2022-2022宾馆前台年终总结格式

Word文档-2022宾馆前台年终总结格式xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们毕竟做过哪些详细有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完美?我们又从哪些大事中得到启发等等?为了在2022年开创一个好的局面，更为了比xx年工作做的有长进，我们应当未雨绸缪，总结xx年工作阅历，吸取教训，推进下一年的工作开展。

xx年我们宾馆客房部完成了以下工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员举行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作;坚持天天对ok房举行检查;对客史状况举行了收集收拾，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人制造一个卫生舒服的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客举行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面举行了全面清洗，保持地面的光亮;实行节省成本的措施，如把报损布草缝补好举行利用等。

3.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增强了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。

4.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部向来要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日清晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用举行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

5.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评比计划》为指导，各部门坚持每月评出1名优秀员工，举行物质上的嘉奖并贴照片以公示，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热烈，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作越发规范化和更具创新力，充分发挥领班真切的管理水平，并以带动班组员工工作乐观性为主旨。

6.确保查退房准时、精确     。保证查房准时性、精确     率高向来是我部的一大难点，假如做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断试探，按照酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时光的状况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时光，了解客人的叫醒时光后来推算客人的退房时光，提前做好人员支配，每次接到其次天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作十分辛劳，但这样避开了客人投诉办理退房时光长，也确保了查房的准时精确     性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房准时、精确     性较去年有了显然提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力5.设施设备维保方案落实到位。根据工作方案，今年大型的维保方案在淡季季节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，但是我们切实根据酒店领导的指示，都仔细定期完成了全年的三材维护和保养。

我站在客房部领班职位上对2022年工作上有以下方案：

1、在培训方面，希翼部门间续出台及更新了相关规则制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急计划、节能计划等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时光、对客服务时光、工作量、卫生标准、清洁时光、清洁标准等等，还针对来宾历史投诉，收拾出了许多案例，不断的给员工举行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以嘉奖在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓舞全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的歇息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常歇息，不影响员工的心情

2、在人员方面，部门员工来自市内各地方，其中2/3的员工都是已婚转台，年龄普遍偏大，为了增加部门员工的凝结力，避开员工因家庭生活等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体味到我家宾馆就象是自己的家一样的暖和。

3在工作方面，针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾看法，由前厅制订一系列的常住客卡片，记下来宾相关信息，提高共性化、特色化服务，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣扬作用、口碑效应，增强酒店的美誉度。另外布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教导和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位举行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开头追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能准时出租客房现象

4、在管理方面，对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培养部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。

5、在客房部修理和维护方面，加强与工程部门之间举行交流和协调，针对客房部分工具和对客服务设施浮现的老化状况，多与供货商举行交流，加强维护力度，方案性定期支配专人维护保养工作。

6、在个人方面，不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。

年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面向，去迎接挑战。在酒店领导的精心指导和客房全体员工的共同努力下，我家宾馆的成果升高了一个新的台阶。在此我们仍然存在许多不足之处，缺乏与前厅、公关营销、工程方面的交流协调，做好方案性控房维护保养和清洁工作，没能确保客房出租的准时性，并且应该多走访鄂州市同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门举行有效整改。本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。在努力的同时，我也希翼我家宾馆和上级领导能够信任和支持我们赋予我们员工更多的协作和一个提升自己能力的平台从而能更好的为宾馆服务和工作。

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宾馆前台年终总结

我工作总结频道为大家收拾的宾馆前台年终总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

XX年12月了，又到了回顾历史，展望将来的时光。纵观XX年囫囵年度，一切是那样的平息、平淡和平时，而在这极度平庸的一年里，我们是怎样安稳的走过XX年的呢？

既然经营是重点，那就先说说XX年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，也许惟独三月份较去年同期销售额削减之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也惟独一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成方案，并被赋予了超额部分奖金的嘉奖。所以到现在为止，九百万的销售方案早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订状况，销售似乎不太积极，为此，经理专门召集我们开了个鼓舞勇气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取程度的销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。因为今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增强了许多，不仅有海派的平安培训，前台记下工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都乐观参加其中，为增加自身的业务素养而努力。

固然，XX年的转变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是的转变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是哟，改台子了，不错，更气派了。很好啊，更直观，也更舒服了。客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们越发从心底里谢谢领导们的关心，而越发舒服的办公环境也让同事们情绪愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大体面片，宾馆介绍片，入住来宾记下要求，入住来宾温馨提醒等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时光，又充分感触到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调节了工资，并从XX年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也越发有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增强了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。

为了XX年工作的顺当开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增强避风装置，从而增强大堂的温度舒服度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍记下工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也乐观交流，签订了协议，增强了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共学生习，不但学习本岗位相关学问，而且精确     了解相关岗位的业务学问，从而提高个人素养，提高业务技能，以便越发贴心，越发周到，越发娴熟地对客服务，来增强宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完美客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，惟独这样，资源宾馆才干屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才干越发美妙和辉煌。

宾馆前台年终总结范文

这篇关于宾馆前台年终总结范文，是我专门为大家收拾的，希翼对大家有所协助！

年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施举行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目越发完美，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视举行了更新……，全部的这些给酒店带来了生机和希翼。酒店设备的更新、服务项目的完美、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2022年的星评复核中取得有史以来的成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰盛了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作往返报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍然能够克服困难、团结进取，遗憾的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIp团四个，会议很多次，在囫囵接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面向客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们举行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务举行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工举行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，惟独通过培训才干让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本

开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，控制好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用（本来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，天天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节省用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部按照市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销计划如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时按照市场行情和当日的入住状况灵便把握房价，前台的散客有了显然的增强，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是囫囵酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门举行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台根据公安局的规定对每个入住的客人举行入住记下，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科举行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品举行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表举行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入举行对照，住房率增强了9.4xxxx，但收入却削减了240223.0xxxx，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增强而收入削减的现象，客房简况表附后。

成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体味到：

1、在服务上缺乏灵便性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不娴熟；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入惟独2812.xxxx，附上商务中心二○○六年经营简况表：

二年商务中心经营简况表

项目现金总台代收合计内部签免总计备注

复印2812.96653477.9133490.9

打字2549.510313580.5123592.5

传真3931.2668.8460010206.114806.1

市话24662.82468.81.12469.9

长话26483.42651.42.22653.6

其它收入545454

合计14461.6237116832.610234.427067

按照酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○六年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出二○○七年工作方案：

1、继续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性；

3、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增强散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾提供质的服务，贯彻来宾至上，服务第一的宗旨。

前厅部：xxx

宾馆前台2022年终总结范文

宾馆前台2022年度工作总结

xxxx年12月了，又到了回顾历史，展望将来的时光。纵观XX年囫囵年度，一切是那样的平息、平淡和平时，而在这极度平庸的一年里，我们是怎样安稳的走过XX年的呢?

既然经营是重点，那就先说说XX年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，也许惟独三月份较去年同期销售额削减之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也惟独一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成方案，并被赋予了超额部分奖金的嘉奖。所以到现在为止，九百万的销售方案早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订状况，销售似乎不太积极，为此，经理专门召集我们开了个鼓舞勇气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。因为今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增强了许多，不仅有海派的平安培训，前台记下工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训