第五章群体团队沟通

第五讲群体、团队沟通学习目的明确组织中群体沟通与团队沟通的区别了解群体沟通的种类明确群体沟通的要素了解团队沟通的种类了解团队沟通的要素识别胜利团队的特征5.1群体与团队的区别群体是指处于同一地方的一群人；而团队的含义那么要比群体更为丰富。团队是一群有着共同目的的人。二者的区别可从三方面进展调查：群体与团队的区别1.成员之间的关系：指成员之间相互交往、相互影响、分享协作、相互依赖的程度。2.成员的任务流程：指成员之间沟通、协作、组织、指点、支持、开发、分析、思索和发明的情况。3.成员之间相聚的目的：指成员之间的目的、愿景、义务、活动和结果的关联性。群体与团队的区别群体的种类形形色色，聚集程度有深有浅，目的多种多样，有的能够是为了某个倡议；有的能够是为了共同的志趣喜好；有的能够只是为了聚在一同文娱或聊天。所以，群体成员各有各的目的，只是比较被动地接受义务，而且对组织不具有剧烈的归属感。群体与团队的区别团队不仅是一群人，而且是一群具有共同目的的人。他们为了完成某项特定义务，需求共同承当指点职能，并相互协作。正如盖伊·拉姆斯登和唐纳德·拉姆斯登所概括的：团队始于群体，但团队可以到达更高的质量程度。团队目的A探险C体验生活B逃避喧哗一个自发组成的登山小组一个三人组成的群体沟通方式简化了的群体沟通与团队沟通的差别性的描画ABC完成义务坚持任务联络一个三人组成的团队沟通方式一个义务导向的团队相互协作该图是一个三人组成的群体沟通方式，阐明了群体沟通的特点。在这个模型中，我们假定一个自发组成的3人登山小组，他们为了各自的目的走到一同，只是兴趣一样。这个小组是随意组成的，并没有明确的义务。他们会进展沟通以与环境相互依存，但彼此间不承当任何责任。A探险C体验生活B逃避喧哗一个自发组成的登山小组一个三人组成的群体沟通方式团队目的完成义务坚持任务联络一个三人组成的团队沟通方式一个义务导向的团队ABC相互协作该图是一个三人组成的团队沟通方式，阐明了团队沟通的特点。在这个模型中，我们假定一个以义务导向的3人小组。每个成员均为一个共同的目的坚持一种相互协作的任务关系，他们每个人都是某个领域的专家，他们不断相互配合、相互协助以交融产生宏大能量，为了到达团队目的，每个人都应承当指点团队的责任。5.2群体沟通1.群体的定义群体指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了到达基于其各自目的的群体特定目的而组成的集合体。

正式群体和非正式群体正式群体是由组织创建的任务群体，有着明确的任务义务和任务分工。在正式群体中，个体应从事的行为均由组织目的所规定，并直接指向组织目的。

正式群体和非正式群体非正式群体是为满足人们社会交往的需求而在任务环境中出现的一种自发性的群体。非正式群体往往在友谊和共同的喜好的根底上产生。如足球迷、歌迷、粉丝等。非正式群体具有社会属性。2.群体沟通的定义

群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了到达基于其各自目的的群体特定目的而组成的集合体，并在此集合体中进展信息交流和传送的过程。3.群体的类型构外型群体〔先构成高级管理层→再构成不同的部门→划分为假设干任务小组，这就是构造性群体产生的过程〕协调型群体〔义务小组是最常见的以协调为目的的群体，它由不同部门的员工组成，其目的是为了协调各部门，提高企业整体效率，以处理某个详细问题；还有攻关小组等〕决策型群体〔公司董事会是一个特殊的群体，也是一个最强有力的群体，目的是为企业的开展做出决策。群体成员有很大的权益,可以聘请或解雇公司的高层管理者。〕4.群体的构成与开展第一阶段为区分群体的类型并构成群体第二阶段为群体按步骤开展，同时群体的开展遭到群体规模、规范和凝聚力的影响第三阶段为群体成熟阶段，可以构成群体决策，并与其他群体相互作用第四阶段为衰老阶段，并出现明显的消极特征第五阶段为死亡阶段，由于群体成员的目的差别，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。

