员工素质培训-微笑服务

员工素质培训—微笑效劳整理ppt员工素质培训微笑效劳4什么是微笑效劳1235微笑效劳的魅力作用微笑效劳的偏差微笑效劳的标准标准微笑管理实施方案6如何才能做好微笑效劳themegallery整理ppt微笑，就是脸上露出愉快的表情，是人类最根本的动作。微笑是效劳人员的根本功之一，它贯穿于营销、接待效劳的全过程。微笑效劳是优质效劳最根本的要素，是一种高附加值，是有一定档次的效劳标准，可以提高效劳质量，提升社会形象，产生最大的经济效益。员工素质培训微笑效劳themegallery整理pptSERVICE

S:

SmileE:EverydayR:RoutineV:VeryC:ComfortableE:ExcellentSmilecomfortableeverydayisaveryexcellentroutine.每日笑口常开是“效劳〞的常规。员工素质培训微笑效劳themegallery整理ppt增强创造力激发热情

感染顾客真诚地对顾客微笑可以营造轻松友好的气氛，沟通心灵，消除初次见面的拘束感，调整顾客的态度，感染他，令他感到愉悦。微笑可以激发你的效劳热情，使你为顾客提供热情周到的效劳。微笑有助于思维活泼，从而创造性的解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。微笑效劳的魅力作用员工素质培训微笑效劳themegallery整理ppt员工素质培训微笑效劳微笑效劳的偏差1.对上级和同事微笑易，对陌生人微笑难。2.偶尔微笑易，经常微笑难。3.对顺眼者微笑易，对不顺眼者微笑难。4.顺心时微笑易，不顺心时微笑难。5.一般微笑易，得体微笑难。原因在于微笑意识淡薄，效劳意识低下，对企业来讲，是“慢性自杀〞。themegallery整理ppt微笑效劳的标准标准1.衣着整洁，仪表端庄，精神饱满。2.微笑要标准得体，微笑者要神态自假设，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方。3.主动微笑。4.微笑的最正确长度，以不超过7秒钟为宜。5.最正确启动：当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑，自然亲切。6.始终如一，恰到好处。员工素质培训微笑效劳themegallery整理ppt员工素质培训微笑效劳

微笑三结合与眼神结合与身体结合与语言结合眼睛是心灵的窗户，会说话。当你笑时，眼睛也要笑，会让对方感到温暖，真诚。微笑与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给顾客以最正确的印象。微笑时说礼貌用语，“你好〞、“早上好〞，不能光笑不说，光说不笑。themegallery整理ppt

一个西欧旅行团到中国旅游，酒店没有房间，客人要找经理解决。经理出来后对客人笑了笑，然后耸耸肩，客人要揍他，为什么呢？案例分析：员工素质培训微笑效劳themegallery整理ppt如何才能做好微笑效劳？对效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。你微笑面对生活，生活就会向你微笑。员工素质培训微笑效劳themegallery整理ppt1.要有发自内心的微笑。2.要调控情绪，排除烦恼。3.要有宽阔的胸怀。4.要与顾客有感情上的沟通。员工素质培训微笑效劳themegallery整理ppt让微笑传遍我身边“微笑天使〞评选微笑效劳月启动“微笑在我心中〞征文比赛微笑管理实施方案达成1