电子商务腾讯游戏案例分析

电子商务腾讯游戏案例分析组员：申思远、何华、邓鸣许钦、阳祖林、李宇清目录腾讯游戏基本架构1腾讯游戏的商业模式2腾讯游戏的经营模式3腾讯游戏的技术模式4腾讯游戏的资本模式6腾讯游戏管理模式5结论与建议7一、腾讯游戏根本架构1、根本情况腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是全球领先的游戏开发和运营机构，也是国内最大的网络游戏社区。无论是腾讯公司整体的在线生活模式布局，还是腾讯游戏的产品布局，都是从用户的最根本需求、最简单应用入手，注重产品的可持续开展和长久生命力，打造绿色健康的精品游戏。在开放性的开展模式下，腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作两者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局并取得良好的市场业绩。QQ游戏腾讯2003年8月推出休闲游戏门户网站，短短一年间，腾讯QQ游戏〔://game.QQ〕的最高同时在线从其试运营第一天的100人到开展到62万人，标志着QQ游戏成为了国内最大乃至世界领先的休闲游戏门户。2005年11月腾讯公司历时2年，完全自主研发、自主运营的大型卡通角色扮演多人在线网络游戏“QQ梦想〞问世，公测当天同时在线人数突破13万，此后在线人数持续攀高。同时“QQ梦想〞被列入新闻出版总署评定的第二批“中国民族网络游戏出版工程〞。2006年1月25日，?QQ梦想?和?QQ宠物?入选文化部第二批适合未成年人的网游产品，这是继2005年8月腾讯公司?QQ堂?等4款网络游戏入选第一批适合未成年人的网游产品以来，腾讯公司倡导绿色网游生活的理念再次获得社会及政府的肯定。

借雄厚的用户积累，大手笔的投入，大规模发力网游市场。这一年，腾讯在网络游戏方面采取一系列的战略动作，并配合天文数字的投资，希望由此将腾讯游戏的品牌做大。2、腾讯游戏的分类〔1〕小型休闲游戏平台作为全球最大的休闲游戏平台，?QQ游戏?也是我国休闲游戏运营商中的领军力量。自2003年面市以来，其可提供的游戏类型已逾60款，最高同时在线已经突破680万。近年来，?QQ游戏?通过游戏开发与运营、社区构建、承办赛事、肄业合作等方式积极推动休闲游戏行业的开展，为中国网民提供了全民化的休闲娱乐在线生活方式。目前，?QQ游戏?正以其强大的平台优势和健康持续的开展理念为亿万Q民建设“快乐无处不在〞的休闲游戏社区。〔4〕桌面游戏QQ宠物是全球首款基于IM的桌面虚拟宠物养成游戏，为用户提供虚拟宠物喂养、学习、打工、娱乐、结婚、旅游等休闲娱乐体验。2005年6月成功推出企鹅形象的QQ宠物，凭借可爱的造型、丰富的表现、独特的体验赢得了无数网民的喜爱，在2006年7月便创造了最高同时在线人数突破100万的奇迹，成为中国乃至全球最大的网络虚拟宠物社区。有别于其他娱乐产品，?QQ宠物?以无可比较的生命感长期活泼在用户的桌面，不仅给用户提供一种轻度休闲娱乐的方式，而且给用户带来一种陪伴和情感寄托，唤发了用户心中的爱心与责任，这是QQ宠物为用户提供的不可替代的核心价值。在游戏体验上强调并注重玩家之间的合作、成长及相互对抗，引导玩家团队间的大型PK及玩家与国家间的对抗，让玩家身临其境地感受运筹帷幄、争霸天下，改写历史的豪情和爽快。②丝路英雄?丝路英雄?是腾讯第一款战争策略类网页游戏，玩家可以直接通过浏览器登陆游戏，无需下载客户。③三国英雄传是一款以三国文化为背景的新一代写实策略类网页游戏，传承经典三国志策略游戏，集合传统网页游戏精华设计，由专业团队悉心开发，标志着新时代网页游戏到来的巅峰作品。