第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段详细类型群体开展的步骤相互接受沟通与决策鼓励与效率控制与组织群体行为的要素构造规模规范凝聚力群体的特点：消费型成员特点相互依赖、竞争群体特点激动型不顺应型盲目型保守型成员特点冲突性妒忌性群体特点：群体成成员各自目的差别明显成员特点破坏共同规范而解体群体的构成图5-1群体开展生命周期5.影响群体凝聚力的要素凝聚力是一个群体对其成员所具有的吸引力，代表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力。影响群体凝聚力的要素包括八个方面：指点的要求与压力；成员的共同性；群体的规模；信息沟通的程度；群体与外部的关系；群体对成员的依赖性；群体的位置；目的的实现。6.影响群体士气的要素士气涉及个体为某种目的而任务的愿望，以及对任务其他方面和任务环境的称心度，有时会与凝聚力相混淆。影响群体士气的要素包括八个方面：对组织目的的认同；合理的经济报酬；对任务的满足感；有优秀的管理者；同事间的和睦关系；良好的意见沟通；奖励方式得当；良好的任务心思环境。任务维护性角色，这一角色注重任务完成的情况，并总结出曾经获得的提高，如对任务完成情况的总结者和评价者、任务的发起者等，他们通常是首先提出新的建议并鼓励其他成员一同实施的人。组织维护性角色，担负维护组织的角色，其义务是协调矛盾、缓和冲突、营造宽松气氛。如在紧张的气氛中幽默一下；当组内出现不一致意见时进展调解和妥善处置。自我维护性角色，这种角色具有消极作用，经常是群体中的控制者和不受欢迎的角色，能够高高在上、非常武断，不让其他人有发言的时机；也能够是游手好闲者，经常以消极闲散的态度对待任务，并影响着其他人，降低群体效率。7.群体沟通中成员的角色8.群体沟通的要点〔1〕遵守准那么。准那么就是群体中各成员都应该自觉遵守的规定，如准时、积极面对冲突等。它有利于步伐一致、一致行动、有效快速地处置问题。〔2〕制定决策在决策制定中最能表达群体的沟通：群体参与决策的人越多，信息量越大，思索问题就会越周全；决策得到越多的人支持，决策也就会更容易得到贯彻。决策制定分为四个阶段：群体的定位：确定群体性质、明确群体开会的目的、需求从事的任务及完成义务的性质群体的冲突：讨论如何采取有效步骤、方法去完成义务时，容易产生各种冲突。群体决策的产生：达成共识，构成决策，而后加以实施。群体认识的加强：实施胜利，加强群体认识。群体的冲突和协调高竞争协作

