天猫运营总监岗位的工作职责

天猫运营总监岗位职责汇报人：目录01天猫店铺运营管理04客户关系管理02营销推广03团队管理05供应链管理06财务管理天猫店铺运营管理01制定店铺运营策略添加标题分析市场趋势：了解行业动态，分析竞争对手，制定相应的营销策略添加标题制定销售计划：根据市场需求和库存情况，制定合理的销售计划和目标添加标题优化商品展示：调整商品展示方式，提高商品曝光率和点击率添加标题提升客户体验：优化购物流程，提高客户满意度和忠诚度添加标题推广店铺：通过各种渠道推广店铺，提高店铺知名度和流量添加标题监控数据：实时监控店铺运营数据，分析问题，调整策略管理店铺日常运营库存管理：实时监控库存情况，确保商品供应充足数据分析：分析销售数据，优化商品结构和营销策略团队管理：协调团队成员，提高团队效率和执行力商品上架：负责商品信息的发布和更新商品推广：制定推广计划，提高商品曝光率客户服务：处理客户咨询、投诉等问题，提高客户满意度提升店铺业绩制定销售目标：根据市场情况和店铺实际情况，制定合理的销售目标营销活动策划：策划各种营销活动，如满减、打折、秒杀等，吸引消费者购买客户服务管理：提高客户服务质量，建立良好的客户关系，促进复购和口碑传播优化商品陈列：根据消费者需求和店铺特点，优化商品陈列，提高转化率监控店铺数据实时监控店铺流量、转化率、客单价等关键指标分析店铺数据变化趋势，找出问题所在制定针对性的改进措施，提高店铺运营效果定期向上级汇报店铺运营情况，提出改进建议营销推广02制定营销计划添加标题目标市场分析：了解目标市场的需求和趋势添加标题竞争对手分析：了解竞争对手的优势和劣势添加标题产品定位：确定产品的定位和卖点添加标题营销策略制定：制定合适的营销策略，如价格策略、促销策略等添加标题营销活动策划：策划各种营销活动，如打折促销、优惠券发放等添加标题营销效果评估：对营销活动的效果进行评估，以便调整和优化营销计划组织并实施营销活动制定营销策略：根据市场情况和公司目标，制定有效的营销策略0102策划营销活动：根据营销策略，策划各种形式的营销活动，如优惠券、打折、赠品等协调资源：协调各部门资源，确保营销活动的顺利进行0304监控效果：监控营销活动的效果，并根据反馈进行调整和优化推广效果评估评估指标：点击率、转化率、ROI等数据来源：天猫后台、第三方数据分析工具评估方法：A/B测试、多维度分析、趋势分析等优化策略：根据评估结果调整营销策略，提高推广效果优化推广策略制定推广计划：根据市场趋势和目标客户需求，制定合理的推广计划跟踪推广效果：实时跟踪推广效果，根据数据反馈调整推广策略，提高推广效果优化推广内容：根据客户需求和市场趋势，优化推广内容，提高推广效果选择推广渠道：根据产品特点和目标客户群体，选择合适的推广渠道团队管理03组建运营团队确定团队目标：明确团队的主要任务和业绩指标招聘团队成员：根据团队目标招聘合适的人才，包括运营、推广、客服等岗位0102培训团队成员：对团队成员进行培训，提高他们的业务能力和团队协作能力制定团队管理制度：建立合理的团队管理制度，包括考勤、绩效考核、激励机制等0304团队文化建设：营造积极向上的团队文化，提高团队成员的凝聚力和归属感团队沟通与协作：加强团队成员之间的沟通与协作，提高团队的工作效率和执行力0506培训团队成员培训方式：采用线上线下相结合的方式，如内部分享、外部培训、在线课程等制定培训计划：根据团队成员的需求和岗位要求，制定针对性的培训计划培训内容：包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训培训效果评估：通过考核、问卷调查等方式，评估培训效果，并根据评估结果调整培训计划制定团队工作流程明确团队目标：确定团队的主要目标和任务监督执行：定期检查团队成员的工作进度和质量，及时提供指导和帮助制定工作计划：根据目标制定详细的工作计划和时间表反馈调整：根据团队成员的反馈和建议，及时调整工作流程和计划分配任务：根据团队成员的能力和特长分配任务团队激励：通过奖励和激励措施，提高团队成员的工作积极性和效率激励和考核团队成员制定合理的激励政策，激发团队成员的工作积极性设定明确的考核标准，确保团队成员的工作质量定期进行绩效评估，及时反馈团队成员的工作表现提供培训和发展机会，帮助团队成员提升能力和素质客户关系管理04维护客户关系01定期与客户沟通，了解客户需求040203提供优质的产品和服务，满足客户需求处理客户投诉，及时解决问题建立客户档案，记录客户信息和交易情况05制定客户忠诚度计划，提高客户满意度和忠诚度收集客户反馈建立客户档案，记录客户需求和偏好定期收集客户对产品和服务的反馈意见及时处理客户投诉和建议，提高客户满意度分析客户反馈数据，为改进产品和服务提供依据提升客户满意度建立客户档案，了解客户需求提供个性化服务，满足客户需求及时解决客户问题，提高客户满意度定期回访客户，了解客户反馈，持续改进服务质量客户忠诚度计划制定客户忠诚度计划，提高客户满意度和忠诚度添加标题建立客户档案，收集客户信息，分析客户需求添加标题提供个性化服务，满足不同客户的需求添加标题定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，不断改进服务质量添加标题供应链管理05与供应商建立合作关系签订合同：与供应商签订合同，明确双方的权利和义务寻找合适的供应商：根据公司需求，寻找具有良好信誉和品质的供应商谈判价格和条款：与供应商进行价格和条款的谈判，争取最优惠的价格和最有利的条款维护合作关系：定期与供应商沟通，解决合作中出现的问题，保持良好的合作关系确保产品质量和交货期制定并执行质量控制标准，确保产品符合客户需求协调供应链各环节，解决可能出现的问题定期对供应商进行评估和筛选，确保供应链的稳定性和可靠性监控供应商的生产进度，确保按时交货优化库存管理制定合理的库存策略，降低库存成本实时监控库存状态，确保库存充足优化库存布局，提高库存周转率加强与供应商的合作，提高供应链效率处理退货和投诉跟进退货处理：跟踪退货处理进度，确保客户满意度制定退货政策：明确退货条件、流程和时限处理退货请求：及时响应客户退货请求，核实情况并处理处理投诉：受理客户投诉，了解问题原因，提出解决方案并跟进处理结果财务管理06负责店铺的财务预算和结算制定店铺的财务预算，包括收入、支出、利润等监控店铺的财务状况，及时调整预算和策略负责店铺的结算工作，包括订单处理、退款、发票管理等配合财务部门进行店铺的财务审计和税务申报分析财务数据财务报表分析：理解并分析财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等预算编制：根据公司战略和目标，编制年度预算和季度预算成本控制：监控并控制公司成本，包括人力成本、运营成本、市场成本等投资决策：根据公司战略和市场情况，做出投资决策，包括项目投资、股权投资等控制成本和费用制定预算：根据公司战略和目标，制定年度预算和月度预算成本控制：监控和分析成本数据，找出成本节约空间，制定成本控制措施费用管理：审核和审批各项费用支出，确保费