导购管理系统管理制度_第1页
导购管理系统管理制度_第2页
导购管理系统管理制度_第3页
导购管理系统管理制度_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导购管理系统管理制度前言随着电商的日益发展，线上销售方式得到了极大的普及，越来越多的企业选择线上平台推广销售商品。而导购作为电商中不可或缺的角色，也成为了各大电商企业极为重要的招聘对象。随着导购人员数量的不断增加，如何有效管理导购人员，提高业绩和服务质量，成为了电商企业管理中的重要问题。本文旨在探讨导购管理中的制度建设及其管理方法。一、导购管理制度的建设协议签订首先，在准备招聘导购人员时，企业要事先制定导购管理协议，并与导购人员在入职之前进行签订。协议中应明确导购人员的岗位职责，薪酬、工作时间、休假、绩效考核及处罚等事项，以便更好地规范导购人员的行为。岗位职责企业应定义导购人员的岗位职责，明确导购人员应该做什么，不应该做什么。引导导购人员注重客户服务质量，提高销售业绩，同时要求导购人员诚实守信，维护公司声誉。导购培训导购培训是提高导购人员服务技能和销售能力的重要途径。企业应该为导购人员提供必要的培训，包括产品知识培训、销售技能培训、客户服务技巧培训等。确保导购人员能够顺利地融入企业文化和服务理念。绩效考核绩效考核是导购管理中的重要环节，通过对导购人员工作绩效的考核，可以有效地提高导购人员业绩和服务质量。企业应该制定合理的绩效考核标准和制度，对导购人员进行动态评估和管理，并根据绩效给予奖励或惩罚。纪律监管对于违反公司规章制度、客服服务质量及销售业绩无法达到指标的导购人员，企业应采取适当的纪律监管措施，包括口头警告、记过、罚款、降职、解雇等措施。同时，企业应该建立稳定的导购人员队伍，减少人员的流动性，稳定企业销售业绩。二、导购管理方法客户服务管理导购人员是电商平台与消费者之间的桥梁，他们的服务质量直接影响着顾客的体验和口碑。因此，企业应该注重导购人员的客户服务管理。定期对导购人员进行服务质量的测评，针对存在的问题及时给予指导和支持，引导导购人员提高服务质量。业绩管理业绩是导购工作中最重要的考核指标，企业应该对导购人员的销售业绩进行明确的管理和考核。通过对销售情况的监控和绩效评估，及时找出业绩问题的原因，采取可行的解决策略进行调整和改进。团队管理企业应该建立良好的导购团队氛围，注重团队建设。定期举办不同形式的团队活动，加强团队之间的互动和联系，提高导购人员的团队合作精神。信息化管理随着信息化技术的普及，企业应该将信息化技术用于导购管理中，提高导购人员工作效率和服务质量。例如，建立导购人员智能考核系统，实时监控导购人员的工作情况，及时为导购人员提供合理的指导。三、总结导购人员作为电商发展中至关重要的一员，对于提高企业业绩和顾客满意度至关重要。因此，企业应该建立科

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论