；f)各部门配合业务部进行生产产品服务的相关工作；g)体系部对整个过程进行监控和组织、协调。标识和可追溯性在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品，并针对监视和测量要求识别产品的状态。在有可追溯性要求的场合，进行控制并记录产品的唯一性标识。顾客财产企业进行识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，及时报告顾产品防护在内部处理和交付到预定的地点期间，针对产品的符合性提供防护，这种防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成测量、分析和改进a)管理者代表、审核组负责产品、过程、体系、顾客满意度的测量和b)质检部负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理并跟踪记录不合格品的处理结果；c)体系部负责组织各部门进行纠正、预防、改进措施的实施及协调。d)证明产品符合性的手段。自检全检不合格品控制a)采取措施，消除已发现的不合格品。b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品。c)采取措施，防止其原预期的使用或应用。d)保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录。对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。当在交付或开始使用后发现产品不合格时，应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。包装、运输a)我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。b)我公司按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。c)接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我公司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明“小心轻d)我公司应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明确要求或采购人按我公司要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我公司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我公司车辆限制或调配原因无法运输而由甲方车辆承运部分，则我公司按市场价格向甲方支付运输费用。交货若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据甲方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我公司采用何种运输方式，我公司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力确保采购人的需要。我公司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我公司承担。我公司应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。(五)人员投入计划与工作安排(1)项目前期规划①参与前期投资机会研究。②参与前期项目策划的方案选择。③参与企业项目可行性论证和立项工作。④参与企业的项目招投标工作。⑤洽谈并签订项目合同。(2)项目设计管理①根据项目合同组织、指导、协调、监督项目咨询、设计工作，确保项目咨询、设计工作按合同要求组织实施，且需符合法律法规，符合质量、安全、环境、职业健康安全等内容。②负责质量、安全、环境方面的交底工作，并在项目进行过程中提供技术服务。(3)项目物资管理①根据施工计划和材料计划编制控制、检查、调整物资包装、运输、仓储计划或方案，并组织实施。②责物资的采购、加工和发放工作，组织物资进场，对物资的质量负责，保证物资符合相应的技术标准和政府有关部门的规定。③对进场的材料按施工平面布置图存放，并做好保管和防护工作。④做好施工现场盘点工作，负责填写本专业施工日志。⑤按质量标准和发货单检验进场的各种物资设备。(4)项目管理①负责项目施工计划的制定与落实，执行施工方案，协调项目现场施工的各项工作。②参与编制项目质量、环境、职业健康安全管理规定，严格按标准、合同施工。③参与制订项目进度计划，细化执行进度计划，确保项目施工工作按时完成。④提出施工设备、材料的采购申请，并参与采购验收工作。⑤参与项目的阶段性检查验收和项目竣工验收。(5)项目质量管理①根据国家法律法规和企业的相关规定，制定并修改质量、环境、职业安全的规章制度，建立完善的质量、环境、职业健康安全管理体系。②负责编制质量、环境、职业健康安全管理体系文件，并随时监督检查其执行情况，并进行内部审核。③负责项目的质量、环境、安全信息管理。(6)项目风险管理：项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施的一系列过程，主要包括项目风险识别、风险量化、制定风险对策三个方面。(7)项目财务管理①建立项目部的财务体制，合理进行财务分工，明确责任与授权范②制定资金预算并严格执行，筹措资金，合理、合法使用资金，减少③设立固定资产台账，做好实物管理、出租、调入、调出、盘点、对账等基础工作。④进行项目成本费用管理，各项费用支出实行财务负责人、技术负责人和项目部经理三方联批制度。⑤进行项目收入与利润管理，编制项目财务报告。⑥参与项目的业绩考核。(8)项目人力资源管理①根据项目规划参与制定项目人力资源发展规划。②建立并完善项目部人事档案，做好档案的立卷、维护、管理、调阅③协助人力资源部做好人员的招聘、录用、考核、奖惩等工作。