市场调研管理制度

市场调研管理制度一、市场调研工作制度制度名称市场调研工作制度编号执行部门第1章总那么第1条目的为使本公司及时掌握市场情况，搞好市场调研及预测工作，对市场信息进行有效的管理，从而作出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。第2条组织领导本公司市场调研活动由市场部经理领导，市场调研主管负责具体实施的组织工作。第3条调研类型1．定期调研。每年1月底和7月底前确定半年度的调研工程和具体方案。2．临时调研。新产品推出后或临时需了解市场动态和反响时，随时拟订调研方案。3．资料收集。市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关统计资料和文献报告。第2章市场调研的内容第4条市场需求调研市场需求调研主要包括市场需求量、需求结构和需求时间的调研。1．市场需求量主要取决于社会购置力水平。2．需求结构调研，主要是了解购置力的投向。3．需求时间调研，主要是了解消费者需求的季节、月份、具体购置时间，以及需求内的产品品种和数量结构等。第5条市场环境调研企业的经营活动要受企业自身条件和外部环境的制约，环境的变化可以给企业带来市场时机，也可以给企业形成某种威胁，所以，市场环境调研是企业有效开展经营活动的根本前提。市场环境调研主要包括以下三个方面的内容。1．政治、法律环境调研。2．经济与技术环境调研。3．社会文化环境调研，包括知识、信仰、艺术、道德、风俗习惯以及人作为社会成员一分子所获得的任何观念与习惯。第6条市场营销事务调研营销事务调研是围绕营销活动而展开的市场调研，主要包括产品调研、销售渠道调研、促销和效劳调研、竞争对手调研几个方面的内容。1．产品调研：即对可能提供的产品的品种、数量、质量、包装、生产周期等进行调研。2．流通渠道调研：对产品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行调研。其主要内容有以下七个方面。〔1〕产品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化。〔2〕产品流转环节的具体层次，了解、掌握流转环节形成的客观因素的变化。〔3〕各类交通运输条件的变化。〔4〕经销商业网点和零售商网点布局的变化。〔5〕产品花色品种和新产品开展方向的变化。〔6〕企业经营管理条件的变化。〔7〕产品购销形式的变化。3．促销和效劳调查〔1〕促销调查。促销是企业把生产经营的商品及所提供的效劳向消费者宣传，促使和影响消费者进行购置和消费的活动。〔2〕销售效劳调查。销售效劳分为售前效劳、售中效劳和售后效劳。①销售效劳调查，应了解客户效劳需要的具体内容和形式。②了解企业目前所提供效劳在网点数量、效劳质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前效劳的反响；③调查了解竞争对手所提供效劳的内容、形式和质量情况。4．竞争对手调查对竞争对手的调查，应主要了解以下六个方面的内容。〔1〕竞争对手的数量，是否具有潜在的竞争对手，主要的竞争对手是谁。〔2〕竞争对手的经营规模、人员组成以及营销组织机构情况。〔3〕竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力。〔4〕竞争对手的供货渠道情况，是否建立了稳定的供货关系网。〔5〕竞争对手对销售渠道的控制程度，是否拥有特定的消费群体，所占有的市场份额情况。〔6〕竞争对手所采取的促销方式有哪些，提供了哪些效劳工程，消费者反响如何。第3章编制市场调研方案第7条明确调查目的调查工程的选择取决于调查目的和调查目标，即根据调查目的和调查目标，对各项问题进行分类，规定每项问题应调查、收集的资料内容、范围。调查工程正是为了取得所需的资料而设置的，所以，编制市场调研方案，首先应明确调查目的。第8条明确调查方法调查方法是指取得资料的方式。它包括在什么地点、找什么人、用什么方法进行调查。1．确定调查地点。首先要从市场调查的范围出发，如果是调查一个城市的市场情况，就要明确是在一个区调查还是在几个区调查；其次要明确调查对象的居住地点，是平均分布还是分布在不同地区。2．确定调查对象。