管理学试题7及管理学概论试题

湖南科技大学考试试题纸（卷）(-学年第学期)管理学课程院（系）班级考试时量100分钟学生人数命题教师系主任交题时间：年月日考试时间：年月日一、填空题（本大题共15个小空，共15分，每小空1分）1．管理者所扮演的决策角色包括企业家、干扰对付者、资源分配者和谈判者。2．斯密认为人是经纪人。3．组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心里趋势、价值取向和主导意识。4．综合观要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。5．计划工作具有秩序性，其最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。6．开环的MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件。7．组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。二、判断题（本大题共10小题，共10分，每小题1分）请在你认为正确的题后括号内打“√”，错误的题后括号内打“×”1．效果是指“做正确的事”。（×）2．组织的个性就称为组织文化。（√）3．多国中心论是一种以全球为导向的观点，认为应该在全球范围内利用最佳方式，雇用最佳的人员展开经营。（×）4．一旦备择方案得以开发，下一步就是为决策标准分配权重，以制定决策。（×）5．目标通常被认为是计划的基础。（√）6．员工刊物、小组会议和正式报告都属于管理沟通方式。（√）7．反优先雇佣行动计划主张每位职位候选者都享受平等待遇。（×）8．员工的满意度和生产率之间几乎没有关系。（×）9．群体规范中规定了许多内容，如工作的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢以及工作中相互帮助的程度。（√）10．生产率是一项活动的最终结果。（×）三、选择题（本大题共15小题，共30分，每小题2分，单选题）1．(B)能区别管理职位和非管理职位。a．工资金额的多少b．是否协调他人的工作c．是否组织新的项目d．是否拥有技术技能2．计划包括(D)。a．指导和激励他人b．实施监控以确保完成任务c．决定某事需要由谁来做d．确定目标，制定策略3．(C)比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想，并认为组织应该遵循群体道德原则。a．雨果·芒斯特伯格b．切斯特·巴纳德c．玛丽·福莱特d．罗伯特·欧文4．对公司文化对管理的影响的描述最贴切的是(A)。a．公司文化约束了管理行为b．公司文化对管理者的约束尤为明显c．如果对管理者有影响的话，影响也不大d．与其说它影响管理不如说它受管理的影响5．加勒比海地区、南美洲和中美洲的国家正就建立(D)进行贸易谈判，生效时间最迟不会晚于2005年。a．WTOb．SCCMc．SAFTAd．FTAA6．对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间的紧密关系的意识称为(B)。a．联结点理论b．管理的绿色化c．生态意识d．利益相关者的权能7．在进行个人SWOT分析时，最初应该(B)。a．识别职业生涯的机会b．评估个人的长处和短处c．描绘未来五年职业生涯的行动计划d．明确就业市场存在的潜在威胁8．排程的第一步是(D)。a．资本性支b．确认由谁完成c．说明工作什么时候完成d．决定从事什么活动9．一家公司高度专门化、窄管理宽度、高度正规化，那么它是(B)结构。a．矩阵型b．机械式c．分权化d．简单10．在卢因的变革模型中，(B)部分有一个这样的例子：一名工人将他所使用的新设备作为其工作的最佳工具。a．变革b．再冻结c．驱动力d．解冻11．托尼管理了一组办公室人员并希望他能改变他们的态度、期望、观念和行为。这属于(D)类型的变革。a．结构b．技术c．群体d．人员12．一个人所持有的信念、观点、知识或信息是(B)。a．态度的行为成分b．态度的认知成分c．态度的情感成分d．认知失调13．加布里埃尔和加思正在评估他们这个职能型团队的与工作相关的智力能力。这两位管理者正在回顾的群体行为变量是(B)。a．群体运行过程b．群体成员资源c．群体任务d．作用于群体的外部环境14．(C)是赫茨伯格保健因素的例子。a．成就b．责任c．薪水d．成长15．(D)的研究者得出结论，(9，9)型管理者工作效果最佳。a．俄亥俄州立大学的研究b．密歇根大学的研究c．艾奥瓦大学的研究d．管理方格四、简答题（本大题共6小题，共30分，每小题5分）简述质量管理理论。质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容：(1)不断完善：对质量采取不断完善的方法，是指个人或组织不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，个人或组织总可以做得更好。组织必须不断努力完善、学习和成长。(2)再造：对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么什么是预社会化?