④制订并执行项目人员培训计划，提高项目人员的工作技能和工作效(9)项目综合管理①负责项目部日常办公、文件收发、会议召开等工作，保持办公区域的整洁卫生。②负责各类接待、宣传和场容场貌的规划及治理工作。③负责项目内与项目外的沟通协调工作，确保项目顺利进行。④制订项目管理计划。⑤指导项目执行，完成项目管理计划，达到项目说明书的要求。⑥监控项目的启动、规划、执行和结束过程，实现项目管理计划中确定的目标。⑦审查所有的变更请求，批准变更，组织做好资产管理工作。⑧负责项目部文件资料的立卷归档工作，进行项目合同管理。(1)项目部工作职能：①认真贯彻执行国家法律、法规、政策和强制性标准，执行公司各项管理制度、办法，维护企业的合法权益。②组织编制本项目的责任目标，落实责任成本；定期主持经济活动分析，采取有效措施，保证效益目标的实现。③对本项目安全质量环保负全面责任，严格执行质量安全环保标准，制定和采取有效措施。④负责对本项目作业人员的管理、教育、培训，贯彻各项奖惩制度。组织开展劳动定额管理。不断提高员工综合素质和激发其工作积极性和创造性，增强其凝聚力和向心力，塑造良好的团队精神。(2)客服部工作职能：①建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；②接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；③负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；④收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；⑤负责办公室日常的客户接待工作；⑥按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；⑦及时分析客户建议投诉并反馈相应部门。(3)物控部工作职能：①适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠道，降低采购费用；②确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，制定物资供应计划并组织实施；③汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划；④选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；⑤组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动；⑥建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督；⑦采购物资的报验和入库工作；⑧采购过程中的退、换货工作；⑨采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作；⑩负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。(4)配送部工作职能：①负责公司库房管理；②负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库；③根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送；④适时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等);⑤及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。(5)财务部工作职能：①资金监控、加速资金流转；②负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；③编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报④负责公司的财务管理体系运营监控执行。(6)综合部工作职能：①全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等②负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；③负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；④负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。(1)员工管理制度①自觉遵守公司《员工手册》条例的各项内容要求。②上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下班后不能在仓库无故逗留。③库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。④进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库区内吃东⑤员工自行车应停放于地下停车库，严禁库区内乱停乱放；地下停车库设有电动车充电插座，需充电的电动车车主须佩带配送中心的工号牌方⑥严禁在库区内吸烟，吸烟区范围仅限于洗手间的框架内以及办公大楼；烟蒂请在熄灭后丢弃在洗手间的垃圾筐内。(2)获取验收员签字(中转订单不签字)后的订货单。(3)凭验收完毕的订货单连同送货单到结算室换取结算单。(4)卸货规则送货人员要注意货品码放，保证安全、科学。(5)商品检验①收货必须按照质量标准，检验外观质量和包装质量，要求外箱完好无损、封口严密、无外渗液体、无软塌现象、能够起到保护内容物不变形不散漏的作用。(检验包装质量)②所验收的商品必须是符合国家、部委、地方、行业或企业标准，经厂家检验合格的。(检验合格证)③商品标识齐全，有商标、产品质量检验合格证、厂家(经销商)名称、厂址、规格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等相关必须标注内容，箱内外商品信息必须一致。