DB3707-T 105-2024 镇（街道）社会工作服务站管理与服务规范

030.080

12

3707 DB3707/T

Management

and

service

specification

for

town(residentialdistrict)social 潍坊市市场监督管理局  发

布DB3707/T

1052024

II

4.1

4.2

4.3

4.4

5.1

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6.2

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7.1

7.2

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...............................................

.................................

.............................................. 15

........................................ 17

.................................... 20

.................................... 23

.................................................. 25

......................................................27

28DB3707/T

1052024 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定IIDB3707/T

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MZ/T

071MZ/T

MZ/T

MZ/T

166

3.1

sociaI

worker3.2

sociaI

work

service

station3.3

sociaI

3.4

[来源：GB/T

3.5

social

charity

之家、志愿服务站等现有的服务设施建设，专用面积应不少于100

DB3707/T

之家、志愿服务站等现有的服务设施建设，专用面积应不少于100

4.1

4.2

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4.4

5.1

DB3707/T

10520245.2

45

镇（街道）社工站或承接运营的社会组织宜通过社区动员、示范引领、建立激励机制等措施招5.3

建立本辖区动态化服务对象基础数据库，形成服务对象基本信息登记表（见附录C）和需求评估报告，

MZ/T

094

MZ/T

095

071

D）、

服务记录档案应在服务结束后5个工作日内整理完成并进行分类编号。分类编号可按照服务类型、服务年份、服务名称等进行编排，如：“01个案-2023-X某某救助服务”，并建立案例数据库，实现计

6.1

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6.2

60

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6.3

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7.1

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录G）。对受理的服务对象申办事项，应及时处理并如实进行记录。对于不能当场办结的，进行整理上

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1052024

7.2.10

8.1

由县（市、区）社会工作主管部门牵头成立考核小组，每年委托第三方对社工站的规范建设、

8.2

县（市、区）社会工作主管应对第三方评价机构出具的评价报告进行确认并向社会公示，公示

社工站应按照本规范的要求开展自我评价，并向所在镇（街道）和上级社会工作主管部门提交

镇（街道）社会工作主管部门定期对社工站日常工作开展情况进行监督管理，上级社会工作主

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注1：

；横牌60×40cm注2：注3：

A.1

（10

门工作区域，包括综合接待区、社工办公室、个案工作室、小组工作室、多功能活动室、档案室www.bz等功能区域。其中，社不少于10平方米，小组工作室面积不少于30平方米；多功能活动室面积不少于40平方米。小组工作室、多功能活动室、现“1分有独立办公场所（1分）非独立办公场所（0.5分）1分专用面积不少于100平方米且人均办公场地面积不低于5平方米（1分）专用面积不足100平方米或人均办公场地面积不足5平方米（0.5分）1分有独立的个案工作室且面积不低于10平方米（1分）未独立设置个案工作室或面积不足10平方米（0.5分）1分有小组工作室且面积不少于30平方米（1分）与多功能活动室混合设置或面积不足30平方米（0.5分）1分有多功能活动室、档案室等，总面积不少于50平方米（1分）多功能活动室与个案工作室、小组工作室混合设置或面积不足50平方米（0.5分）

工作区域应配备办公桌椅、电脑、打印机、文件柜、公益卡座、公益饮水机、多媒体、音响等必要的办公设备与服务设2分办公服务设施非常齐全（2分）办公服务设施相对齐全（1.5分）办公服务设施相对缺失（1分）配备防火防盗、安全逃生等安全设施。定期开展安全检查、1分

DB3707/T10582024DB3707/T10582024镇（街道）社会工作服务站运营应按照表B.1开展评估。

B.1

安全培训，安全检查做到至少每月一次，安全培训做到每半

1分

合理设置服务窗口，组织架构、服务人员信息、服务内容、服务流程、工作职责等上墙公开，醒目位置摆放有关政策法1分

（18

考取全国社会工作者职业水平证书或社会工作及相关专业毕社工站应有人员管理制度和人事档案，包含且不限于驻站社工的个人信息资料、身份证明、学历www.bz证明、劳动合同、薪酬3分有3名（含）专职社工，其中有2名（含）以上具有专业资格或相关专业毕业者（3分），其中有1名具有专业资格或相关专业毕业者（2分）有2名（含）专职社工，均具有专业资格或相关专业毕业者（2分），不足两名专职社工（0.5分）驻站社工相关信息资料不齐全，最多得0.5分。2分录用1名（含）以上高校毕业生作为驻站社工，且有就业证明材料（2