考虑妥协自己防止接纳低低思索他人高

〔3〕群体决策中的妨碍

在群体决策的制定过程中，由于参与人数较多，一些成员有思想压力，不敢当众说出本人的想法；或者决策的评判规范取决于其能否为群体所接受，却没有思索其能否为最正确处理方案等。群体决策妨碍的抑制战略作为指点者，应鼓励参与者说出不赞同见甚至反对意见；每个参与者应该以客观的态度来面对问题、处理问题，不要激动，更不要受感情动摇的影响；有认识地让多个群体处理同样的问题，那么能够得出不同的决策方案以供优选；让群体成员和局外人商讨以期得到他们的反响；约请外部专家参与以获得他们的建议；指定群体内某位成员在决策制定中鼓励其他成员说出本人的建议；把整个群体分成假设干个小组商量同样的问题，最后把结果前往以供参考；当对一些问题的认识达成初步一致意见后，再次召开会议，让成员提出他们的疑问和关怀的问题。5.3团队沟通1.团队的定义团队〔WORKTEAM)是指由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技艺协调地任务，处理问题，到达共同的目的。团队与群体的差别在指点方面：作为群体应该有明确的指点人；团队能够就不一样，尤其是团队开展到成熟阶段，成员共享决策权；目的方面：群体的目的必需与组织坚持一致；但团队中除了这点之外，还可以产生本人的目的；协作方面：协作性是群体与团队最根本的差别，群体的协作性能够是中等程度的，有时成员还比较消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛；责任方面：群体的指点者要负很大的责任；而团队中除了指点者要担任任外，每一个团队成员也要担任，甚至要一同相互作用，共同担任；技艺方面：群体成员的技艺能够是一样的，也能够是不同的；而团队成员的技艺是相互补充的，把不同知识、技艺和阅历的人综合在一同，构成角色互补，从而到达整个团队的有机组合；结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和；团队的结果或绩效是大家共同协作完成的产品。2.团队沟通的定义团队沟通是指两名或两名以上的可以共同承当指点职能的成员，为了完成预先设定的共同目的，在特定的环境中所进展的相互交流、相互促进过程。3.团队的类型工程团队：是为了完成一些特定的工程、产品或效力而产生的团队。工程团队普通有三类：开发型：由一同从事设计、开发某种新产品或效力的人们所组成的工程团队，如产品开发小组处理问题型：旨在处置一个特殊的事件或处理一个问题的工程团队，如特别小组、TQM任务组功能型：进展跨职能运转的工程团队，成员对两个担任人担任，即成员所属职能部门的上级指点及该工程团队的管理者。团队的类型任务团队：是由为顾客〔包括内部和外部〕提供产品或效力的整个任务过程或部分任务过程担任的一群人所组成的团队。任务团队中最为重要的问题就是授权。按实践授权的程度，分为三类：最低授权型：主要从事日常任务和安排任务日程等；中等授权型：团队成员开场担当起改良任务过程、挑选新成员、竞选团队指点及财务决策等方面的责任；高授权型：这种类型的任务团队属于自主式指点或自主管理团队，如自治任务组，除了担任上述一切任务外，团队成员还担当起绩效评价、奖惩执行及薪酬管理等方面的责任。任务团队的分类授权的程度任务团队授权的任务一二三四日常任务安排任务日程挑选新的团队成员竞选团队指点预算产品改良与开发绩效评价决议员工报酬(20%)(40%)(60%)(80%)4.团队沟通的要素规范的制定成员的角色指点者的素质〔1〕规范的制定规范是在团队中开展起来的，包括行为、思想和觉得等。规范的制定对团队非常重要，需求用规范来约束成员的个体行为。对于违反规范者可采用五种方式来加以校正：让时间“校正〞，潜移默化；以幽默轻松的方式提示；调侃、讪笑违规行为；严肃劝说；孤立或排斥违规者。〔2〕团队沟通中成员的角色积极的角色〔8〕指点者：擅长确定目的、鼓励下属完成义务的成员；谋略者：擅长为团队出谋划策的成员；信息员：提供信息、数据及现实根据或证据的成员；协调员：协调团队活动的成员；评价者：对方案和方案作出分析的成员；鼓励者：加强团队凝聚力，提高成员士气的成员；跟随者：仔细担任地实施方案的成员；旁观者：以局外人目光对任务作出评价，提出建立性意见和建议的成员。消极的角色〔4〕绊脚石：固执己见，唱对台戏的成员；自我标榜者：自吹自擂、夸张其词的成员；支配者：支配团队、干扰他人任务以提高本人位置的成员；逃避者：与他人坚持间隔，对任务消极应付的成员。在团队中，能够多名成员扮演同一个角色，也能够一个人扮演多个角色；而且这种角色是动态的，会由于团队指点的不同风格，团队任务的目的、性质、结果及任务环境的变化而变化。〔3〕团队指点者的素质胜任才干值得他人信任的才干顺应环境的才干把握方向的才干敬业精神5.对团队管理者提出的要求规范团队但是支持团队思想活泼；对规那么、议事日程、目的和责任严厉规定，但是可由团队自在选择组织和开展任务的方法；团队管理者广泛与他/她的上级指点以及同事沟通，使团队与其他团队和整个组织在行动上坚持一致。6.团队不同开展阶段中的团队沟通初创阶段：团队刚构成，缺乏稳定性，尚未确立一致的愿景，缺乏运作规范，指点职责不明确，团队沟通表现为谨慎相处型，即经过评价其他成员的态度和才干，来决议本人怎样做比较适宜，他们对团队的归属是暂时性的；或表现出很强的个人主义认识，或对其他组织而不是对本团队忠实。在这个阶段，团队任务的效率很低，由于团队成员之间需求时间相互顺应。初见效果阶段：团队曾经确立了一致的愿景，开场完成组织义务，团队沟通表现为相互竞争型。继续开展阶段：团队度过了竞争阶段，成员建立了大家认可的正式或非正式的团队运作规那么和程序，此时团队成员之间的协作更重要，团队沟通表现为调和融洽型。成熟阶段：进入成熟期的团队可以严密协调地协作，所以其沟通表现为协作进取型。

