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文档简介

有关电子商务环境下的退货调查问卷1、您对电子商务环境下的退货物流了解多少（单选【单选题】○一般了解选项2○非常了解○没了解过2、您平时购物一般选择怎么购物的（单选）【单选题】○直接去商场购物○一般选择网上购物○找人代购3、如果遇到买到的商品不满意一般如何去处理【单选题】○要求商家更换商品项1○直接退给商家要求退回货款○不去处理4、你选择退货换货的主要原因是什么【多选题】□质量问题□与描述不符□不喜欢□货物发错□其他5、退货换货的主要方式【单选题】○按照卖方的地址自己邮寄○拿到卖方指定地点○卖方派人上门取货○其他6、退货换货的费用由谁承担【单选题】○商家○自己○都有7、你对商家的退货换货政策是否满意【单选题】○很满意○满意○一般○不满意○很不满意8、你对商家办理退货换货的及时性是否满意【单选题】○很满意○满意○一般○不满意○很不满意9、（9）你对退货换货的工作人员的态度是否满意【单选题】○很满意○满意○一般○不满意○很不满意10、你对退货换货的周期是否满意【单选题】○很满意○满意○一般○不满意○很不满意11、你对整个退货换货过程是否满意【单选题】○很满意○满意○一般○不满意○很不满意12、退货换货的物流质量是否会影响你后期的购买决策和行为吗【单选题

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