建立常态化政府购买服务等管理和运营的经费保障机制，接7分有政府购买社会工作服务相关政策文件和购买服务合同，资金拨付到位；有公益创投、社会捐赠、赞助等相关证明文件、捐赠协议等，资每年到位资金20万（含）以上（7分）每年到位资金12万（含）—20万（5分）

项目资金专款专用，使用支出遵守合同约定（1分）DB3707/T10520249—DB3707/T10520249—财务支出票据与凭证完整，账目归档清晰，票据审核管理规严格按照民办非企业会计准则设计社工站项目科目，对社工站项目经费进行独立核算，且做到账实、账册、账账、账表财务制度健全，会计科目设置合理，资金使用程序合规，会计账目清晰规范（1分）

制定镇（街道）社工站服务内容清单，建立健全社工站运行管理制度，包括且不限于岗位管理制度、接待办理制度、寻访服务制度、例会督导制度、服务管理制度、志愿者管理制度、档案管理制度、财务管理制度、场地使用制度等。有规4分有社工站服务内容清单（0.5分）社工站服务内容清单内容完善，可量化，可操作（1.5分）（25

社工站有专人值班，接待来访、求助和咨询，实行“首问接和反馈，建立待、一口负责”制，对服务对健全工作记录。对有需www.bz象来访、来电进行咨询求的个人或家庭纳入服、办理3分有社工站来访（求助）登记表、工作反馈记录等（1分）社工站来访（求助）登记表、工作反馈记录等信息完整，记录规范，措施到位，及时归档（2）对社区问题需求进行分析、登记，制定社区工作计划，对有3分有社区寻访记录表、工作反馈记录等（1分）社区寻访记录表、工作反馈记录等信息完整，记录规范，措施到位，及时归档（2）

用数字化、信息化技术建立本辖区动态化服务对象基础数据库，并按不同需求分层分类建档，建立服务需求清单和服务3分有数字化、信息化服务对象基础数据库（1分）及时归档（2分）制定年度工作规划、季度（月度）工作计划以及根据服务需3分有年度服务计划书（1分）有季度（月度）服务计划或即时性服务计划（1分）服务计划书翔实、规范，具有较强的针对性和可执行性（1分）DB3707/T105102024—DB3707/T105102024（13

利用社会工作专业理念、方法和技巧，结合实际需求，提供人才培养等领域的服务，以及根据辖区的实际需求、发挥当9分案记录表、工作预估表、服务协议、工作计划表、过程记录表、评估项目（活动）记录包括：社区服务项目（活动）计划书、过程记录表务档案在务结束后5工作日内理完成并行分类编号。分类编号可按照服务类型、服务年份、服务名称等进行编排，建立案例数据库，实现计算机检索。服务记录及时上4分服务记录规范，编号准确，归档及时，管理安全（2分）服务记录上传中国社会工作信息管理系统（2分）（20

协助主管部门、镇（街道）和社会工作行业协会做好辖区内社会工作人才的登记工作，建立服务区域内社会工作人才信2分有辖区社会工作专业人才信息资料（1分）开展社会工作常识普及宣传推广，并有相关佐证资料（1分）为镇（街道）干部、村（社区）工作者、社会工作者、社会项目辅导等服务，动员参加全国社会工作职业水平考试，不4分每开展1次社会工作培训、辅导及相关工作得0.5分，累计最高得4分。注：培训、辅导活动需有工作计划、过程记录等纸质、电子档案和文4分有学习制度（1分）续教育时间60个学时（含）以上（2分）不达标的酌情扣分。DB3707/T105202411—DB3707/T105202411—接收高校社会工作专业学生和社区志愿者进行社会工作专业3分每接收1名高校学生、社区志愿者实习实训得0.5分，累计最高得3分

部门、市社会工作协会认可的专业督导，订立督导协议，完于1次现场督导，每次督导不少于2小时，并规范做好督导过程记录和档案管理。督导过程记录每半年进行汇总梳理并报5分有督导管理制度（0.5分）导，且具有高级社会工作师资格证书，实务经验10年以上（2.5分）有完整的督导工作记录。包括：督导计划表、督导记录表等督导过程证明材料（2分）有督导工作记录，但记录不完整，不规范（1分）