并对商品标识标签内容进行抽查。(检查商品标识)④有使用期限的商品必须标明保质期和安全使用期或者失效日期，同时严格执行保质期管理的有关制度。⑤需要索取证件和检查证件的商品。⑥需要检查商品信息与实物的包装规格是否相符。⑦收货抽查比例保持在20%左右。(6)商品出货管理制度①客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货商②所有带货必须随车携带具体的送货清单。③为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入卖场。如因特殊情况(根据客户需求而定),确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。④因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格⑤客户在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由客户专员带回配送部处理。⑥在卸货过程中，客户若发现外包装有开口、破裂等情况，应立即检⑦商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数(如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收);交接单回单由客户专员当车带回。⑧)客户若在配送过程中有意见和建议的，客户专员要虚心接受并将相关意见反馈改善。(7)运送管理制度①公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。②驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。③驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即④驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。⑤晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒(六)服务承诺我司将向贵司就服务郑重承诺如下：1、一旦我方中标，我方保证在收到贵单位发出的书面开工通知单后及时组织供应、供应、运输和现场安装，绝不延误本工程的工期2、加强行业自律，坚持诚信为本，树立良好的企业形象。要持续和发扬服务民生、方便群众的优良传统，以诚实守信、优质服务、用户满意为宗旨，增强法制意识，规范经背行为，重合同，讲信用，守规章，树立良好的企业形象。要用心拓宽发展思路，改善经营结构，强化质量管理，在经营中不乱收费，不扰乱市场，为维护市场秩序营造良好环境。3、强化服务意识，提高服务质量。道路运输企业和从业人员要增强服务意识，始终坚持以人为本、服务社会的方向，将客户满意、社会满意作为运输企业的核心价值体现，提高服务质量，做到热情服务，服务设施整洁，服务标志醒目，服务承诺到位。4、公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务5、针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在2个工作日内给予客户明确答复(1)所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。(2)用户在正常使用的状况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。(3)此刻下列状况不能享受我公司退换承诺：①产品曾被非正常使用。②未经授权的修理、误用、滥用和改动。③产品的正常的磨损。7、产品价格承诺(1)在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格供给给贵方。(2)在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供给的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或供给的配件均按成本价计。(一)售后响应时间承诺1小时内服务到位解决问题，费用由我公司负责。(1)电话支持服务：电话服务热线号码以我公司提供给甲方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我公司至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知甲方。(2)现场排除故障或技术指导：我公司在接到甲方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我公司将派专业项目技术人员及时前往现场协助甲方排除故障。(3)电话咨询服务对甲方在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我公司提供电话咨询服务。(1)巡检，定期保养制度：设有专业的队伍负责检测产品的质量情况，定期巡检服务。(2)随时响应甲方要求，积极配合甲方开展工作：我们拥有一支强大的、专业的售后快速反应队伍，随时响应用户的需求，并对产品的突发事件做出快速反映。如用户在使用过程中发生特急问题，可随时拨打售后服务电话。接到要求时向用户提供的咨询：7×24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为1小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。在接到报修通知后，我公司工程师和厂商工程师在8小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设(二)质保期承诺在质保期内对产品进行维修或更换(1)在质保期内，如货物发生非人为的质量问题，我方负更换产品，费用由我方负责。