④七雄争霸是一款以战国文化为背景的新一代战争策略类网页游戏。在集合传统网页游戏之精华的根底上，独创多种系统，由国内一流团队精心研发，决心成就策略类网页游戏巅峰之作！1、战略目标腾讯游戏已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面游戏、游戏平台、网页游戏六大类逾六十款游戏。腾讯游戏将打造强大的产品阵营，覆盖所有产品类型，为国内玩家最提供丰富、健康、时尚、快乐的游戏体验。以“为用户提供一站式在线生活效劳〞为战略目标，形成规模最大的网络社区。腾讯自2005年推出自主研发的“QQ梦想〞大型网络游戏，并且受到广阔玩家的好评，创造出骄人的业绩，从而成为腾讯进军网络游戏市场的标志。在随后的三年多里，腾讯在已有相当优势的休闲游戏平台根底上，一直推崇自主研发网络游戏，不断推出各种游戏，包括大型网络游戏、中型休闲游戏等。在网易、盛大、九城三足鼎立的局势下，腾讯凭借其近4亿注册活泼用户，将进军网络游戏第一集团，创造腾讯游戏品牌形象。

二、腾讯游戏的商业模式2、目标客户据腾讯公布的2021年第1季度业绩统计，“QQ游戏〞门户最高同时在线帐户数〔仅包括小型休闲游戏〕到达680万。腾讯最初定位于年轻时尚人群，随着腾讯的多元化，这一定位也略现单一，不太符合腾讯开展的需要。腾讯自开发休闲游戏平台〔QQgame〕和近几年推出网络游戏以来，庞大的用户群不再单一，对此，从两方面进行分析〔1〕休闲游戏平台小型休闲游戏即QQ游戏，是腾讯最早推出的一种娱乐体验平台。它包含各种贴近人们生活的免费小游戏以及，如棋类、牌类、小型竞技类游戏，特别是推出版QQ游戏以后，让更多的人在等车或者其他空闲时间可以进行娱乐体验，从而吸引了一大批不同年龄阶层以及不同行业、身份的用户。包括上班族男女、在校学生、闲暇青年、老年用户等。对于通过购置道具来装扮游戏中的虚拟形象，以到达更高的满足感的用户定位在年轻4、核心能力

