DB5109-T 23-2023 放心舒心消费服务规范住宅物业

A12

5109

DB

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放心舒心消费服务规范

住宅物业The

standard

and

comfortable

consumingresidential

property 遂宁市市场监督管理局  发

布DB

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III

10

11

...................................................

A.1

A.1

.............................................................

...................................................

B.1

B.1

.............................................................

.................................................. 10

C.1

10

C.1

............................................................10

.................................... 12

D.1

12

D.1

..............................................12

.......................................... 13

14IIDB

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232023 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定DB

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GB

2894

GB

3096

GB

5749

GB/T

10001.1

GB

GB/T

GB

XF

1283

residential

special

property

servicer

本文件的住宅物业服务规范分为通用服务规范和专业服务规范，其中一至五级物业服务应按照

10

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物业服务人应当明确物业管理用房、业主委员会办公用房以及其他公共用房（无此条件的住宅

提供物业服务的办公场所内应标识清楚，整洁有序，设立服务接待区域，配备必要的办公设备

物业服务人应根据物业服务区域的具体情况，配备充足的服务人员，人员数量应满足日常业务

物业服务人员应基本掌握物业管理相关法律法规和标准，熟悉所服务的物业服务区域的基本情

新建住宅物业，物业服务人应与建设单位开展承接查验，对物业共用部位、共用设施设备及相a)

b)

c)

d)

物业服务终止时，物业服务人应按照规定向建设单位或业主委员会（无业委会小区为业主代表a)

a)项的资料；b)

业服务期形成的物共用部分行、维修更新、改和养护的关资料（者采用数c)

d)

e)

f)

物业服务区域及专用作业区域内应设置指示性标识和功能性标识如小区平面示意图，主要路口

标识的图形符号应符合

10001.1

的要求，消防与安全标识应符合

GB

GB

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物业服务人应根据住宅物业的特点，制定物业管理方案和工作流程，制定内部管理制度，并有

a)

b)

c)

d)

业服务人者建设单与相关公事业单位订的供水供电，垃清运，电覆盖等书e)

物业服务人在办理业主入住手续时，应收集整理业主相关资料信息，建立业主档案，并采取有

客服前台人员对于能马上回答的业主问题应立即回答，对于不在服务范围内的相关问题，应

发现业主装修现场违章或存在消防安全隐患应立即采取合理措施进行劝阻，对拒绝整改的业

按照物业服务合同的约定，缴费阶段开始前，应使用微信通知、温馨提示、电子大屏、短信

针对未缴纳物业费的业主，应首先整理、确认欠费的房号、金额、欠缴原因，以电话、上门

10.1

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充电设施的安装和使用，应符合

XF

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的要求，对私拉乱扯充电等违规行为及时处置，出

建立消防监控管控操作方案，在遇到突发事件时相关消防安全责任人能熟练操作火灾报警系

GB

GB

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a)

b)

于大、中范围的，及时编制修计划和房专项维资金使用划，向业大会或者

定期巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并

通过业主分类信息和需求，提供养老、托幼、费用代缴、物品代购、房屋专有部分保洁和维修DB

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对物业服务标准进行调研，研究服务项目的可行性、服务项目风险评估及收支预测，制定服务

定期进行客户回访，对服务开展情况、收益情况进行总结，在总结的基础上进行服务改进和服10

10.1.1

10.1.2

10.1.3

10.1.4

10.2.1

a)

b)

c)

d)

12315

e)

12345

10.2.2

a)

b)

c)

d)

e)

11

11.1.1

11.1.2

11.1.3

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23202311.2.1

11.2.2

1）公示24小时服务1）公示24小时服务2）报修按双方约定1）公示24小时服务2）急修半小时内、1）设有服务接待中2）公示24小时服务3）急修半小时内、1)

2)

3)

4）建立并落实便民2）每年组织不少于3次社区活动询业主对物业服业主对物业服务DB

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A.1

A.1

1)小区主出入口241)

部位每2时至少巡查1次1)

2)

3)

1）小区主出入口242）对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次3）配有安全监控设www.bzfxw1）对进出小区的车辆实施证、卡管理，.comDB

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B.1

B.1

年疏通1次，雨污1）高层按层，多层2）公共区域合理设3）小区道路、广场、日清扫2次4）路灯每月清洁1次5）雨污水管道每6）化粪池每月检查11）高层按层，多层2）公共区域合理设3）小区道路、广场、4）路灯每月清洁1次5）雨污水管道每6）化粪池每月检查1DB

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C.1

C.1

101）电梯厅、楼道每日清扫1次2）共用部位玻璃每3）楼道灯每半年清洁1次1）电梯厅、楼道每日清扫1次2）共用部位玻璃季度清洁1次3）楼道灯每半年清洁1次1）电梯厅、楼道每日清扫1次，每半2）共用部位玻璃每月清洁1次4）楼道灯每季度清洁1次1）电梯厅、楼道每日清扫2次，每周2）共用部位玻璃每周清洁1次4）楼道灯每月清洁1次5）一层共用大厅每日拖洗1次1）电梯厅、楼道每日清扫2次，每周2）共用部位玻璃每周清洁1次4）楼道灯每月清洁1次5）一层共用大厅每日拖洗1次1）对草坪、花卉2）定期清除绿地1）对草坪、花卉、2）定期清除绿地杂3）预防花草、树木1）有专业人员实施2）对草坪、花卉、3）定期清除绿地杂1）有专业人员实施绿化养护管理2）草坪生长良好，及时修剪和补栽DB

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1）对房屋共用部位进行日常管理和录和保养记录齐1）每3日巡查1次小）载人电梯24小时1）载人电梯24小时1）载人电梯24小时2）每3日巡查1次电DB

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D.1

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尊敬的女士/先生：小区名称______