智慧医养结合管理系统服务平台系统解决方案设计

智慧医养结合管理服务平台 71.1社会背景 7 72项目定义 83平台特点 93.1搭建医养护一体化运作平台 93.2整合医养护服务资源 9 93.4建立无缝隙机构照护服务体系 9 94.1老人管理 探视来访 退住办理 预约登记 入住登记 4.3评估管理 能力评估 4.4服务管理 护理管理 用药服务 4.5费用管理 缴费日期设置 初始费用 押金管理 账单管理 票据打印 员工信息 培训管理 类延管理 排班方案 38员工排班 医嘱菅理 40 40护理计划 40用药计划 41康复计划 41 服务下单 工单分派 43工单确认 44工单回访 工单投诉 45跟踪查询 紧急救助 46 排班查询 交替班 48点餐 服务下单 亲情相册 护理信虑 5中间件接口程序 6.1呼叫中心系统 交互式语音应答(IVR) CTI服务器 坐席Agent 6.2地图定位 6.4其他应用支撑系统 7.1系统的技术支持 7.2电话支持服务 7.3电子邮件服务 60 8.1售后服务项目清单 61标准文案显示，2013年，中国老年人口数量已经达到2.02亿，其中65岁以上的老人已经达到了10%,半失能、失能、失智老人近4000万，完全失能老人达到100万左右。有专家预测到2050年，我国每三个人就将有一个老年人。据恶，我国目前人均预期寿命是75岁，健康的预期寿命是68岁，也就是说，其中有7年时间老年人是与疾病相伴的。根据世界银行的预测，到2030年，人口老龄化将使我们国家的慢病负担增长40%。医疗服务和养老服务的结合，将是我国积极应配备有专业医护人员)的不足17%。基层养老院条件有限，医疗资源缺乏，护理措施不到位，就医不方便。且养老院的老年人多数属于生活技能缺失(失能)老人把医院当成养老院，成了常住户”,老人‘押床’现象频发，加龄委办公室牵头10部委以(2008)4号文件下发了《关于全面推进居家养老服服务体系中的重要性。指出“积极推进以信息化平台为支撑的养老服务体系建构，不断提高社会养老服务水平和效率，促进有序竞争机制的形成。2015年，关于进一步做好养老服务业发展有关工作的通知(发改办社会[2015]992号):积极推动养老服务业创新发展……要在养老领域推进“互联网+”行动2015的11月11日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，决定推机构开通预约就诊绿色通道，养老机构内设的医疗机构可作为医院康复护理场 标准文案2)家医信息登记3)健度信息登记)护理任务设置5)饮公历○农历年龄：岁√√●是◎否○是●否√四√√√ 日入院缴费☑☑元0实缴：(押金+年费+预交)元√U老人姓名老人姓名：身份证号：是否结清费用：已结清应交/应退：元出院物资是否归还：已归还对老人评价：出院原因1)基本信家登记家民信息登记3)做度信息登记)护理任务设置5)装饮床位选释6入院缴责公历○农历年龄：岁√√○是●否√四日入院缴费西西费用类别类别违用G元)类别街述押金合计：年费合计：预交：0实骤：(甲金+年费+预交)元日常生活活动：0级精神状态：0级感知觉与沟通：1级社会参与：1级2.近30天内发生过2次及以上跌倒在原有能力级别4.若初步等级确定为“3重度失能”,则不考成上述1-中新增姓名姓名问卷状态1已完成2已生成3已生成4已完虚5已完成67阮佳雷已完成8何东明已生成四《护理级别：自三袋护护理对象：自理老人级别识明：口腔护元是元元是日任务07:00,11:00.16:00,19:00,2元日任务是是元是日任务0元是日任务白台护理项目类别自生活黑料日常基础护理中深田排序所需时间(分钟)说0元/月否天0元否元/月是天5元/月否0元2否0元否0元2否土召0元否0元是10每问0元否●按月○按次0元/月分钟2016年12月31日12月24日(星期六)12月25日(星期天)12月26日(星期一)12月27日(星期二)12月28日(星期三)12月29日(星期四)12月30日(星期五)12月31日(星期六)李丽(组长)中班早班早班早班早班张小花早早班早班早班早班早班中班晚班休息进行报警提示，从而实现对特定人群(失能半失能老人)、特定时间段(晚间)设备信息是报警设置心率(正常范围):呼吸(正常范围):翻身护理□时□10时□11时□13时□14时□15时□17时□18时□1时□21时□22时定位轨近定位轨迹定心轨迹养老机构内装有各种告警设备，平台与之对接，在平国鞭氧2016/12/815:18:22016-12-23山病出PBIUAx²x;▼三三段落格式▼字体下载」附件」过老人随身携带的腕表或设置在特定区域的专业健康检测设备对老人身随访计划回VV□脑血栓□冠心病□心肌梗□糖尿病□关节炎□风湿□其他标准文案保存返回早 山加药品选择药品老人姓名药名12533粒9▶0《《最新上传时间2016.11.114:01标准文案2016年十月周日周一12九月九月8要89图片管理|4.5费用管理费用性质《盟□特殊□押金□阶段性收费费用性质23456日常中日常9中中户自行从已设置收费项目中进行选择。