主要是确定调查对象应具备的条件，如有关性别、文化水平、收入水平、职业等方面的选择要求。确定调查对象，就是根据市场调查的目的选择符合条件的市场活动参与者，确定调查对象的数目。3．确定用什么方法进行调查。主要应从调查的具体条件出发，以有利于搜集到第一手原始资料为原那么，一般如果是直接面对消费者作调查，直接搜集第一手材料，可以分别采取访问法、观察法和实验法；如果调查内容较多，可采用问卷法。第9条确定调查人员确定调查人员，主要是确定参加市场调查人员的条件和人数，包括对调查人员的必要培训。第10条编制调查费用预算编制调查费用预算的根本原那么是：在坚持调查费用有限的条件下，力求取得最好的调查效果；或者是在保证实现调查目标的前提下，力求使调查费用支出最少。调查费用以总额表示，至于费用支出的细目，如人员劳务费、问卷印刷费、资料费、交通费、问卷处理费、杂费等，应根据每次调查的具体情况而定。第11条编制市场调研方案1．编制工作进度日程。工作进度日程是对各类调查工程、调查方法的工作程序、时间、工作方法等要求作出的具体规定，如何时作好准备工作，由谁负责；何时开始培训工作，由谁主持；通过什么方式进行等。2．编制工作进度的监督及检查。对工作进度的监督及检查，是及时发现问题，克服薄弱环节，保证整个调查活动顺利进行的重要条件。3．编制市场调研方案。根据以上确定的内容编制市场调研方案，作为市场调研活动实施的指导方案。第4章市场调研的实施第12条市场调研准备1．设计调查问卷市场调查问卷设计需遵循如下程序。〔1〕确定调研需要的信息，框定调研问卷问题的范围。〔2〕确定问题的内容，明确在问卷中要提出哪些问题、包含哪些调查工程。为了保证调研效果，在保证获取所需信息的前提下，要尽量减少问题数量，降低答复难度。〔3〕根据问卷内容的特点，确定问题的类型。问题主要有自由问题、多项选择题和二分问题三种。〔4〕设计问题词句，防止引起被调查者的误解、反感等。〔5〕确定问题的顺序，以提高被调查者的兴趣。〔6〕针对设计好的问卷，选择小样本进行预试，以发现并改善问卷的缺点，提高问卷的质量。2．组织市场调研人员培训对配备的调研人员进行适当的培训，以保证调查任务的准确完成。第13条市场调研执行市场调研人员根据市场调研方案采用设计好的调研方法和工具实施市场调研活动。第14条市场调研部门可按以下程序，对市场调研结果进行分析与整理1．对调研资料、调研结果或调研表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。2．对所收集的调研资料进行分类、分工程分析研究，并结合原始记录或历史数据等资料，进行比照研究。3．对调研结果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。第15条编制市场调研报告1．资料整理、分析市场调查获得的资料大多数是分散的、零乱的，难免出现虚假、错误、冗余等情况，甚至被强加上调查人员的偏见，难以反映调查对象的特征和本质，因此必须对资料进行整理加工，使之真实、准确、完整、统一。〔1〕整理资料，是指运用科学方法对调查资料进行编校、分类和分析，使之系统化、条理化，并以简明的方式准确反映调查问题的真实情况。〔2〕编校，是指对收集到的资料进行检验、检查，验证各种资料是否真实可靠、符合要求，剔除调查中取得的不符合实际的资料。①检查调查资料的真实性和准确程度。作真实性检验时，可以根据以往的经验对调查资料进行判断，也可以根据其内在逻辑关系对调查资料进行判断，还可以通过各种数字检查调查资料。②检查记录的一致性和口径的统一性。经过检查，对模糊不清的资料或记录不完备的地方，应及时要求调查人员识别，必要时可复核更正。对于不合格的调查资料应剔除不计，以保证资料的完整性、准确性。〔3〕资料分类，是指将经过编校检验的资料归入适当的类别，并制作成统计表或统计图，以便于观察、分析与运用。〔4〕对资料的分析，是指计算各类资料的占有率，以便人们对调查结果产生清楚的概念。2．编制调研报告市场调研报告应包括以下几个方面的内容。〔1〕序言，主要说明调查的目的、调查过程及采用的方法。〔2〕主体局部，根据调查的目的分析情况，作出结论与工作建议。〔3〕附件，主要是报告主体局部引用过的重要数据和资料，必要时可以把详细的统计图表和调查资料作为附件。