在评估国际化经营环境时，评估体系中指标的设置有哪些原则?一项能力能否成为企业的核心能力必须通过哪三项检验?简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。对管理人员的培训可以采用哪些方法?五、案例分析题（本大题共15分）案例分析：进亦难，退亦难——一个项目经理的日记2001年金秋十月的夜晚，站在和维多利亚海湾相邻的君悦酒店的客房内，我的兴奋之情溢于言表。今天，事关我们安讯未来发展方向的一笔关键业务终于敲定了——香港知名电信运营商盛凯公司委托我们为其开发软件系统。对于准备在公司好好干一番并深得领导赏识的我来说，这不能不说是一个充分展示自己才华的好机会。从香港一回到北京，我立即落实了项目成员：我负责产品开发部，夏飞负责产品市场部，包锐龙负责产品售后服务部。夏飞也很快带领设计师飞往香港，解释安讯开发的AHS目前具有的功能，了解盛凯的需求，并确定软件需要增加的功能。但几天后，夏飞却带来了一个意料之外的问题：盛凯要的不只是AHS所能实现的“计费”功能，而是一个办公软件系统。虽然软件设计师们对此颇有非议，但考虑到该项目对于我们公司步人海外市场意义重大，最后，公司张总还是决定：盛凯要什么功能，我们就上什么功能。接下来就是马不停蹄的工作，4个多月夜以继日的项目开发。在售后服务部为盛凯安装、调试前，我们与盛凯进行了一次远程演示工作。没想到的是，双方的沟通很不顺利，盛凯反复强调他们要的不是系统目前具有的功能，而且由于双方的语言不通，会议效率极低。但让我百思不得其解的是，盛凯公司的项目组成员兼IT经理程万科竟然没有参加这次远程演示。为了让盛凯公司的人对AHS系统有更深的了解，我和夏飞到香港给盛凯进行现场演示，随着双方深入接触，我发现：盛凯的意见关键在于新系统的实现方式不符合他们公司的业务操作习惯，而且盛凯要求新系统必须考虑部门间工作流程的组织管理，而这不是AHS这个计费软件本身具有的特性。在香港的两个星期里，我和夏飞详细了解了盛凯的业务流程，程万科在这关键时刻却去休年假了，这真让人恼火。回到北京，我又制定了为期两个月的二次开发计划，由于公司最近又接了一个项目，张总从我们这个项目抽调了两个软件设计师。虽然盛凯的副总裁兼项目总负责人井之助对此颇有意见，但公司也没办法，盛凯项目已经占用公司太多资源了。其问，井之助告诉我，程万科之所以对项目漠不关心，是因为他对AHS有很大的抵触情绪，因为他明白新系统上线之日，也就是他离开盛凯之时。井之助对此也没有办法，因为盛凯目前还得依靠程万科管理目前系统。2002年的盛夏，二次开发终于按时完成，我本以为可以好好放松一下，却没想到，到香港进行第二次演示时节外生枝，盛凯提出了多个部门之间的业务接口问题，而他们在业务划分上也争吵不休，井之助对此一筹莫展。不得已，张总指示我们回京后再进行一次完善的开发工作。此时我已经感到筋疲力尽。一周后，我们第三次在盛凯进行演示，虽然比前两次要顺利，但盛凯又要求系统能给市场营销部提供更强大的支持。久不露面的程万科也指出了系统存在的一个重大缺陷。AHS的上线似乎是遥遥无期了。又是一个秋天，盛凯的这个项目已经处于骑虎难下的局面了。盛凯总裁叶焕已经给我们下了“最后通牒”——让我们终止项目，否则我们将付出赔偿金。对于我们，也真是难以抉择；现在退出项目，投入的资源就“竹篮打水一场空”，而且还得面对盛凯的赔偿条款；咬牙做下去的话，又几乎是无利可图。我该如何是好呢？秋雨慢慢地下着，而我的心思也正如“秋风秋雨愁煞人”。试回答以下问题：1．请问安讯和盛凯的沟通效果怎么样?应怎样改进?（本小题5分）2．程万科既是软件研发和实施的关键人物，又是软件实施后的牺牲品。你觉得盛凯该如何与程沟通，并争取他的支持。（本小题5分）3．“我”的沟通有没有问题?项目开展过程中，你觉得“我”该如何与盛凯、张总、程万科沟通?（本小题5分）一、简答题（每题8分，共48分）1、谈谈内部审计作用的主要表现。答：内部审计的作用可以概括为二个方面：防护性作用和建设性作用。防护性作用主要表现在：为建立健全有效的内部控制提供合理的保证，避免因管理和控制的缺陷而带来的各种损失，揭露和制止已经发生或正在发生的舞弊和欺诈行为；保证呈送给公司董事会和高级管理层据以决策的财务和业务信息的真实性、准确性和完整性，避免因错误的信息而导致决策的失误；保护资产的安全与完整，帮助改进风险管理，并为有效利用公司资源提供保证，防止资源的损失浪费；促进公司的方针、政策、指示和命令能够有效地得到贯彻执行，遵守政府的法律法规和行业标准规范，维护公司的社会声誉。建设性作用主要表现在：督促被审单位建立符合成本效益原则的内部控制制度，促进管理水平的提高，使实现目标的各种经营活动都得到有效控制，杜绝实际的和潜在的管理漏洞；针对控制系统的缺陷，提出符合成本效益原则、切实可行的控制措施，使已经达到有效控制目标的控制系统的控制成本最低；推荐更经济、有效的资源使用方法，帮助管理者优化资源配置、巩固经营成果和提高经济效益，增加公司的竞争能力；促进内部成员不断提高业务素质，为更好地履行职责，实现公司的目标作出更大的贡献。2、目标具有哪些特征？