(2)货物开始投入使用之日起的一星期，我方派遣技术全能的检测人员，巡回检查并全面负责货物的使用情况。(3)货物验收合格、交付使用时，我方派专业技术人员现场指导，并对安装，维护保养进行说明。(4)质保期内我方予以更换同配置产品或提供同档次代用产品。在质保期内提供代用产品或提供产品可正常运转的措施。(5)质保期内，如发现质量问题，我方及时进行更换。(6)针对我公司本次提供的产品提出的咨询与技术支持依然全部免(7)本公司产品在1年质保期满后终身维修只收工本费。(三)售后服务承诺(1)我公司有长期建立用户档案制，对归档用户提供免费咨询、优质服务。定期进行回访、巡检、维护和维修服务，并将服务内容记录归我司设有售后服务热线，设立专人接听电话能够及时的作记录处理维修安排事宜。能第一时间派出技术人员到现场维修，并在服务过后，用书面形式向用户提供现场维修报告。(2)专门设有600平方米的备品备件的仓库，用于存放备品备件及各种用于服务的工具，这能保证维修配件的及时供应，便能快捷的为客户提供最为满意的服务。为了更好的服务客户，我们配备售后服务专车、售后服务团队巡检、后台跟踪备案服务，其标准严格遵照售后服务管理模式进行，使客户在享用我们产品的同时，还享受着整个公司团队的周到细致的(3)我们对产品售后服务人员及工作质量的要求非常严谨，服务人员具备良好的素质，有力的保障于我们的产品质量及效果。(4)全心全意地为人民服务，是公司自创立以来，一直奉行的商业准则，所谓“有诚才有信，有信才有商”,让服务的理念扎根于每一位员工的心中——不仅是营销团队、施工团队、售后服务部门，还推广到生产部门、技术支持部门、研发设计部门、后勤保障部门等相关单位。(四)培训承诺培训内容：产品操作使用说明、使用注意事项。培训资料：技术手册、使用说明书、安全操作规程、注意事项。负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求(合同条款),来安排培训的时间和地点。用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。向需方使用操作维护人员提供培训建议书。2、具体培训内容(1)编写完善的培训相关资料由制造商统一编写所需的培训资料，规范统一各地服务单位的培训内容，保证培训质量。统一编写所供应产品用户手册，方便用户熟悉并掌握系统操作。(2)培训服务支持人员为保证培训工作的顺利进行和学员的学习质量，将对各地服务单位人员进行深入培训并严格考核。为保证产品的平稳运行，我公司还计划对服务单位培训技术支持人员，对产品的深技术问题提供快捷的本地化服务支持。(3)培训方式我公司可协助组织在采购人指定地点的统一培训。(4)培训内容产品使用操作培训；产品维护培训，包括产品维护、故障排错等；控件操作相关技术概念的培训；服务流程和服务方式的培训。(5)培训人数、时间、地点我公司提供基于用户现场的培训，专门培训时间不少于3个工作日，培训人数不少于3人；投标人提供用户集中培训，保证受训人员能够掌握一定的产品管理及维护知识，培训时间、培训人数由双方协商安排；所有培训我公司将提供必要的培训环境和条件，并确保培训质量。(五)维修承诺我公司如果承接了本项目，将严格遵循招标文件及合同的规定，在保证期内向甲方提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议甲方与我公司签订维护合同，以确保此项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。(一)服务管理制度及体系我公司贯彻执行“诚信正直、成就客户、追求卓越”的宗旨，长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，对于已经验收合格的项目进行质量跟踪服务，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，我公司提供优秀的技术支持和售后服务，具有丰富的经验，确保本项目所提供的设备配件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证甲方工作的正常运行。1、售前服务。设立专门的售后服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的售后服务电话：,有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。(1)售后服务实施过程：售后服务质量体系具体是以项目负责人直接对质量负责人进行监办，且不定期检查售后服务工作，并且要求质量负责人每月上报一份完整的书面报告，以便宏观调控我公司售后服务质量持续改进。质量负责人对售后服务质量负全面责任，并且具体领导售后服务工作和质量管理工作，售后服务部部长负责组织和协调各售后服务组，对售后服务的项目负责人进行监督考评，售后服务的项目负责人且按照公司质量责任制，在各自项目上认真履行售后服务质量职责，并且负责直接责任。(2)落实服务质量责任制在售后服务过程中，售后服务部部长保证落实公司的质量责任制，充分体现质量终身责任制的观点，把售后服务责任落实到责任人。项目负责人对产品及售后服务单位的售后服务质量负全面责任，使售后服务质量及保证措施得到落实。加强质量检查服务，是质量负责人的主要工作，要求每一位售后服务人员都必须领取售后服务质量跟踪表，服务完后需用户签字认可并返回部长处，各售后服务人员随时接受质量负责人的监督调查，若查出售后服务质量与跟踪表上不符和客户意见较大的售后服务质量，质量负责人将处理直接责任人和相关责任人，井与经济利益挂钩。得到客户好评的，年终将依据售后服务跟踪表上的业绩给予表彰奖励。项目负责人将组织质管部相关人员不定期地向客户咨询或亲自上门了解我单位的售后服务质量，并虚心听取甲方对我公司材料及机械设备质量提出的建议和意见，并做好记录以使我单位材料质量及售后服务质量得到持续改进。