第5章附那么第16条本制度由市场营销部负责解释、修改。第17条本制度自发布之日起生效。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期市场调研管理表格一、市场调研方案表年月日调研工程名称调研区域调研时间主持人调研目标考虑因素方法设计调研内容时间安排进度情况人员安排预算备注市场部经理意见营销总监意见二、竞争对手调查表调查区域调查人员姓名调查时间企业根本情况竞争对手名称企业地址营销方针及做法主要销售方式销售人员情况销售员姓名学历、年龄效劳时间销售员特长待遇水平主要客户其他产品情况产品种类产品性能产品品质市场占有率产品价格补充说明三、经销商户调查表经销商名产权性质注册地址注册资金成立日期电话经营地点电话销售收入员工人数法人代表姓名负责人姓名经营品种银行往来交易情况经营能力卖场数量地域分布库存状况合作方式合作厂家主要供给商主要客户合作意向当地市场地位促销方式促销投入方案目标支持条件业内评价综合评价备注四、畅销产品分析表品名条件工程内容区位条件地区靠近车站或铁路线靠近学校其他地区经销商大型百货公司超级市场便利店顾客条件性别要求男女年龄层10岁以下10～20岁20～35岁35～50岁50岁以上商品条件畅销商品商品种类商品数量商品特点包装品质价格竞争产品同类产品同类产品性能同类产品价格销售条件促销促销人员销售柜台布置销售柜台环境其他条件1.市场调研工作目标与工作事项关联图制订具体调研工程方案、实施方案制订具体调研工程方案、实施方案市场调研工作方案及调研工程规划目标为企业决策提供一线调研资料和相关市场数据支持，为企业营销工作效劳事项1调研工作规划对企业营销的内外部环境、行业、市场、消费者等进行调研收集各类市场情报、行业政策与信息事项2调研工作实施撰写调研报告，提出意见和建议对收集的资料数据进行整理、分析事项3研究分析市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单〔1〕市场总容量调查估计表商品名称或类别：调查区域：调查时间：工程时间说明年年年年年年总人口消费群体占总人口比例物价指数居民存款调查消费群体购置力总和替代品或相关产品销售情况区域内市场总容量竞争对手销售情况企业历史销售情况经济景气趋向竞争关系开展趋势企业销售策略建议〔2〕市场绝对占有率分析表商品名称或类别：调查区域：调查时间：工程过去三年分析未来三年预测说明年年年年年年区域内该产品的总销售量①=②其中：企业甲企业乙企业丙企业丁合计②企业在该区域内的销售量③企业市场占有率④=③÷①×100%企业策略建议〔3〕市场相对占有率分析表商品名称或类别：调查区域：调查时间：工程过去三年分析未来三年预测说明年年年年年年区域内该产品的总销售量①=②企业甲②企业乙②企业丙②企业丁②我企业在该区域内的销售量③我企业市场占有率④=③÷①×100%我企业策略建议〔4〕新商品销路调查分析表填写日期：年月日品名售价购入客户进价引进日年月日出售日年月日状况判断销售商店销售估计结果未购置理由月份销售预订备注可否销售□可□否月份送货量一次订购量标准库存量最低库存量销售期间保管场所〔5〕经销商信用程度调查表企业行号地址负责人住所创业日期年月日营业工程经营方式□独资□合伙□企业开始交易日期年月日营业区域经营地点□市场□住宅□郊外会计方面银行往来银行账号银行信用□很好□好□普通□差□很差账簿组织□完备□不完备同业者评判□很好□好□普通□差□很差经营组织近邻评价□很好□普通□差□很差营业执照登记号码付款态度□爽快□普通□尚可□迟延□为难□嗜欠尾款资本额元备注使用店铺资产汽车辆□自有□租用场所□马路边□离马路不远□离马路很远□偏僻面积店内□装饰好□普通□差层数保险□火险〔元〕□无市价营业方面交易品种交易品名月份销售量金额备注贩卖情况品牌月销售量年销售量合计信用核定限额1．年月日元记入盖章7．年月日元记入盖章2．年月日元8．年月日元3．年月日元9．年月日元4．年月日元10．年月日元5．年月日元11．年月日元6．年月日元12．年月日元经办人：主管：总经理：〔6〕营销管理工作调查表区分调查工程主要检讨事项记事销售政策1．产品种类及商品化方案产品各类的选定方针现行产品销售方针与市场的适合性商标的注册2．