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文档简介

地产物业部管理制度1.前言为落实公司统一管理要求，规范物业部管理流程，保障物业服务质量，特制订本制度。2.管理目标本部门管理制度的主要目标是：实现物业服务的规范化、精细化管理；保障业主合法权益，提高物业服务满意度；提高物业服务管理水平，推动物业服务向现代化、信息化、智能化方向发展。3.组织架构地产物业部门为公司下属的一个业务管理部门，其组织架构如下：部门负责人物业组长物业管理员保洁员4.职责分工4.1部门负责人职责负责物业部的全面管理，对部门的工作成果和绩效负总责；管理部门资金、人员和物资，制定绩效管理、风险控制和应急预案；对物业组长和物业管理员的日常工作进行指导和监督，确保部门工作有序开展。4.2物业组长职责负责小区的日常管理，对物业管理员的日常工作进行指导和监督；组织开展值班、维修、保洁、安全等工作，并及时向上级汇报；负责业主关注的问题，协调解决矛盾和纠纷。4.3物业管理员职责负责小区的日常管理，包括保洁、安全、设备维修等；协助物业组长开展日常管理工作；协助处理业主投诉，及时向物业组长汇报工作进展和结果。4.4保洁员职责负责小区内的保洁，保持小区干净整洁；协助物业管理员进行维修、安全等相关工作；遵守保洁规范，严格执行工作流程。5.工作流程5.1投诉处理流程业主拨打物业部门电话或前往物业管理处反映问题；物业管理员接听后核实情况，及时向物业组长汇报；物业组长协调解决问题，例如安排相关人员进行维修、清洁等工作；物业组长及时向业主反馈处理情况。5.2维修工作流程物业管理员接到相关维修工作的任务，协同相关人员进行维修；维修人员对问题进行核实，确定需要的材料和工具并及时采购；维修人员按照相关流程进行维修，及时向物业管理员汇报维修进展；维修完成后，物业管理员检查确认无误，及时向业主进行反馈。6.工作规范本部门员工应严格遵守以下工作规范：6.1工作时间员工必须按照相应岗位工作时间表进行工作。如需要加班，必须经过部门负责人同意，并按规定的程序进行加班申请。6.2工作纪律员工应遵守部门工作纪律，保持工作场所的整洁，不得随意闲聊、打牌、打电话等，以免影响工作效率。6.3保密制度员工应遵守保密制度，严守公司和客户的商业秘密，不得将机密泄露给任何人。7.结束语本部门管理制度是部门日常管理的重要依据，员工

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