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文档简介

新港养生馆规章制度一、总则为了维护新港养生馆的良好秩序，提供安全、舒适、健康的养生环境，制定本规章制度。本制度适用于所有养生馆的员工和顾客，严格执行。二、员工行为规范1.工作服装：员工必须穿着整洁、工作标识鲜明的工作服装，严禁穿着拖鞋、露脚趾鞋、短裤等不符合要求的服装。2.服务态度：员工应以礼貌、热情的态度接待顾客，并尽力满足顾客的需求。3.工作纪律：员工应按时上班，不得迟到早退，不得私自离岗，不得无故缺勤。严禁员工违规使用手机、聊天、吃零食等干扰工作的行为。4.保密规定：员工不得泄露顾客的个人隐私信息，包括但不限于联系方式、病史等；不得私自保存、传播或复制顾客的个人信息。5.禁止涉及暴力行为：员工不得实施任何形式的暴力行为，包括但不限于殴打、恶毒侮辱等。如有争执，应理性沟通解决。三、顾客行为规范1.预约要求：顾客需提前预约养生服务，不得擅自进入禁止区域或未经服务员同意进入工作区。2.服从管理：顾客在养生馆内需服从工作人员的管理和指引，不得随意移动设备或触摸工作区内的物品。3.文明用语：顾客应保持文明言行，不得使用粗口、辱骂或恶意批评工作人员，严禁进行种族歧视、暴力威胁等言语行为。4.遵守禁止事项：顾客不得在养生馆内吸烟、饮酒，禁止携带宠物进入养生馆。5.遵循服务流程：顾客应按照养生馆的服务流程接受服务，不得要求员工超出工作职责范围进行服务。四、设备及环境保护1.设备使用：顾客及员工在使用养生馆提供的设备时，应按照相关使用说明正确操作，禁止私自拆卸、损坏设备。2.环境保护：禁止在养生馆内乱扔杂物、随地吐痰、乱涂乱画或以任何方式破坏养生馆的环境卫生。3.节约能源：员工应养成节约用电、用水的习惯，及时关闭不需要使用的电灯、电器设备，减少不必要的资源浪费。五、违规处理1.对于员工违反本规章制度的，将视情节轻重给予批评、警告、罚款、停职等处理，严重者将追究法律责任。2.对于顾客违反本规章制度的，工作人员有权进行劝阻，并报告上级处理，接受不听从劝阻的顾客将被要求离开养生馆。3.如员工或顾客发现有他人违反规章制度的行为，可向养生馆管理人员举报，并提供相关证据。六、附则本规章制度由养生馆管理人员负责解释和修订，并由养生馆员工和顾客共同遵守。总结：新港养生馆规章制度旨在规范员工和顾客的行为，保证养生馆的正常运营，并提供一个安全、舒适、健康的养生环境。只有遵守规章制度，员工和顾客才能共同维护养生馆的良好秩序，享受到满意的养生服务。同时，本制度也明确了违规处

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