绩效考核与绩效面谈方法

PerformanceAppraisal&PerformanceInterviewWuSenHRManager1整理课件对绩效考核的认知什么是绩效?什么是评估?绩效管理的意义?2整理课件绩效改善对策3整理课件绩效与人员管理高能力低 低 意愿 高4整理课件实施绩效管理的功能论功行赏—奖惩与调薪的依据解决问题–工作成果检验与辅导改善意见沟通–提供互相沟通,反响与建议的时机前程规划–员工潜能与开展评估人力开展–任职升迁与培训需求鼓励士气–创造提升士气的时机5整理课件传统考核与绩效管理的差异传统考核绩效管理一年一度的成绩单持续性的过程-计划-执行-检讨-调整回忆式的工作检讨前瞻性的规划工作和注重工作绩效及成果员工参与受限制员工积极参与并分担成果责任注重表格和评估的等级注重评估过程及双方的沟通审判长经常正面的沟通与反馈及立即有建设性的解决问题方案缺乏附加价值传达组织理念,达成公司目标的设立与个人工作目标的相结合6整理课件传统考核与绩效管理的差异比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考核点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主评估参照与其他人比较目标与结果主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即反馈部属反应被动抵制主动合作7整理课件“评估性〞与“开展性〞对于企业与员工本身的意义企业员工员工的任免,升迁及降级了解过去的工作绩效对员工的核薪,奖金发放,福利及奖励确定工作能力发展程度企业政策的检讨了解长处与缺点盘点组织人力资源发展现状,了解企业未来发展的人力需求澄清职业生涯发展方向确认个别员工的发展潜能确认尚待加强之处学习未来工作的工作准则8整理课件绩效评估的自我评介根据本公司的具体情况答复以下问题,符合者请打勾:()本公司绩效评估的工程和工作说明书上的工作要点是相结合()在考核表中,主管的评语是否用明确而具体的表达员工行为,而不 是用很难界定的形容词(如可靠的,合作的,能干的,一定的)()员工是否理解对自己工作评估的工程和标准()员工是否清楚知道如何到达评估要求并经常可以得到反响和协助()员工是否知道自己的评估结果及这个结果是怎样评出来的()主管是否与员工共同设定考核工程及讨论评估的结果()员工是否有自由表达的渠道,其自我申诉是否得到重视()评估过后,员工是否清楚知道要如何在未来改进()绩效评估的工程和标准是否逐年依实际状况修改()是否所有各阶层的主管在执行绩效评估上都大同小异9整理课件绩效评估的程序步骤S1确立评估工作要项S2定订工作目标S3设定评估标准S4执行评估作业S5绩效检讨与反响S6协商绩效开展方案S7展望未来10整理课件绩效管理失败的四大原因制度设计不佳,未能配合组织的环境主管对职责角色认识不清主管不乐意配合主管本身能力不强11整理课件S1确立评估工作要项公司年度经营目标与重点工作要项部门/主管期望的重点工作要项个人职责工作强化与改善要项12整理课件S2订立工作目标目标设定的MASTERS原那么M:Measurable 可衡量的A:Achievable 可完成的S:Specific 具体明确T:TimeCompeting 有时间效力E:Encouragement 鼓励性R:Realistic 符合现实(考虑下属的承受能力)S:Stretching 拓展性13整理课件目标设定的本卷须知以动词为开始的陈述而非特性的形容最终的期待与阶段的任务目标的并列清楚界定衡量标准并取得一致共识说明如何达成目标的方法(成功准那么)明定最终与期中的检讨时间如存在特殊障碍或非个人可以控制的工程,应详细备注EMPOWERMENT(受权)取得承诺14整理课件目标的种类达成性目标 -专项工作方案 -例行性工作维护 -工作改善工程2.成长性目标 -产销与数量与金额 -市场占有率 -新市场/新成交客户拓展 率

3.降低性目标 -本钱与费用率 -不良品损耗率 -错误发生率 -客户投诉发生率 -人员流动与缺勤率15整理课件目标的种类4.增高性目标 -产品合格率 -资金流动率 -存货周转率 -客户拜访率5.