答：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。目标的特点。目标应符合SMART原则：明确的（specific）、可测量的(measurable)、行动导向的(action-oriented)、务实的(realistic)、有时间表的（time-related）。或称之PRAMKU。3、企业应如何对待非正式沟通？答：非正式沟通是指正式途径以外的.不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则.规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。非正式沟通的优点：(1)沟通形式多样，弹性大，速度快；(2)一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面.准确地认识问题，提高决策的合理性；(3)通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。非正式沟通的缺点：<1)非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能.知识.态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；(2)难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。小道消息对团体有有利的一面,但大多数情况下它对团体却是有害的,所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。由于小道消息通常是不完整的,而且这种不充分性会在传播中不断累积,所以经常会产生极大的误解。传言是不可能杜绝的,为了减少小道消息的负面影响,管理者需要倾听并研究小道消息,并以不同的方式影响它。可能的方法包括：(1)明确公开进行重要决策的时间表,这样可以减少第1页共5页人们的焦虑和猜测;(2)解释说明那些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为;(3)强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性,而不是躲藏、遮掩;(4)公开讨论最坏的情况,这比听凭人们自己胡思乱想要好一些;(5)有意地向非正式沟通渠道透露一些消息使小道消息有更准确的信息,为组织服务4、谈谈内部提升的优缺点。答：内部提升（又称内升制）是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的空缺位置。优点：1）比较了解候选人的长处和弱点；2）被提升的组织内成员对组织的历史和发展比较了解；3）可以借此激励被提升的人员更加努力地提高自身工作水平；4）可以激励组织内其他成员工作士气，使其有一个良好的工作情绪；5）使组织内对成员的培训投资取得回报。缺点：1）当组织内部对未来主管人员的供需缺口较大，且内部人才储备无法满足需要时，坚持从内部提升，会使组织既失去获得一流人才的机会，又会让不称职者事据主管位置；2）容易造成"近亲繁殖"；3）提升的数量有限，容易挫伤没有提升的人。5、简述系统的主要特征。答：系统的主要特征：整体性、相关性、有序性、交互作用6、简述期望理论的主要内容。答：期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。用公式可表示为：激励=效价*期望值。期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们去作某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。二、论述题1、管理人员的考评的目的和作用是什么？为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力？答：对管理人员进行考评的目的是;1)列出人力资源清单，了解基本状况；2)为确定报酬提供基础；3)为人事调整提供依据；4)为人员培训提供指导。对管理人员进行考评的作用是;1）量管理人员工作质量的需要2）选拔和培训管理人员的需要3）人事调整的需要4)合理奖励的需要所谓贡献：考评昨天的能力在几天产生的成果所谓能力：考评今天的能力将在明天产生什么结果对管理人员考核贡献，对应你年初的绩效考核指标要算算帐，完成了多少没完成多少；看你是否称职；结果会与当年的绩效薪金挂钩（奖金）。对管理人员考核能力，看你的潜力有多大，是否可以提升，是否可以兼任更多的工作，是否能胜任目前岗位的能力要求。对应你的培训计划和发展计划。第2页共5页2、试述技术创新的贡献。答：创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未经改变的原有技术的简单重组经济学家熊彼特在《经济发展理论》中把创新定义为企业家的职能。