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文档简介

奔驰店管理制度导言随着汽车行业的不断发展，奔驰店的竞争日益激烈。为了更好地服务于消费者，保障其权益，营造优质的购车环境，维护奔驰店的形象与信誉，本文旨在制定一套科学、合理的奔驰店管理制度。基本原则以顾客为中心，坚持顾客至上，为消费者提供高品质的服务。尊重员工，重视员工的自主创新和发展，激发员工的工作热情和积极性。注重经济效益，通过管理创新、服务创新、营销创新等手段，提高奔驰店的经济效益。奔驰店服务标准提供专业的购车咨询服务：奔驰店销售顾问要了解客户需求、车型信息、价格等，对客户的问题作出详细的解答和说明。提供特色化的车辆交付服务：车辆交付时要对顾客进行全面、详细的车辆讲解，介绍车辆功能及注意事项、车辆保养和保修等。提供全方位的售后服务：奔驰店提供售后服务工程师进行车辆保修、保养，保持良好的售后服务，严密把关售后服务的质量。提供智能化的售后服务：奔驰店要针对客户需求安排具有技术升级的外勤服务急救车队救援，且开启在线服务查询平台便于用户查看进度。奔驰店管理规定工作时间：奔驰店正常工作时间为每日上午九点至晚间七点，周末照常开门，法定节假日执行国家规定的工作时间安排。工作量统计：奔驰店销售、售后服务等各部门分别设置工作岗位清单及分级计分标准。根据各个员工的职责和业务量进行计算并审核，确保防止内部利益输送的而利用对外环境影响力获得个人业绩高得不合理的情况。销售管理：奔驰店每位销售人员须具备执业能力，严格执行商品房销售实名登记制度，销售人员须在销售时对客户进行全面、准确的购车咨询、车型介绍和比较分析。在销售过程中不得有欺诈、强制搭售等行为。售后服务管理：奔驰店售后服务人员须取得相应职业资格，并接受岗前培训，具备专业业务技能和服务技巧。售后服务过程应规范化、标准化，不得出现“伪保养”、“伪维修”等违规行为。质量管理：奔驰店应建立健全质量管理体系，并进行内部及外部的评估认证。遇到质量问题时应及时排查，对客户有关投诉要认真分析、核实处理，并对质量问题细节跟进及时整改。总结奔驰店管理制度是为了更好地服务于消费者，保障其权益，营造良好的购车环境，维护奔驰店的形象与信誉而制定的。在实行奔驰店管理制度的过程中，我们应秉持基本原则，严格按照

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