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文档简介

公园管理处管理制度一、管理目标实现公园保护、管理、开发和利用的统一化管理，形成公园保护利用的紧密联系和协调发展；制度化管理，规范运作流程，提高管理效率，确保公园运营安全稳定；提高公园服务质量，促进公众文化、科普和娱乐需求的协调平衡。二、管理范围(一)内部管理设立完善的人员机构，确保内部流程科学有序，履行相关工作职责；对公园内的设施、设备和自然景点进行严格的日常检修和维护；然公园内的各项服务具备安全保障，保证旅游者生命财产安全。(二)外部管理管理公园内的交通秩序，确保游客进出公园路线畅通有序；对游客进行一定的管控，维持景区游览秩序；指导和协助公园内商家的经营管理，并监督其经营行为，严禁商家贩售假冒伪劣产品、价格欺诈等违规经营行为。三、管理机制(一)内部管理机制制定集中、统一的管理计划，建立班次制度，确保公园日常运营安全有序；实行科学的决策机制和责任制，明确职责清晰，避免工作分散或决策失误；搭建信息平台，确保内外部信息顺畅流通，提高应急处理效率。(二)外部管理机制配合当地人民政府，建立管理协调机制，加强与公安机关、交通管理等部门的联系和配合；针对国内外产业市场动态，及时制定合理公园发展建议，指导公园商家标准合规、改善服务和加强产品创新。四、管理流程(一)内部管理流程月度计划制定：按月进行规划，对接下来的月份进行安排计划；现场管控：对及时的突发事件进行处理，或者设立值班室及时处理预定事宜；巡逻制度：对公园进行巡逻制定，保证每个角落都有人在监管，以此提前预警和处理任何形式的问题；日常维护：对公园日常的安全、卫生和环境等方面进行管理，对设备的保养和维护，以和景点动态管控及信息沟通等。年度总结：对一年的公园管理情况进行综合汇总，总结工作成果和亟待解决的问题，制定下一年度计划。(二)外部管理流程营销计划制定：针对市场需求，制定宣传推广计划，管理公园周边宣传牌和广告等标识宣传物；信息系统建设：建立完善的公园信息系统，提供公园最新信息及时传递给游客和商家，从而提高游客游览的满意度；假期制度安排：制定假期人员部署方案，确保运营能力达到最高点；商家合作洽谈：对公园内进驻的商家与公园管理处的协作和合作规划，共同规范经营行为和管理标准，提高公园的整体服务水平；申请事宜处理：对公园内如有商家合法申请和游客意见处理，进行处理并做好相应记录。五、管理标准(一)工作执行纪律基础的工作执行纪律：各部门保持良好的工作执行习惯；工作响应标准：积极负责地响应工作任务，保证公园的正常经营；基础运作标准：不断规范化和完善管理体系建设，更加真实可靠的提供对外服务。(二)管理效果评价标准经济效益评价标准：作为公共性的管理机构，公园管理处除了覆盖成本的考虑，另一个重要角色就是为社会更多层次人群带来便利和生活品质改善；反馈效应评价标准：对于公众或者游客反馈的意见和建议，给予积极的反馈和及时的回应，跟进解决问题。六、管理优化不断完善信息平台，提高设备智

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