（资金、创新）熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”，它包括五个方面：（1）生产一种新产品；（2）采用一种新的生产方法；（3）开辟一个新的市场；（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；（5）实现一种新的工业组织美国学者德鲁克把诱发企业创新的各种因素归纳成七种不同的创新来源：?意外的成功或失败?企业内外的不协调?过程改进的需要?行业和市场结构的变化?人口结构的变化?观念的改变?新知识的产生技术创新的要素有：材料创新、设备创新、人事创新。通过创新要素的结合又带来了生产工艺方面创新：主要是对工艺过程、工艺配方、工艺参数等的创新；在实际生产过程带来了设备、工艺装备、在制品、生产过程的时空布置等方面的创新；通过理念和生产郭晨的创新最后带来了产品创新，使产品在功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、色彩）、价格、服务方面均可以领先于同行业平台的其它产品，对企业的管理生成了高效的效益，并且在原有管理制度的基础上通过技术手段的创新形成了优秀而良性的管理职能。为企业的生存和发展提供了更好的发展契机，并且带来了长效而持久的经济和管理效益。3、国内外许多成功企业，除了重视现代技术和管理方法的应用之外，也十分重视自身的企业文化建设，独具特色的组织文化已成为企业竞争力的重要组成部分。试结合实际谈谈你对组织文化的特征和塑造的理解。答：组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。组织文化的基本特征：1）超个体的独特性：每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。2）相对稳定性：组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而变化。一个组织中，精神文化又比物质文化具有更多的稳定性。3）融合继承性：每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系。但是，组织文化在发展过程中，也必须注意吸收其它组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，不断地充实和发展自我。也正是这种融合继承性第3页共5页使得组织文化能够更加适应时代的要求，并且形成历史性与时代性相统一的组织文化。4）发展性：组织文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁以及组织变革逐步演进和发展。强势、健康的文化有助于组织适应外部环境和变革，而弱势不健康的文化则可能导致组织的不良发展。组织文化的塑造途径1)选择价值标准由于组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。选择组织价值观有两个前提:(1)要立足于本组织的具体特点。不同的组织有不同的目的、环境、习惯和组成方式，由此构成干差万别的组织类型，因此必须准确地把握本组织的特点，选择适合自身发展的组织文化模式，否则就不会得到广大员工和社会公众的认同与理解。（2）要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。2)强化员工认同一旦选择和确立组织价值观和组织文化模式之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心，具体做法包括：(1)充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，使之家喻户晓，人人皆知，以创造浓厚的环境氛围。(2)树立英雄人物。典型榜样和英雄人物是组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影，能够以其特有的感染力、影响力和号召力为组织成员提供可以仿效的具体榜样，而组织成员也正是从英雄人物和典型榜样的精神风貌、价值追求、工作态度和言行表现之中深刻理解到组织文化的实质和意义。(3)培训教育。有目的的培训与教育，能够使组织成员系统接受和强化认同组织所倡导的组织精神和组织文化。3)提炼定格(1)精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理化意见。(2)全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思，采取去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的方法，删除那些落后的、不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的、卓有成效的、为广大员工所接受的形式与内容。(3)精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化，在加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。建构完善的组织文化需要经过一定的时间过程。如我国的东风汽车公司经过将