鼓励社会工作者结合专业服务开展社会工作研究，积极申报www.bz2分有1项（含）市级社会工作研究成果得0.5分，累计最高得1分。注；社会工作研究应有社会工作课题立项、结项证明文件及研究成果（15

配合镇（街道）、村（社区）做好城乡社区治理工作，发挥区）培育社区社会组织、壮大志愿者队伍，运用社会工作理念、方法和技巧开展社会工作专业服务，打通为民服务“最3分村（社区）社会工作室覆盖率80%（含）-100%，有稳定的联动服务资村（社区）社会工作室覆盖率50%以下，有联动服务资源（1—2分）村（社区）没有社会工作室或社会工作服务，但能配合社工站做一些低技术含量的工作（0-1分）协助镇（街道）建设社会组织联合会，制定、实施社区社会4分工作服务类社会组织转化为社会工作服务组织（2分）DB3707/T105122024—DB3707/T105122024

居民互助类、志愿服务类社区社会组织。引导社区社会组织围绕多元化、个性化服务需求，配合社工站有效开展服务。每培育孵化1家在镇（街道）备案的社区社会组织得0.5分，累计最高得1.5分每培育孵化1家社区自助性社会组织得0.2分，累计最高得0.5分

指导社区志愿服务站点建设，发展壮大志愿者队伍，建立社工站志愿者库；协助镇（街道）和村（社区）培育志愿服务类社会组织，条件成熟的在中国志愿服务网站同步注册；完善“社工＋志愿者”联动机制和志愿服务激励保障制度，规范志愿者记录和信用管理，探索建立志愿服务时间银行，依托全国志愿服务信息系统，指导做好志愿服务时长记录和证4分有辖区志愿者资源库（1分）能依托全国志愿服务信息系统查阅志愿服务信息（0.5分）

以社工站为载体，发掘、培育、链接社会公益慈善资源，协助镇（街道）筹集设立社区慈善基金www.bz，为加强社工站建设、实施慈善服务项目、开展专业社会工作服务提供资金资助、技术服务和物资支持，加强对特殊困难群体的生活救助和人4分有基本的社区社会慈善资源库（1分）2万（含）—3万（2.5）1万（含）—2万（2分）（14

通过对镇（街道）的电话调查或面谈，了解对社工站工作配合度、专业作用及所开展服务（内容、形式、安排、社工的服务态度、专业能力等）的满意度，以及对服务效果等方面2分80—90分（1.5分）60—80分（1分）60分以下（0.5分）

通过对村（社区）的电话调查或面谈，了解社工站在专业引领、督导训练、资源链接、服务联动等方面的满意度，以及2分80—90分（1.5分）13DB3707/T1052024—13DB3707/T1052024—60—80分（1分）60分以下（0.5分）

采用抽样调查方式，通过对服务对象、志愿者的抽样调查的评价，了解服务对象、志愿者对社工站所开展服务（内容、形式、安排、社工的服务态度、专业能力等）的满意度，以2分80—90分（1.5分）60—80分（1分）60分以下（0.5分）

通过对专业督导电话调查或面谈，了解社工站在行政管理、专业服务、总结评估、工作记录等方面的规范性，并作出评2分80—90分（1.5分）60—80分（1分）60分以下（0.5分）

www.bz根据辖区相关部门、机构、组织、居民群众对社工站及其服2分80—90分（1.5分）60—80分（1分）60分以下（0.5分）

获得县（市、区）级以上媒体（包括但不限于报刊、杂志、电视、广播、网络、知名社工微信公众平台）对社工站开展2分国家级媒体宣传报道每篇1分，省级媒体宣传报道每篇0.5分，市级媒

特色做法得到潍坊市及以上党委、政府相关部门、社会工作2分DB3707/T105142024—DB3707/T105142024

工作单位/学校家庭主要支出项目及家庭中有需要照顾人

家庭是否社会救助对

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C.1

是否接受过社会工作继续开展社会工作服DB3707/T

105202416基本信息

项目背景需求分析DB3707/T

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服务模式与理论依据工作目标与程序安排财务预算预计困难与解决办法DB3707/T

105202418督导意见DB3707/T

105202419基本信息

服务人力过程分析DB3707/T

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