5.4团队决策团队是为了完成某项特定义务而创建的，这样的义务往往难度很大，时间紧迫，而且团队会遇到各种困难和问题，这就意味着团队成员需求针对这些困难和问题不断加以分析、作出决策并有效处理问题，完成义务。因此，决策就成了团队的关键义务。团队决策的类型团队决策的方式团队决策的技巧1.团队决策的类型沉默型：当团队中有人提出建议或想法时，不经过团队成员的共同讨论就被放弃。这种团队缺乏沟通，属于无效团队。权威型：指点者一人做出决策，团队成员能够参与讨论，分享想法，但不参与决策。这种团队缺乏民主的决策机制，沟通不畅，属于无发明力的团队。合伙型：实力派人物结成一帮，他们提出某个观念或发表意见时，虽有不少人持不赞同见，但无人突破这种外表一致的局面。这种团队缺乏民主气氛，属于孤立型团队。少数服从多数型：问题提出后，经过沟通和讨论，构成方案或建议，经投票表决，根据票数的多少决议能否采用。这种团队有利于营造调和气氛，属于较民主的团队。比较一致型：在达成共识的过程中，即使有人持不同或相反意见，也会从整体利益出发采取保管意见，与其他团队成员达成一致。这种团队鼓励参与，属于趋同型团队。完全一致型：观念或建议一经提出，便得到团队成员的普遍认同和采用。这种团队建立在相互高度的信任和支持的根底上，属于高效的团队。2.团队决策的方式议会讨论法：首先有某个团队成员以动议的方式就某个建议或提议进展陈说，然后由大家共同展开争辩、修正、完善，最后投票表决。它适用于议会和各类正式商务会议。冥想法：是根据人们通常处理问题的逻辑顺序而提出来的，其程序是:界定问题分析相关数据或信息提出可行性方案权衡各种方案的利弊选择、实施最正确方案头脑风暴法：其主要目的是为了鼓励团队成员畅所欲言，从而集思广益，引发创意，其规那么如下：杜绝批判和嘲讽鼓励随心所欲、自在畅想欢迎献计献策，多多益善寻求最正确方案这种决策过程的前提是每个成员自觉遵守游戏规那么或由协调者来维护规那么德尔菲法：主要经过借助“监视小组〞和“解答小组〞之间的有效互动以搜集专家意见3.团队决策的技巧规范议程7步法〔1〕了解团队必需完成的义务、采取的方式，明确截止日期，确定现有资源；〔2〕识别问题，明确错在哪里；〔3〕搜集信息；〔4〕制定规范；〔5〕构成预案；〔6〕根据有关规范检测各个方案；〔7〕挑选最正确处理方案。点式方案法：可以协助大型团队尽快确定任务重心。遵照以下五个步骤：〔1〕团队成员集思广益，并将各自的观念记录在纸上，张贴在墙上；〔2〕每位成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜色的胶条纸带，上面分别贴有2-3个即时贴小圆点〔重要〕和小方点〔不重要〕；〔3〕成员走向张贴于墙上的写有个人意见的纸张时，根据本人的判别为哪些观念加贴重要记号或次要记号；〔4〕成员可以在一个观念前加贴一个记号，也可以加贴几个记号；〔5〕这些圆点和方点使团队公认的任务重心即刻凸现。□团队规范手册○○○○○□□团队健康计划○○○○○○○○□撰写工作说明书收集更多的营销资料○○○□增加保险险种○○□□研发新产品○○○○○○○○图5-4：点式方案法协助突出团队任务重点5.5胜利团队的特征团队中一切成员明确团队目的，并能全身心投入；团队成员具有剧烈的归属感和责任感；团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力；团队成员积极参与决策，为提供有效的处理问题的方案献计献策；团队成员安然接受批判，欢迎不同声音；一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施；团队的人员构成具有灵敏性，根据义务的需求可随时增减；团队成员关注客户，注重与外界进展有效沟通。本讲总结从群体与团队的种类及其构成、开展和决策过程等不同侧面，分别论述了群体沟通和团队沟通的要素，指出了群体与团队在沟通目的上的本质差别，即群体沟通是为了到达基于其各自目的的群体特定目的；而团队沟通那么是为了实现预先设定的团队共同目的。分析了群体沟通与团队沟通存在的妨碍，并提出了相应的对策。团队曾经成为21世纪企业的主要组织方式，一个胜利的团队是一个调和的团队，其内部沟照射畅，目的明确，绩效显著。随堂讨论他的上司了解他吗？我以为我的上司了解我多少？个性、专长、兴趣、特质、心情……….模拟：指定学员了解百分比的情况020406080100完全了解完全不了解随堂讨论启示一：上司要经常问下属〔直属手下〕三句话1、他喜欢我给他的这份任务吗?2、他觉得我用到他的强项，发扬他的优点了吗？3、未来有时机再调，他想调到哪里呢？随堂讨论启示二：他的上司怎样看他〔他怎样让上司了解他〕？1、他要自动报告任务进度----让上司知道2、对上司的讯问有问必答----让上司放心3、充实本人，努力学习----让上司轻松老板是天上越飞越高的鸟，员工是地上越跑越累的马例如：纪晓岚与和绅4、接受批判、不犯三次过错----让上司省事例如：颜渊不二过，常人不三过

随堂讨论5、不忙的时候自动协助他----让上司有效例如：麦当劳排队与火车站买票对比6、毫无怨言接受义务----让上司圆满例如：新东方7、对本人的义务提出改善方案----让上司提高例如：在人海中起来不是很困难的事，瞎子里独眼是大王信任背摔程序：学生依次站在1.6米高的背摔台上,背对队友平直倒下.队友们在台下伸平双臂将其接住。规那么:1.背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前，以免向后摔时两手天性翻开伤及他人。2.在上背摔台前，团队成员要全部将手放在将进展背摔的队员身上,大声喊出鼓励的话语。3.进展背摔的