茶馆销售服务流程

茶馆销售服务流程茶馆销售服务概述客户接待流程茶品推荐与销售茶艺服务流程客户维护与拓展01茶馆销售服务概述以顾客为中心，提供优质、专业的茶馆销售服务，满足顾客需求，提升顾客满意度。服务理念打造一流的茶馆销售服务体验，树立行业标杆，赢得顾客信任与口碑。服务目标服务理念与目标提供各类茶叶、茶具、茶点等产品的销售服务，同时提供茶艺表演、茶文化讲座等附加服务。覆盖各类茶叶、茶具、茶点等产品的销售咨询、产品推荐、售后服务等环节，确保顾客在茶馆获得全方位的销售服务体验。服务内容与范围服务范围服务内容02客户接待流程010203客户通过电话、网络或到店进行预约，说明需求和时间。茶馆工作人员确认预约信息，安排合适的接待时间和人员。预约成功后，向客户发送确认信息和注意事项。客户预约接待人员热情迎接客户，引导入座或参观茶馆。主动了解客户需求，包括茶品选择、服务项目和特殊要求等。根据客户需求，提供专业的茶品推荐和介绍，以及相应的服务方案。客户接待与咨询客户信息登记01客户接待过程中，收集客户基本信息，如姓名、联系方式、消费习惯等。02建立客户档案，记录每次消费情况和沟通记录，以便后续服务和跟踪。定期对客户信息进行整理和分析，为茶馆经营提供数据支持。0303茶品推荐与销售了解并掌握各种茶叶的特性，如绿茶、红茶、乌龙茶、白茶等，以便根据客户需求进行推荐。茶叶种类茶叶产地茶叶等级了解茶叶的产地区别，如中国、印度、肯尼亚等地，以便向客户介绍茶叶的特色和口感。掌握不同等级茶叶的特点和价格，以便根据客户需求推荐合适的产品。030201茶品知识介绍根据客户的口味、需求和预算，推荐适合的茶品。根据客户需求根据客户饮用的茶品，为其提供搭配建议，如茶点、茶具等。搭配建议鼓励客户尝试新品种的茶叶，以拓展其茶叶品鉴经验。尝试新品种茶品推荐策略通过沟通了解客户的口味、需求和预算，以便为其推荐合适的产品。了解客户需求通过现场演示茶叶的冲泡过程，让客户更好地了解茶叶的品质和特点。演示茶叶品质确保客户在购买过程中享受到优质的服务，如提供免费试喝、送货上门等。提供优质服务茶品销售技巧04茶艺服务流程

茶艺表演准备茶艺师着装整洁茶艺师在为客人提供服务前，应确保自己的着装整洁得体，以展现专业形象。泡茶器具准备准备好泡茶所需的器具，如茶壶、茶杯、水壶等，并确保其清洁卫生。茶叶选择与准备根据客人的需求和口味偏好，选择适合的茶叶，并确保茶叶品质优良、新鲜。分茶将泡好的茶水倒入茶杯中，注意分茶的量和方式，确保每位客人都能品尝到适宜的茶汤。闷香在冲泡过程中，适当闷香一段时间，使茶叶充分吸收水分和热量，以更好地释放其香气。注水用热水冲泡茶叶，注意注水的温度和水量，以充分提取茶叶的香气和滋味。温壶温杯将热水倒入茶壶和茶杯中，以提高其温度，有助于茶叶香味的释放。下茶将茶叶放入茶壶或茶杯中，注意茶叶的用量和投放方式。茶艺表演过程客人离开致谢向客人致谢并邀请其下次光临，同时询问客人对服务的满意度和建议。清理现场在服务结束后，应清理现场，包括清洗茶具、整理桌椅等。整理记录对本次服务进行记录整理，包括客人的需求、茶叶的用量和品质等，以备后续参考。茶艺服务结束05客户维护与拓展调查内容定期对客户进行满意度调查，了解客户对茶馆环境、服务、产品质量等方面的评价和建议。调查方式通过问卷、电话、邮件等方式进行，确保调查结果客观、真实。调查分析对调查结果进行统计分析，找出服务中存在的问题和不足，制定改进措施。客户满意度调查主动联系客户，了解客户的消费体验和需求变化，提供个性化的关怀和帮助。回访内容通过电话、短信、微信等方式进行，保持与客户的良好沟通。回访方式对回访内容进行记录，建立客户档案，便于后续服务跟进和管理。回访记录客户回访与关怀03客户关系管理建立完善的客户关系管理系统，对客户进行分类管理，针对不同客户需求提供个性化服务。01拓展方式通过举办茶艺表演、品酒会等活动吸引新