销售方针销售策略、方案实施与生产方案的关系应付需要量变化的方法是否销售预算3．应收账款应收账款的收回情况应收账款的收回对策客户信用程度调查销售组织1．编制市场营销部门组织确实定各人分担责任范围确实定2．能力推销员的能力是否适当推销员的教育与训练是否及时、有效3．控制如何控制推销员各人的销售任务量是否适宜销售计划1．销售量变动每月销售量变动的原因是什么季节与经济变动情形如何应付变动的方法是否适当2．与生产的关系生产能力及销售量的配合情形交货期及数量的考虑3．销售配额推销员与代理商的配额与绩效的比拟分析〔7〕销售管理工作调查表区分调查工程主要检讨事项记事顾客调查1．销售网销售网的形式是否适当销售网的维持与扩大方法如何2．客户客户的选定方法如何拜访客户状况试用调查与实况调查客户接受同业竞争的程度3．交易方式交易方式的效果交易绩效与交易方式的关系价格1．价格水平价格如何决定与市场的比拟各项产品的利润2．价格与销售量价格下降对销售量的影响销售推广1．外托工厂供给时外托工厂的意向如何客户的要求如何不良品的退货及付款情形增加主要客户的分析2．自行生产时广告的程度市场调查与产品的研究销售网的利用情形同业竞争的重点有磁信件的保管销售业务1．信件表单的处理接受订货的来往信件的处理订货资料的整理2．销售配额推销员与代理商的配额办公室内的事务管制〔8〕竞争品牌市场调查表调查地点地址品名本企业类似产品规格包装样式零售价陈列数量陈列位置优劣□优□中等□劣促销活动情况销售人员店员平均营业额备注3.营销调研工作流程〔1〕营销调研管理流程营销调研规划营销调研规划营销调研实施营销调研工作总结调研主管组织设计调研问卷、协助招聘调查员并进行相应培训，做好各项准备工作调研工程确定后，调研主管编制工程调研方案、实施方案并上报领导审批根据企业开展、营销工作的需要及发现的问题等，调研主管确定调研工程，上报领导审批调研主管组织进行日常的市场信息、资料的收集、汇总，关注行业及产品的开展变化等调研主管提交调研报告，并对调研工作进行总结，以便改良调研主管根据讨论意见组织进行补充调研，对数据进行补充后撰写调研报告市场部经理或营销总监组织进行讨论、分析，提出意见调研报告存档并发送相关部门用于决策参考，调研资料存档结束开始市场部制订营销调研管理相关制度，报领导审批后实施调研主管根据企业实际情况编制年度调研工作方案，上报领导审批后开展工作调研主管整理汇总调研资料、问卷等，甄别后提交调研数据资料调研主管根据调研方案组织实施调研工作，包括资料收集、发放并回收问卷、资料汇总等调研主管组织设计调研问卷、协助招聘调查员并进行相应培训，做好各项准备工作调研工程确定后，调研主管编制工程调研方案、实施方案并上报领导审批根据企业开展、营销工作的需要及发现的问题等，调研主管确定调研工程，上报领导审批调研主管组织进行日常的市场信息、资料的收集、汇总，关注行业及产品的开展变化等调研主管提交调研报告，并对调研工作进行总结，以便改良调研主管根据讨论意见组织进行补充调研，对数据进行补充后撰写调研报告市场部经理或营销总监组织进行讨论、分析，提出意见调研报告存档并发送相关部门用于决策参考，调研资料存档结束开始市场部制订营销调研管理相关制度，报领导审批后实施调研主管根据企业实际情况编制年度调研工作方案，上报领导审批后开展工作调研主管整理汇总调研资料、问卷等，甄别后提交调研数据资料调研主管根据调研方案组织实施调研工作，包括资料收集、发放并回收问卷、资料汇总等〔2〕实地调研实施流程调研准备调研准备调研实施调研结果处理追踪调研调研方案书上报领导审批后，调研主管组织实施调研工程确定后，调研主管编制调研方案，内容包括调研方法、对象、人员安排及预算等调研主管确定调研工程，说明调研原因和目的，报领导审批调研人员关注企业销售、产品市场等的情况，及时发现问题开始调研方案书上报领导审批后，调研主管组织实施调研工程确定后，调研主管编制调研方案，内容包括调研方法、对象、人员安排及预算等调研主管确定调研工程，说明调研原因和目的，报领导审批调研人员关注企业销售、产品市场等的情况，及时发现问题开始调研主管按照方案组织实地调研，收集所需资料或进行问卷调查调研主管协同人力资源部招聘调研员，并进行相应的培训调研主管根据调研目确实定问题，设计调研问卷等调研主