【某公司培训课程】团队沟通技巧

二、好团队的特征三、团队指点一、团队的特点与类型四、团队决策技巧五、处置团队冲突的五种方式六、对五种处置方式的分析单元4：团队沟通技巧协调才干；压服才干；团队决策才干。才干目的乐于协作；敢于承当责任；了解他人。态度目的列出好团队特征；区分不同种类的团队；如何进展团队决策；如何处理团队冲突。本单元知识点陈虹视紫光公司销售团队的秘书，她同时为几个区的销售经理效力，经常是几个经理同时将任务推到她的面前，张经理让她做财务报表，李经理让她回复商务信函，王经理又让她复印紧急文件，她感到很难决议哪样先哪样后，当她为一个经理任务时，另一经理那么会埋怨她任务效率低，经常找不到人。而且在进展任务日志的管理时，同时跟踪几个经理经常会出现丢三落四，而呵斥任务失误的情况，陈虹非常苦恼。请协助她寻觅一些改动现状的方法。引导案例动画7案例分析一、团队的特点与类型〔一〕团队的特点〔二〕团队的分类团队是按照一定的目的，由两个以上的组织成员所组成的任务小组，他们彼此分工协作，沟通协调，齐心协力并共同承担成败责任。一个真正的团队普通是由技能互补、互置信任，有共同目的、共同业绩目的，相互担任的少数人组成的。高效的团队具有竞争的优势，并能极大地提高企业的绩效。一、团队的特点与类型〔一〕团队的特点1.团队有共同的愿望和目的，并能全身心地投入进来；2.高素质的队员；3.高效而成熟的团队指点；4.高效的沟通。〔二〕团队的分类1.根据职能、目的和义务划分，企业中的团队主要有以下四种类型：〔1〕任务型团队；〔2〕工程型团队；〔3〕整合型团队；〔4〕促进型团队。〔二〕团队的分类2.根据团队成员的来源、拥有自主权的大小，以及团队的目的分为三种类型：〔1〕问题处理型团队；〔2〕自我管理型团队；〔3〕跨功能型团队。二、好团队的特征1.明确的团队目的2.共享3.不同的角色组织作为一个团队，更是由不同的角色组成，一项国际性研讨阐明，团队中普通有八种不同的角色，它们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监视者、凝聚者、完善者。二、好团队的特征图2-2不同的角色二、好团队的特征4.良好的沟通；5.共同的价值观和行为规范；6.归属感；7.有效的授权。三、团队指点〔三〕团队指点建立高效规范团队的主要措施〔二〕指点方式〔一〕指点者的五种影响来源〔一〕指点者的五种影响来源1.奖赏权；2.强迫权；3.法定权；4.专家权；5.模范权。〔二〕指点方式1.民主型指点者；2.民主型指点者；3.自在放任型指点者。〔三〕团队指点建立高效规范

团队的主要措施1.使团队成员互补；2.明确团队目的，成为一个民主型指点者；3.使团队维持小规模；4.维持团队进入的高门槛和社会高规范。5.团队内部建立促进开放、建立性信息交流的气氛。教育团队成员学会积极倾听；注重细节，尝试换位思索；选择适宜的时机要求说话者“复述〞等。6.构成含考核细那么的团队制度。“员工不会做指点想做的事情，而是做指点要考核的事情〞，这就是制度的益处，也是团队进展有效沟通的必要保证。7.从团队外部引入挑战。〔三〕团队指点建立高效规范团队的主要措施四、团队决策技巧〔三〕团队决策的主要技巧〔二〕团队决策的根本内容和程序〔一〕团队决策的优点〔一〕团队决策的优点团队决策使团队成员各自的利益需求得到了充分的表达，每个成员都能深化理处理策的意图，也就自觉地成为了团队利益的表达者和实现者。〔二〕团队决策的根本内容和程序1.辨明问题和目的；2.搜集处置有关的信息；3.决策方案的制定和选择；4.决策方案的实施与评价。〔三〕团队决策的主要技巧1.头脑风暴法；2.列单法；3.德尔菲法；4.决策树。五、处置团队冲突的五种方式按武断性程度和协作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的方式就是“托马斯—基尔曼模型〞。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处置方式。五、处置团队冲突的五种方式图2-3处置团队冲突的五种方式六、对五种处置方式的分析图2-4第二象限任务法六、对五种处置方式的分析1.既紧急又重要的任务采取竞争的方式处理2.不紧急也不重要的任务采取逃避的方式处理3.紧急而不重要的任务采取迁就的方式处理4.紧急而不重要的任务采取妥协的方式处理5.不紧急而重要的任务采取协作的方式处理团队是按照一