5、竞争优势腾讯庞大的用户群体以及渠道和会员的资源优势，为腾讯游戏的壮大打下坚实的根底。腾讯不但善于利用庞大的用户资源，还加大了对网络游戏产品的投入。腾讯斥巨资与韩国三星电子以及专业游戏开发商Neople公司签约，获得了世界顶级网络游戏?地下城与勇士?在中国大陆地区的独家运营权。此前，腾讯游戏收入主要来自休闲游戏，而签下?地下城与勇士?预示着腾讯将正式进入MMORPG大型角色扮演类游戏领域。为了进一步增加在网络游戏领域的竞争力，腾讯拟今年底前增加２０％的员工，主要投入网络游戏研发与运营之中，努力跻身内地三大网络游戏供给商之列。三、腾讯游戏的经营模式腾讯的经营理念是：一切以用户价值为依归，开展平安健活泼平台。1、付费方式在腾讯QQ的增值效劳中，主要销售的产品是Q点和Q币，销售方式主要是在线销售，如财付通/银行卡、固定、宽带、移动联通、充值卡，也可以到网吧以及各电脑城、邮局、报亭、音像软件店、书店、商场、便利店等地购置实物QQ卡。Q点可以应用于腾讯的所有游戏产品，在游戏中作为时间点的消耗以及购置游戏道具。Q币是腾讯网站通用的一种虚拟支付货币，可以将Q币充值到QQ个人账户以方便支付。Q点可兑换Q币，〔10Q点=1Q币〕；Q币不能兑换Q点。Q点较为实惠和便捷。2、销售渠道对于网游销售渠道：分为虚拟卡和实物卡。腾讯公司把全国划分为十个行销区域进行管理。对于Q币卡的发行，腾讯采取代理商制，代理商可有10％到15％的利润。他们根本都有自己的销售平台，例如北京云网、骏网等。随着腾讯开展壮大，开始有能力扩大渠道中的利润。为了节省渠道本钱，腾讯用8.8折优惠来大，开始有能力扩大渠道中的利润。为了节省渠道本钱，腾讯用8.8折优惠来促使包月用户使用银行卡付费；针对一些不愿每月充值续费的用户，腾讯又开通了“一点通充值〞——将QQ号和用户银行卡账户绑定，当Q币、Q点低于一定数值时，银行卡会自动向QQ账号按设定数值充值。腾讯用积分赠送一个月效劳的方式力推此业务。3、客户关系在客户关系方面，腾讯客服中心于2001年正式成立，负责为用户提供业务咨询、疑难解答、投诉建议受理等专业效劳。客服中心在力求提升效劳质量和效劳管理的同时，也一直致力于效劳运维体系的不断完善，包括提供24小时的热线效劳、在线自助效劳、网上业务信息平安审核等，实现建造一流的效劳中心、培养一流的客服专业人才、与腾讯一起进步共同成长的愿景。近年来，腾讯研发一年多的QQ在线客户管理系统〔CRM〕已经上线，此举作为腾讯开展中的一项战略，腾讯客服打造“阳光客服〞品牌，以“温暖、专业、活力〞三个的品质特点表达，不断促进员工自我鼓励，自我学习，不断进步，不断提高，共同努力“打造阳光客服团队，奉献钻石效劳品质〞，为客户提供更优质专业的效劳。第二层：大厅效劳器(GameHallServer)，负责向客户端传递当前游戏中的所有房间信息，这些房间信息包括：各房间的连接IP，PORT，各房间的当前在线人数，房间名称等等。第三层：游戏逻辑效劳器(GameLogicServer)，负责处理房间逻辑及房间内的桌子逻辑。QQ游戏默认采用TCP通讯方式，端口443。QQ游戏同时也支持HTTP代理模式及SOCK5代理模式。五、腾讯游戏的管理模式腾讯游戏是腾讯公司的一局部，它同样是以“关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡鼓励约束〞为管理理念。在关心员工成长方面，腾讯重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训方案、职业生涯通道设计促进员工个人职业开展；重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。在强化执行能力方面，强力执行是腾讯在管理上的核心原那么之一；良好的执行力，要依靠优秀的机制、标准的制度、精诚的合作、有效的鼓励、感人的典范，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神；谋定而后动才能果断执行，要精于总结，执行才能不断完善。在追求高效和谐方面，腾讯由于公司规模扩大，必须形成标准高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；根据公司开展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境；在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原那么，有效支持公司经营目标的实现。在平衡鼓励约束方面，腾讯根据工作奉献和成果价值，形成差异化的鼓励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性；在大力推发动工了解制度并理解和认同的根底上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的内部约束机制；强调鼓励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障。六、腾讯游戏的资本模式腾讯开始成立集团时，在英属处女群岛注册〔BVI〕，后来又转到了维尔京群岛，而国内那么通过腾讯科技、腾讯计算机、世纪朝阳等几家IT公司来运作。当时设立这样一种复杂的股权关系，一方面有政策上的考虑〔因为当时的电信增值业务未开放，且对私企的管制甚严〕，另一方面，可以合理避税，增加利润，因为BVI注册根本是免税的。但，当年在外注册的时候，因为创业层的资本缺乏，要创业融资，因此，刚开始导入了IDG，后来又引入了MIH〔南非传媒集团的公司，初占50%股份〕，这些资本支撑保证了腾讯创业前几年的业务的高速增长，但也为后来的管理层重新控股带来了难题。后来，在上市前，管理层通过与战略投资者谈判，终于夺回了一局部股份，使MIH从绝对控股〔50%〕变成相对控股〔37.5%〕，管理层本身的控股总数也差不多达35%，而且牢牢把握住了董事会的控制决策权。2004年6月16日，腾讯控股〔在开曼群岛注册的〕在香港交易所主板上市。腾讯的普通股首次公开招股〔包括香港公开出售以及国际配售〕的出售价定为每股港币3.7元，以此每股出售价及假设不行使超额配股权计算，上市集资净额估计约为港币14.378亿元。截至2006年6月30日，腾讯具体股权结构如下：MIH35.7%、ABSA〔南非联合银行集团〕10.5%、马化腾13.15%、张志东5.12%，其他公众和机构约25%。七、结论与建议随着网络游戏行业竞争的日益剧烈，腾讯要想从竞争剧烈的“红海〞中突围，就一定要有“杀手锏〞，而庞大的用户群那么是腾讯最大的资本。随着网络游戏在网民中认知度的日益提升，网络游戏产品的运营难度明显