(二)技术支持我公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。7×24热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修(质保)期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我司进行技术咨询。我司对本投标项目采用专人(公司管理部门的工作人员)不定期(在设备的质保期内)走访方式，调查设备及配件的日常使用和维护情况，听取用户对本公司售后服务工作的的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。4、现场技术支持对于本项目在设备及配件出现故障，我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进行服务。在本项目的维护期内(产品质保期)根据用户需要，我们将安排工程师在第一时间赶到用户现场解决问题。为了更好地服务于客户，保证客户工作的安全稳定运营，发现并及时排除工作中可能存在的隐患，我公司将对本项目设备配件提供定期技术巡检服务，巡检内容包含：配件使用状况的调查、除尘，故障预防工作。6、投诉受理服务我公司在公司设有用户投诉电话(1)公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，所有设备配件提供厂家的一年免费保修服务。质量维护期：质保期外提供终身检测、维护服务，超出保修期的部件收取部件成本费。(2)用户投诉流程客户投诉(电子邮件、传真)客户投诉(电子邮件、传真)填写投诉表格，记录情况通知设备原厂商，2、提出解决方案4、启用应急措施短期跟进回访整理汇总，形成客户档案通知项目客户经理项目后台支持7、各阶段的支持与服务对主要是设备配件提供7×24×365的全年实时技术支持；对设备配件提供1年7×24小时保修(自产品交验合格之日起)设备配件安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将本项目的此部分工作的进行阶段划分，共分为5个阶段，即：货物的供应、验收阶段货物的安装、调试阶段设备的试运行阶段保修(质保)期内阶段保修(质保)期外阶段8、服务档案的建立我公司将对本项目涉及单位的所有设备及配件进行巡检，建立详细的档案库，在此基础上，有针对性的制定详细的服务方案。档案库主要内容甲方名称、地址、联系人等信息；甲方环境情况：工作面建设情况、供电情况、防雷情况、是否为雷区或其它不利于设备运行的地区(如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况等);甲方所使用的设备配件信息：型号、采购日期、质保期等；维护人员情况：人员数量、技术水平等；设备的配置信息：设备名称、地址、配置等；设备的使用信息：是否有过维修记录、更换记录等；其他相关参数。服务请求的追踪与记录部分的主要内容包括：唯一的服务号以便于追踪和记录；每项服务记录包括服务请求人信息(姓名、单位、电话、地址);每项服务记录包括请求的设备类型、名称、登记号；包括所请求服务的内容(技术支持、现场服务、故障信息等);记录所分配响应该项服务请求的工程师、分配时间等追踪信息；记录所提供的服务活动(电话、邮件、现场等);记录所提供服务的结果(完成、技术专家响应、应急启动等);质量管理结果(客户满意度调查);月度、季度、年度总结及汇报。根据多年来在相似项目服务中积累的经验，我公司总结了一套完善的故障解决流程，最大限度的保障系统的可用性：故障诊断：对故障情况作诊断，记录，分析；故障修复：尽可能减少用户故障造成的损失，并修复系统；设备清理：对故障发生的设备作完整性审计、整体排查、清理；设备防护：对故障发生过的设备配件增加、加强保护措施；证据收集：对由于故障造成的记录、破坏情况、直接损失情况收集证(三)服务流程我司积累多年的售后服务经验，为规范服务形式，提高工作效率，特推出了优质、全面、方便、快捷、可靠的“一站式”服务模式。用户仅需与我们进行单点接触，我们即可提供承诺范围内的所有服务。彻底解决了用户在不同故障需求时多个部门或工程师接触的各种不便之处。您只要打一个电话，或是一封邮件，将您的需求告诉我们项目售后服务中心的专家，其它所有事情可全部由我们来完成。1、服务响应流程(1)服务受理我公司提供7*24小时的服务热线电话受理用户的服务请求，项目售后服务中心在接到信息后，立即记录设备配件名称、基本信息及故障现象等信息，根据故障现象初步确定故障类型并移交工程师进行处理，同时在服务管理系统中增加相应服务信息。(2)确定故障类型及处理在项目售后服务中心收到故障信息后，立即确定故障类型，如需要则立刻派遣工程师出发赶往甲方现场；如可远程调试解决，则由工程师在项目售后服务中心通过远程指导和远程调试的方式提供服务。为保证系统连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，我们公司不仅提供完善服务内容，还将充分考虑各种突发事件的应急策略，根据设备配件的配置、应用需求、地理环境等因素，提供完善的应急方案，及时解决突发的设备、配件等方面的问题，确保整机安全高效(1)热线电话支持我公司技术支持小组在接到客户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同客户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的技术工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。(3)现场响应对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于8小时之内赶到现场进行抢修工作。(4)备件更换对于已购买我公司设备及配件的用户，我公司将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的故障，技术服务小组将及时派遣工程师