开展性目标 -个人学习与生涯发 展 -工作态度与团队精 神 -个人情绪控制与价 值观念16整理课件S3建立测量指标的方式行为方式DCBA工作执行情况一个命令一个动作遇问题能够解决防止发生问题提供更好的工作方式协助他人要求后提供支援发生问题主动协助事先提供防范协助并教导防范时间管理主管督促下完成依期限规定完成限期前尽速完成提前完成品质良好问题解决方式敷衍应付,表面文章应变有方,化险为夷深入探讨,防止再发生事先防范改善创新需监控程度平均水平之下平均水平之上主动汇报,定期检讨充分授权,主动积极结果评介勉强符合工作要求符合甚至略高于要求大部分均高于要求超出期望很多17整理课件设立测量指标应注意的事项事前说明清楚并确认了解考虑环境变动的因素逐步提高要求逐级提高标准18整理课件绩效评估评分练习见附件19整理课件S4执行评估作业有效的绩效评估制度评估标准的一致性各评估者标准的一致性去除偏见与工作有关放在工作的重要面能确实反响绩效的差异20整理课件S4执行评估作业2.执行评估作业常犯的错误没有落实日常工作辅导不懂得如何收集,记录并分析绩效问题没有协助部属克服障碍不知道如何纠正部属错误但凡都等到考核时间才算总帐不能贯彻要求与追踪执行状况不会执行工作面谈与即时反响舍不得给予赞美与鼓励 21整理课件S4执行评估作业3.评估中常见的人为偏差刻板印象轮回效应新近效果我同心理一律平等亲近疏远期待重于现实趋中倾向22整理课件S4执行评估作业4.有效的评估制度应完善以下五个方面:责任制度资料制度反响制度奖励制度培训制度23整理课件S5绩效检讨与反响任务失败的检讨 >为何会失败? >从失败中学到什么教训? >应如何防止再次失败? >为弥补失败,应采取何种对策与行动?24整理课件S5绩效检讨与反响2.任务成功的检讨 >成功的条件与根底是什么?有无偶然性? >成功的关键因素是否被掌握? >成功关键因素对未来环境变化的意义? >除此成功情况,有无更好的方法? >成功背后有无隐患后遗症? >如何才能不受此成功经验限制,激发更高潜能?25整理课件S5绩效检讨与反响3.检讨与反响应注意的事项 >>定期的和经常的做 >>真诚的将自己感受告诉对方 >>切忌对员工个人人格或态度妄下断言 >>着重于指导和培训 >>通过鼓励,强化对方自我肯定26整理课件S6协商绩效开展方案ActionPlan -方案贵在有效的去执行 -把方案转换成ActionPlan27整理课件S6协商绩效开展方案尊重员工的意见 -防止干预,培养员工独立能力 -使员工感到受重视 -引导员工自我评估,提供意见 -员工自己的意见即是取得承诺28整理课件S6协商绩效开展方案本卷须知 >分阶段,不要一次过高 >重点放在绩效改善上 >从肯定,正面的方式切入 >掌握重点,兼顾现实与挑战 >配合培训和日常指导29整理课件S7展望未来公司的年度经营开展目标部门的努力目标个人的工作目标与挑战前一年度残留问题你对员工的期望30整理课件绩效评估结果的应用结果可接受 发奖金---鼓励 表扬---鼓励 晋升---人尽其才结果不能接受 可改进---培训,换岗 不可改进---离职或漠视31整理课件用才战略方格32整理课件评估面谈的意义与目的共同针对评估结果所做的看法交换与研讨.希望通过双向交流,共同齐心协力的解决问题,让下属工作成绩更好,让组织大开展更健全.33整理课件业绩评估的功能对下属的功能重点工作职责与目标成果表现与优缺点如何改进自己的工作绩效反映现状和对未来期望的时机34整理课件业绩评估的功能对主管的功能双向沟通的时机,了解下属状况和所需帮助.创造一次共同规划未来工作的时机,确定彼此责任与义务听取部属心声与申诉的渠道纠正下属偏差行为与鼓励士气创造表达对下属辛劳的感谢、肯定与赞赏的时机35整理课件评估面谈的目的分类目的设定业绩目标面谈设定共同的工作目标和业绩标准业绩评定面谈针对业绩评估结果进行沟通确认和研讨业绩改善面谈针对纠正偏差和业绩改善所进行的沟通，并拟定改善行动计划（培训需求）36整理课件评估面谈的事前准备下属的准备事项仔细填写自我评估，以确实自我了解和掌握面谈的时间安排重新审视工作职位说明书整理相关资料与以往的谈话提纲37整理课件评估面谈的事前准备主管的准备工作重新审查下属工作内容和目标并确立面谈目的整理相关资料以了解部属整体业绩表现方案面谈内容与进行方式方案面谈结论38整理课件主管的心态与角色心态A、诚心B、善意C、公正D、客观E、参与F、聆听者角色A、辅导员B、舵手C、教练D、裁判E、朋友F、医师39整理课件评估面谈的本卷须知塑造融洽气氛，建立互信共识平抚情绪反响，防止冲突对立尊重下属看法，给予抒发时机引导积极自评，强化下属自信针对问题解决，只对事不对人沟通彼此观点，不可强迫认同纠正执行失误，不可指责态度提升工作业绩，而非追究责任改善行动方案，应以下属为主40整理课件面谈技巧—倾听倾听的原那么少说多听听对方的心意鼓励对方发言不做价值判断留意肢体语言同里心41整理课件面谈技巧—表达多用问句三明治吵架是技术,但收架靠艺术讲事实肯定与赞美成效更好惩罚赢家42整理课件面谈技巧—回馈建议下判断抚慰追问43整理课件面谈技巧—纠正下属策略试沟通员工问题行为纠正本卷须知针对问题而非个人不可强迫对方成认错误以开明的态度聆听强调你需要他的协助采用员工自己所