三包索赔培训课件

充分理解质量担保服务工作的重要性1

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上海大众汽车质量担保条例质量担保期：从本公司正常售出的新车的质量担保期自用户购车之日起，非出租/非营运车辆为三年或行驶里程十万公里，出租/营运车辆为一年或行驶里程十万公里，时间数和里程数两者以先到达者为准。（2013年9月2号为截点）营运车辆：包括但不限于出租，驾校，租赁等车辆用户应该严格按照【使用维护说明书】，因用户未按照【使用维护说明书】要求真确使用，维护，修理产品而造成损坏的，上海大众汽车及其经销商可以不承担相应的质量担保责任。新车质量担保期的起始日期是用户购车日期，其有效凭证为购车发票，因此用户在要求质量担保服务时，应当向上海大众经销商出示购车发票。没有这一证明，上海大众经销商将无法向用户车辆提供相应的质量担保服务质量担保服务范围包括根据技术要求调换或维修损坏的零部件，如果零部件通过维修可以继续使用的话，则从常规和技术的角度来看，不必要进行更换。用于更换的零部件可采用由上海大众提供的新的或再制造的零部件。五大总成五大总成及重大故障必须现在i-CrEAM系统中进行预申请，得到批准后方可进展展申请单填写工作（包括三包车辆）五大总成：发动机变速箱车身后桥前悬挂支承凡是由于下列原因造成的损坏或故障均不属于质量担保范围：由非本公司经销商修理保养过的已装上未经本公司许可的零部件或未经本公司许可对车辆作了改装，加装，拆卸用户未严格遵守车辆的使用规定因发生交通事故而造成车辆实际或潜在的损坏保修期易损件的质量担保期为六个月或行驶里程一万公里。时间数或里程数两者以先到者为准蓄电池，普通继电器（不含集成控制单元）的质量担保期为十二个月或行驶里程两万公里。时间数或里程数两者以先到者为准另：1.车轮定位，轮胎平衡，发动机调整，车门调整等不属于质量担保范围2.用户车辆在购买后质量担保期内发生质量问题而更换的原装零件（易损件除外）质量担保期随整车质量担保期结束而结束。3.用户自付费更换的上海大众原装零件（易损件除外）从更换之日起，享受十二个月的质量担保服务（索赔时需要提供用户付费换件的结算清单）4.优惠索赔有个前提，既：用户车辆检查维修工作必修在上海大众汽车经销商进行5.PDI索赔（未开发票的车辆）未经允许售后严禁开具索赔单据，新车不允许做油漆索赔，电池也同样不可以。6.首保激活码不再提供批量查询。7.电器类必须打印故障代码，索赔件返回状态必须和新车件一致（包装要修原包装）县城巡展活动话术索赔注意事项

1.对于需要三包维修的车辆，必须做完预检登记后才开委托书。2.系统中涉及索赔的维修必须单独开具委托书。3.首保车辆必须选择填写凭证类型和效验码，并与上端进行信息校验.4.维修凭证完整填写，单据完整。（预检单，委托书，结算单，配件入库凭证，材料发货凭证，故障代码打印凭证，购车发票复印件，外出抢修凭证，专用工具使用记录）5.用户故障描述不允许缺失或前后不一致（用户故障描述，送修症状，检查结果填写内容必须是打印）6.三包索赔必修有客户签字（预检单，委托书，结算单）7.故障代码打印必修在领料以前8.故障判断要准确，严禁非