能够查询、收取、退缴每个老人的押金类费用，包括入院收取的保证金、租赁设备物资时收取的押金等。点击【退缴押金】,系统提示，确认即完成退缴。押金总和(元)入住时预存或是另外进行预存的记录。老人姓名：余额(元)00可以查询每一个老人在一定时间段内的消费、缴费记录，并能够手动登记老人的日常消费费用。自动生成自动生成自动生成自动生成自动生成自动生成老人或批量选择老人进行收费的变更。调整完后，账单将按照最新调整标准生成。费用(元)Aim张慧年月折扣元)已交元)欠费元)2016年11月002016年12月0欠费合计：应交：元缴费人：金额(元)天数(天)0000元自动生成老人姓名：山2016-00-0816:50:2016-0年和月合计元)折扣元)已交元)欠费元)类别名称金额元)元元*天数(天)折扣(元)0000电费0000 保存账单关闭费用类别金额(元)天数(天)折扣(元)审批单编号12101012018-09-15餐0101010年和月合计元)折扣元)已交元)欠费元)用结算关闭金额(元)天数(天)折扣元)0000电费00005N4|第1共1页▶H0√保存账单关闭费用详情费用类别金额(元)天数(天)折扣(元)审批单编号12101010101010人事管理模块管理员工档案，定义工作岗位、工作部门，统返回 选择已选播员工1)开始排班1月7号(星期一)11月8号(星期二)晚班11月9号(星期三)11月11号(星期五)11月12号(星期六)11月13号(星期日)行夜班(21:00--07:00)早班07:00-14:00)晚班14:00-21:00)早班07:00-14:00)9月1日(星期四)8月2日(星其五)8月3日(星期六)9月4日(星期天)9月5日(星期一)8月6日(星期二)8月9日(星期五)9月11日(星期天)9月12日(星期一9月14日(星期三)8月16日(星期五)界面的明显部位显示患者信息的功能，患者信息应当至少包括患者唯一标识号医护人员为老人制定护理计划、用药计划、康复计划等老人入院时进行了护理项目的选择，根据老人选择的护理项目制○月任务○周任务◎天任务○一般任务〇关键任务0830保存返回添加药品选择药品标准文案系统为养老机构提供居家养老服务的管理方式，为需要办理而实现老人通过拨打服务电话获得服务。或者在平台对接一键呼叫设备的情况新建工单，按照工单模板进行工单填写；工单编号由系服务工单填写可以录入老人需求服务项目，服务地址可以是老人在系统所留服务需求√服务地址联系电话□本机“小时小时如果坐席已派给服务方的单，服务方不接，可以点击【改派】,然后再次去到900通过呼叫中心一键处呼与老人沟通，获取老人对服务人员的服务满意度评1811呼叫梦圆社区合肥水电维修公司回访成功接单人：回访说明针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务紧急呼叫X男亲属姓名联系电话与老人关系操作呼叫2测试001呼叫呼叫火呼叫呼叫呼叫呼叫该输入项为必确定关闭席人员可根据事情的紧急程度，直接点击“”图标，转呼叫相关号码。并记排班查看，相关事故的登记以及进行点餐需要而设计的。护工APP功能，包括^^u按部门查排班查询日历123456789班班123456789夜班21:00~07:00中班14:00~21:00申请替班输入人名中班中班方便护工在手机上进行交班的登记及确认。交接班交接班注意事项□晚 提供护工点餐入口，可以通过手机APP展示系统上录入的各种食物，供护工为老人进行订餐食物的选择。 提供给护工查看老人的信息。类型名称类型名称护工可以方便地在手机上进行事故的登记。标准文案标准文案康数据进行简单的分析处理，子女可以根据老人健康指数的历史数据，对老人的身体健康状况进行一个预判。GPS(卫星定位系统)、LBS(移动基站定位系统)、SMS(短信接口)或MAS(移动应用服务器)、TTS(语音合成系统)、手机程序(客户端软件)等。标准文案用户碰到问题，可随时拨打技术支持电话与我们取得联系，进行垂询。我>对产品的了解咨询；>在使用产品过程中的故障处理咨询；>在使用产品过程中的使用技巧咨询；>在不慎破坏系统后的再安装咨询。我们将为用户提供7*24小时的电话支持服务，请您使用电话与我们联系，用户碰到问题，不便通过电话联系的情况下，我们为您提供了电子邮件服务。我们将有专人接收您的邮件并在收到邮件的8个小常工作时间(周一到周五，9:00-17:00),可获得我们的传真支持服务，解答系统相关问题，我们将在收到传真后的8个小时内做出响应。客户系统正常运行后，我单位提供定期的电话回访，了解客户系统运行情服务项目通过电话、EMAIL受理客户投诉、技术咨通过电话、EMAIL配合受理客户投诉、技使用主动告警系统监控服务器是否正常运行，平台是否可以正常访问，如果出现异常则通过短信方式告之客服中心有限公司的维护人员每月密码变更提醒，出于安全考虑，每月1有限公司客服专员会通知服务器人员更换远新厂家硬件设备测试，由于平台可同时兼容多个厂因此如果用户选择了新的产品，可将产品寄到北京金谷桥科技有限公司测试中心，测试中心会对产品进行测试，并给运营平台